【正文】 同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷，它所要回答的關(guān)鍵問題是：我們應(yīng)該怎么做？企業(yè)核心價(jià)值觀往往是以企業(yè)所有者、經(jīng)營者的價(jià)值判斷為基礎(chǔ)的群體價(jià)值觀念，它將企業(yè)人格化，是企業(yè)文化的靈魂，反映出企業(yè)重視什么、推崇什么、認(rèn)為什么最重要 。比喻同心協(xié)力，克服困難。 ? 勤勉 ， 意味著婁底煙草強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí) ， 提倡埋頭苦干 、 扎實(shí)工作 、 勤勉努力 。 ? 煙草行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入改革與發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期 ， 婁底煙草注重引導(dǎo)開放思想 ，培育創(chuàng)新能力 ， 銳意進(jìn)取 ， 推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)大踏步前進(jìn) 。 ? 尚德 ， 意味著婁底煙草強(qiáng)調(diào)個(gè)人修養(yǎng) ， 尊重傳統(tǒng)文化 ， 注重提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì) 。 定義 表述一 勤 恒 韌 敏 √ 基本理念：企業(yè)作風(fēng) 立意 ? 勤 ， 指勤奮 、 勤勉 、 用心 。 ? 曾國藩說： “ 古之成大業(yè)者 ， 多自克勤小物而來 。 * 69 ? 企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)在各種活動中所表現(xiàn)出來的一貫態(tài)度和行為處事的風(fēng)格，是全體員工在企業(yè)發(fā)展過程中長期積累并形成的精神風(fēng)貌。 ? 婁底煙草強(qiáng)調(diào)勤 、 恒 、 韌 、 敏 ， 在向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)型過程中 ， 人求務(wù)實(shí) ， 事求完美 。 部門與單位之間忙而有序，和諧融洽，企業(yè)內(nèi)外春風(fēng)和氣。 定義 正道服務(wù) 惠人達(dá)己 √ 表述 ? 誠心正意：〖出處〗元 〃 宮大用《范張雞黍》第一折：“皇天有意為斯文，教人從誠心正意修根本，以至齊家治國為標(biāo)準(zhǔn)。 婁底煙草認(rèn)為，成就別人就是成就自己，用心服務(wù)，真誠服務(wù)。 立意 基本理念：服務(wù)理念 * 72 ? 服務(wù)理念指企業(yè)在為客戶提供服務(wù)時(shí)，所尊崇的理想和信念。形容對人十分真摯誠懇。 ? 惠人達(dá)己：婁底煙草認(rèn)為，企業(yè)的勞動價(jià)值就是要為消費(fèi)者帶來好處，只有惠及零售客戶、消費(fèi)者的利益，才能使企業(yè)健康發(fā)展。婁底煙草將規(guī)范貫穿于經(jīng)營的全部過程。婁底煙草的“出奇”是靈活、創(chuàng)新。婁底煙草將行業(yè)要求、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，與企業(yè)自身相結(jié)合，貫徹在企業(yè)的經(jīng)營管理活動中，并追求取得實(shí)效。 立意 守正出奇 和諧共贏 表述一 ? 企業(yè)經(jīng)營理念是指企業(yè)經(jīng)營活動中員工所應(yīng)具有的價(jià)值理念。并且提倡真心實(shí)意服務(wù)，為合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值。首先樹立誠信意識，誠信是婁底煙草經(jīng)營之根本；其次加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管和考核監(jiān)督，積極探索促進(jìn)行業(yè)自律、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管的長效機(jī)制，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供制度保障，鞏固整頓規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序的成果。