娜利學(xué)員講義--中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升(文件)
【正文】 新 ?. 專業(yè)管理類 專業(yè)性管理課程 ——財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、研發(fā)管理、生產(chǎn)管理、行政管理 …. 職位相關(guān) ：戰(zhàn)略、架構(gòu)、機(jī)制、文化、 行業(yè)、企業(yè)類 與行業(yè)、企業(yè)相關(guān)的 專 業(yè)性、技術(shù)性知識與技能 （技能 /知識 /理念） 15 第二部分 管理技能提升專題研修 16 模塊一、目標(biāo)管理與 計(jì)劃制定 17 一、認(rèn)識目標(biāo)管理 ? 目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開為：有主次的、可控的有效和高效的管理活動(dòng)， ? 激勵(lì)員工，共同參予， ? 以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過程。 它構(gòu)成了“良好開端”的基礎(chǔ)。 提升溝通中的感染力 面對面你與顧客交際時(shí)，以上三者的影響力所占的比例 語調(diào)和聲音 % 身體語言 % 語言 % 溝通中的感染力主要來自于３個(gè)方面： 身體語言、語調(diào)和聲音、措辭。 人身導(dǎo)向 問題導(dǎo)向 ?以個(gè)人喜好為準(zhǔn) 以客觀標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn) ?沒有具體指向的人身評判 具體指向問題的發(fā)生、發(fā)展 ?沒有措施 有解決措施 ?產(chǎn)生防御心理 接受 ?惡化人際關(guān)系 鞏固人際關(guān)系 說的注意點(diǎn) （ 1）問題導(dǎo)向？人身導(dǎo)向？ 43 （ 2）描述性語言 評價(jià)性語言 案例分析 情景一：小張，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓(xùn)練。畢竟顧客沒有你了解業(yè)務(wù)。 。 58 控制的難處是過多與過少都不足取。 —— A B—— 沒有多大的明顯贏利意識 —— B C—— 對人員的關(guān)心照顧優(yōu)先于對贏利意識 的關(guān)心。 通過培養(yǎng)下屬責(zé)任感提升領(lǐng)導(dǎo)力 責(zé)任意識的三個(gè)層面 向上反饋的三種形式 執(zhí)行能力的三種境界 工作能力的四步臺(tái)階 73 模塊二、領(lǐng)導(dǎo)者的核心行為方式 —對應(yīng)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格 74 領(lǐng)導(dǎo)者的五種核心行為方式 ——典型分類 領(lǐng)導(dǎo)者行為方式 指導(dǎo) 給追隨者安排任務(wù)，解釋方法，闡明期望，設(shè)定目標(biāo)，并明確程序 參與 向追隨者咨詢以征求意見和想法，使他們參與到?jīng)Q策中 展示較高的期望、自信和能力；傳達(dá)能反映追隨者需求的精神目標(biāo)的愿景。 ? 我對于公司的社會(huì)角色及其與股東的關(guān)系的看法是否具有創(chuàng)造力和足夠的勇氣？ 89 決策方法的分類 決策方法既有各個(gè)相關(guān)領(lǐng)域特殊的一些方法，也有一些通用的決策思考模式。 ? ……… .. 通用性的決策思考方法： 91 科學(xué)決策的幾個(gè)步驟與工具 （ 1）定義決策 （ 2）了解境況、理清思路 （ 3）分析確定備選方案 （ 4）評估決策結(jié)果 —— 尋找心理平衡 （ 5）優(yōu)選備選方案 （ 6）審查決策 （ 7）采取行動(dòng) 92 防范經(jīng)營決策陷阱 維持現(xiàn)狀的陷阱 維護(hù)歷史的陷阱 確認(rèn)證據(jù)的陷阱 過分謹(jǐn)慎的陷阱 慢而穩(wěn)的陷阱 93 模塊四 有效授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)力提升 94 認(rèn)識授權(quán) ?為何強(qiáng)調(diào)有效授權(quán)？ ?誰負(fù)責(zé)任？ 95 有效授權(quán)的四個(gè)步驟 ——適合難度較大的工作項(xiàng)目 ? 授權(quán)過程中存在的問題 ? 做什么？ ? 如何做？ ? 如何評價(jià)？ ? 加強(qiáng)指導(dǎo)與控制 96 A 指導(dǎo)： – 決定做什么 – 決定如何做 – 決定如何評定 – 決定匯報(bào)頻率 ?經(jīng)理決定 – 做什么 – 如何做 – 如何評定 – 進(jìn)行經(jīng)常性的工作匯報(bào) ?經(jīng)理承諾 – 他將如何協(xié)助 – 進(jìn)行監(jiān)督和控制 97 B 輔導(dǎo)： ? 經(jīng)理決定 ——作什么，如何評定 ? 經(jīng)理詢問與啟發(fā) —— – 關(guān)于工作應(yīng)當(dāng)如何做，大家有何建議 – 工作匯報(bào)的間隔可否延長 ? 經(jīng)理承諾 —— – 需要什么幫助 – 監(jiān)督和輔導(dǎo)的問題 98 C 支持 。 ? ………………… （ 3） 型激勵(lì) ? 員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、工作豐富化 、工作擴(kuò)大化、讓員工創(chuàng)新成功， ? 讓員工看到自己的價(jià)值， ? 工作成就感成為目標(biāo)導(dǎo)向， ? 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致， ? 自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵(lì)， ? 不斷超越自我。 ? ……………… 108 （ 2） 型激勵(lì) ? 參與、授權(quán)、給予信任、講明工作意義，讓部屬了解目標(biāo)， ? 制定發(fā)展計(jì)劃，提供工作支持，給予承諾，讓部屬制定計(jì)劃，上級認(rèn)可， ? 獎(jiǎng)懲分明，給予反饋。 ? 極小中極大和極大中極小圖表法：為悲觀前景和樂觀前景分別找出最佳方案。 ?我愛誰？ 三種較為常見的界定時(shí)刻： （ 1）我是誰？ —— 與個(gè)人定位極其相關(guān)的問題； （ 2）我們是誰？ —— 與某一群體休戚相關(guān)的問題； （ 3）我們的公司是誰？ —— 公司在社會(huì)上的角色定位問題。 —— D E—— 在提高贏利額和滿足人們愿望這兩者間妥 善的進(jìn)行平衡的處理。 過少的控制： 往往使關(guān)連性的工作無法有效地聯(lián)系，個(gè)人依自己的認(rèn)知、標(biāo)準(zhǔn)行事，使得工作無法維持一定的水準(zhǔn)。 、弊端的管理系統(tǒng)。 49 高績效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作基本原理 各盡其力繪藍(lán)圖 拼圖 蛋糕原理 —— 計(jì)算練習(xí) 核聚變與核裂變 50 組織成敗話團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 交響樂團(tuán) 龍舟競賽 救火隊(duì) 阿波羅計(jì)劃 三個(gè)和尚 ？ 足球大賽 外科手術(shù)小組 51 模塊五、增加時(shí)間價(jià)值 52 一、培養(yǎng