由于企業(yè)經(jīng)營活動實(shí)際上就是企業(yè)與其外部所發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系，因而，經(jīng)營理念也可以看成是企業(yè)在處理它與外部關(guān)系時(shí)所持有的價(jià)值理念。婁底煙草推行“四統(tǒng)一”：統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)模式、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一崗位名稱、統(tǒng)一文明服務(wù)用語，“五集中”： ? 控制問量、改善結(jié)構(gòu)、合理布局，是城區(qū)發(fā)證的總原則；適度擴(kuò)網(wǎng)、同步跟進(jìn)、管理到位是農(nóng)村發(fā)證的總原則。婁底煙草認(rèn)為，不是一套流程，不是硬件設(shè)施，而是以硬件和流程為載體的服務(wù)理念指導(dǎo)下的行為。婁底煙草的營銷管理以客戶忠誠為終極目標(biāo)。遵循營銷寓于管理的原則，煙草現(xiàn)代流通商業(yè)企業(yè)越來越需要重視營銷管理理念 定義 立意 * 79 ?專賣管理要切實(shí)履行好市場秩序維護(hù)、打私打假、內(nèi)部管理職責(zé)，發(fā)揮好市場資源管理和使用的保駕護(hù)航作用。要方便零售戶辦證，既要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，又要簡化手續(xù)。專銷人員根據(jù)存在的問題按照各類業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間界限、各類反饋信息的落實(shí)時(shí)效嚴(yán)格辦理解決。 定義 立意 * 80 ?專賣管理要切實(shí)履行好市場秩序維護(hù)、打私打假、內(nèi)部管理職責(zé)，發(fā)揮好市場資源管理和使用的保駕護(hù)航作用。要方便零售戶辦證，既要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，又要簡化手續(xù)。專銷人員根據(jù)存在的問題按照各類業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間界限、各類反饋信息的落實(shí)時(shí)效嚴(yán)格辦理解決。 定義 立意 * 81 ? 婁底煙草重視現(xiàn)代物流中心的規(guī)劃，以硬件為體，軟件為腦，致力于打造具有規(guī)模優(yōu)勢、具有數(shù)字營銷水平的現(xiàn)代物流基地 。 經(jīng)營文化： 物流管理理念 現(xiàn)代物流 網(wǎng)絡(luò)營銷 √ 表述一 ? 物流管理理念是指企業(yè)物流配送活動中員工所應(yīng)具有的價(jià)值理念。 ? “流程最優(yōu)、費(fèi)用最省”意味著“高效快捷”。 定義 立意 * 83 ? 同級監(jiān)督是指部門和部門，員工和員工以及縣和縣之間自覺做好規(guī)范 ? 保持長效，就是要一直堅(jiān)持做好內(nèi)部規(guī)范 ? 落實(shí)到位是指對違反者給予處理，執(zhí)行到位 ? 自我完善是指在實(shí)踐中不斷完善內(nèi)部監(jiān)管體系 經(jīng)營文化： 內(nèi)部監(jiān)管理念 同級監(jiān)督 保持長效 落實(shí)到位 自我完善 表述 ? 內(nèi)部監(jiān)管理念是指企業(yè)經(jīng)營活動中針對企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化運(yùn)作的原則和要求 定義 立意 * 84 經(jīng)營文化：部門理念 —— 營銷中心 正道服務(wù) 科學(xué)營銷 √ 表述二 立意 沒有不好的市場 只有不好的營銷 表述一 ? “按客戶訂單組織貨源”是煙草行業(yè)卷煙交易方式的重大變革。只要堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營，過程化管理，突出服務(wù)導(dǎo)向，就可以達(dá)到輕松賣煙、快樂營銷。這也是訂單采集追求的服務(wù)境界之一。卷煙配送過程中，嚴(yán)格遵循交通規(guī)則，時(shí)刻將“人、財(cái)、物”的安全放在第一位。婁底煙草在卷煙配送過程中，推行規(guī)范文明用語，嚴(yán)格按流程操作，杜絕各類不規(guī)范行為發(fā)生，同時(shí)，要對客戶不規(guī)范的經(jīng)營行為進(jìn)行必要的提醒和指導(dǎo)。 ? 電話訂貨員要規(guī)范文明用語，服務(wù)過程中，要一絲不茍，追求完美。 ? 婁底煙草致力于打造服務(wù)品牌，開展正道服務(wù)，進(jìn)行科學(xué)營銷，不斷密切與零售客戶的和諧融洽關(guān)系。 經(jīng)營文化： 物流管理理念 高效快捷 現(xiàn)代物流 數(shù)字營銷 表述二 ? 物流管理理念是指企業(yè)物流配送活動中員工所應(yīng)具有的價(jià)值理念。 定義 立意 * 82 ? 婁底煙草重視現(xiàn)代物流中心的規(guī)劃，以硬件為體，軟件為腦，致力于打造具有規(guī)模優(yōu)勢、具有數(shù)字營銷水平的現(xiàn)代物流基地 。 ? “流程最優(yōu)、費(fèi)用最省”意味著“高效快捷”。 經(jīng)營文化： 專賣管理理念 法治為本 服務(wù)優(yōu)先 專銷互動 表述二 ? 專賣管理理念是指煙草現(xiàn)代流通企業(yè)在市場專賣管理過程中員工所應(yīng)具有的價(jià)值理念。一是專銷互動聯(lián)席會議制度化。切實(shí)執(zhí)行國家局的“五條紀(jì)律”，加大對卷煙購銷環(huán)節(jié)的監(jiān)控，堅(jiān)決杜絕體外循環(huán)等不規(guī)范行為的發(fā)生。 經(jīng)營文化： 專賣管理理念 法治為本 服務(wù)為先 √ 表述一 ? 專賣管理理念是指煙草現(xiàn)代流通企業(yè)在市場專賣管理過程中員工所應(yīng)具有的價(jià)值理念。一是專銷互動聯(lián)席會議制度化。切實(shí)執(zhí)行國家局的“五條紀(jì)律”，加大對卷煙購銷環(huán)節(jié)的監(jiān)控，堅(jiān)決杜絕體外循環(huán)等不規(guī)范行為的發(fā)生。如果客戶不賺錢，多好的服務(wù)都沒有價(jià)值。婁底煙草通過用心感悟，不斷完善，賦予服務(wù)生命，與客戶建立起血肉相連的共和共贏關(guān)系。辦證、入網(wǎng)、訪銷、送貨、管理、服務(wù)同步推行，做到各環(huán)節(jié)工作同步跟進(jìn)。由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是在專賣專營體制下的最重要系統(tǒng)工程，因此，網(wǎng)建管理理念也可以看成是煙草現(xiàn)代流通企業(yè)關(guān)于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈優(yōu)化的系統(tǒng)論觀點(diǎn)。追求多方實(shí)現(xiàn)和諧共生，共和共贏，持續(xù)發(fā)展，共享未來。婁底煙草還通過加強(qiáng)資產(chǎn)管理，樹立節(jié)約成本意識，創(chuàng)新運(yùn)行考核機(jī)制，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。 定義 經(jīng)營文化：企業(yè)經(jīng)營理念 * 76 ? 婁底煙草作為流通商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營活動主要是上為卷煙工業(yè)企業(yè)做好產(chǎn)品銷售和品牌培育，下為卷煙零售客戶提供合適的產(chǎn)品和高效的配送服務(wù)。和諧共贏是婁底煙草持續(xù)健康發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境。要不斷“出奇”， “守正”就要很認(rèn)真、很堅(jiān)持。建章立制、內(nèi)部監(jiān)管、安全第一等，“正”是穩(wěn)健發(fā)展。 立意 基本理念：服務(wù)理念 * 73 婁底煙草企業(yè)文化理念體系結(jié)構(gòu) ? 基調(diào)和名稱 總綱 行業(yè)共同價(jià)值觀 基本理念 經(jīng)營文化 管理文化 形象文化 ? 共同價(jià)值觀 ? 企業(yè)經(jīng)營理念 ? 網(wǎng)建管理理念 ? 營銷管理理念 ? 專賣管理理念 ? 物流管理理念 ? 部門理念 ? 企業(yè)管理理念 ? 基本組織政策 ? 價(jià)值分配原則 ? 人力資源政策 ? 決策觀 ? 人才觀 ? 創(chuàng)新觀 ? 學(xué)習(xí)觀 ? 溝通觀 ? 制度觀 ? 廉政觀 ? 集體觀 ? 企業(yè)形象理念 ? 領(lǐng)導(dǎo)修養(yǎng) ? 領(lǐng)導(dǎo)必備意識 ? 員工修養(yǎng) ? 行為禁區(qū) ? 服務(wù)品牌名稱 ? 對外傳播語 ? 企業(yè)使命 ? 企業(yè)愿景 ? 企業(yè)目標(biāo) ? 核心價(jià)值觀 ? 企業(yè)精神 ? 企業(yè)作風(fēng) ? 服務(wù)理念 * 74 ? 企業(yè)經(jīng)營理念 ? 網(wǎng)建管理理念 ? 營銷管理理念 ? 專賣管理理念 ? 物流管理理念 ? 部門理念 經(jīng)營文化 * 75 ? “正”是對企業(yè)全盤的把握，企業(yè)經(jīng)營基本基調(diào)的確定，是對行業(yè)發(fā)展趨勢和企業(yè)發(fā)展規(guī)律分析判斷之后，所制定的企業(yè)經(jīng)營方向。 婁底煙草認(rèn)為，成就別人就是成就自己，用心服務(wù)，真誠服務(wù)。 定義 誠心正意 惠人達(dá)己 表述 ? 誠心正意：〖出處〗元 〃 宮大用《范張雞黍》第一折：“皇天有意為斯文，教人從誠心正意修根本，以至齊家治國為標(biāo)準(zhǔn)。 ? 惠人達(dá)己：婁底煙草認(rèn)為，企業(yè)的勞動價(jià)值就是要為消費(fèi)者帶來好處，只有惠及零售客戶、消費(fèi)者的利益，才能使企業(yè)健康發(fā)展。形容對人十分真摯誠懇。 * 71 ? 服務(wù)理念指企業(yè)在為客戶提供服務(wù)時(shí)，所尊崇的理想和信念。 定義 表述 寬容 相融 俱榮 基本理念：企業(yè)氛圍 立意 ? 婁底煙草倡導(dǎo)寬容的心態(tài)。 處處以高的標(biāo)準(zhǔn)要求與約束自己 ， 時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng) 。 婁底煙草強(qiáng)調(diào)勤 、 恒 、 韌 、 敏 ， 在向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)型過程中 ，人求務(wù)實(shí) ， 事求完美 ， 說到必做 ， 做則必優(yōu) 。 韌 ， 指堅(jiān)強(qiáng) 、有韌性 、 不輕言放棄 。 ? 煙草行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入改革與發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期 ， 婁底煙草注重引導(dǎo)開放思想 ，培育創(chuàng)新能力 ， 銳意進(jìn)取 ， 推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)大踏步前進(jìn) 。 ? 婁底煙草深深體會到團(tuán)結(jié)對于企業(yè)發(fā)展的重要性 ， 把它作為企業(yè)首要的精神要素 ， 強(qiáng)調(diào)眾志成城 ， 同心致遠(yuǎn) 。 ? 尚德 ， 意味著婁底煙草強(qiáng)調(diào)個(gè)人修養(yǎng) ， 尊重傳統(tǒng)文化 ， 注重提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì) 。 德業(yè) 雙修 和諧發(fā)展 誠信為本 明強(qiáng)兼?zhèn)? * 65 ? 企業(yè)精神是現(xiàn)代意識與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識，是企業(yè)家所倡導(dǎo)和體現(xiàn)的一種追求，是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致、彼此共鳴的意志狀態(tài)和思想境界。德業(yè)雙修、明強(qiáng)兼?zhèn)涫菉涞谉煵莩蔀閮?yōu)秀企業(yè)的素質(zhì)要求和能力要求，是婁底煙草強(qiáng)筋壯骨的法寶，因則構(gòu)成金字塔的塔身。 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)： 全面提升水平，實(shí)現(xiàn)婁底煙草持續(xù)健康發(fā)展 。 ? 以按訂單組織貨源為突破口，積極推行訂單供貨、訂單生產(chǎn)，促進(jìn)卷煙交易方式實(shí)現(xiàn)根本轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)以市場為導(dǎo)向、以宏觀調(diào)控為引導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重組和優(yōu)化。 ? 發(fā)達(dá)國家和地區(qū)之所以轉(zhuǎn)軌快，是由于流通生產(chǎn)力率先發(fā)展，在開拓國際市場中起到了先導(dǎo)或?qū)蜃饔茫瑤恿藝鴥?nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織形式的不斷調(diào)整，由此構(gòu)成了國家持續(xù)增長的競爭力。 ? 如何滿足即期的消費(fèi)需求，開發(fā)潛在的消費(fèi)需求，創(chuàng)造嶄新的消費(fèi)需求，成了市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行經(jīng)久不竭的活力，也是現(xiàn)代流通周而復(fù)始的起點(diǎn)。 ? 現(xiàn)代流通企業(yè)是婁底煙草的身份定位。 立意 核心理念：企業(yè)使命 * 56 ? 企業(yè)愿景是企業(yè)員工希望共同創(chuàng)造的企業(yè)未來，是可以實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，是大家的共同理想。 世界如果沒有日月的照耀 ， 將陷入一片黑暗；人生如果沒有智慧的引導(dǎo) ， 就不會步入光明大道 。 曾國藩 認(rèn)為： “ 和 ” 字能守得幾分 ， 未有不興；不和 ， 未有不敗 。 ?和 潤企業(yè) 。 《 中庸 》 解說：愛曰仁 。 婁底煙草竭盡心力以任其事 、 服其職 ， 正確處理好國家與企業(yè)的關(guān)系 ， 切實(shí)維護(hù)好國家利益 ， 為社會和諧提供更多的財(cái)政積累 ， 要依法依規(guī)及時(shí)足額納稅 ， 為國家提供建設(shè)資金 。 忠為正直之德 。企業(yè)不但要以營利為目的，而且還必須對社會、民族乃至整個(gè)人類擔(dān)當(dāng)應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)，藉以提升企業(yè)的價(jià)值與影響力。 * 51 婁底煙草企業(yè)文化理念體系結(jié)構(gòu) ? 基調(diào)和名稱 總綱 行業(yè)共同價(jià)值觀 基本理念 經(jīng)營文化 管理文化 形象文化 ? 共同價(jià)值觀 ? 企業(yè)經(jīng)營理念 ? 網(wǎng)建管理理念 ? 營銷管理理念 ? 專賣管理理念 ? 物流管理理念 ? 部門理念 ? 企業(yè)管理理念 ? 基本組織政策 ? 價(jià)值分配原則 ? 人力資源政策 ? 決策觀 ? 人才觀 ? 創(chuàng)新觀 ? 學(xué)習(xí)觀 ? 溝通觀 ? 制度觀 ? 廉政觀 ? 集體觀 ? 企業(yè)形象理念 ? 領(lǐng)導(dǎo)修養(yǎng) ? 領(lǐng)導(dǎo)必備意識 ? 員工修養(yǎng) ? 行為禁區(qū) ? 服務(wù)品牌名稱 ? 對外傳播語 ? 企業(yè)使命 ? 企業(yè)愿景 ? 企業(yè)目標(biāo) ? 核心價(jià)值觀 ? 企業(yè)精神 ? 企業(yè)作風(fēng) ? 服務(wù)理念 * 52 表述 國家利益至上 消費(fèi)者利益至上 行業(yè)共同價(jià)值觀 ?“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”簡稱“兩個(gè)至上”，是煙草行業(yè)的共同價(jià)值觀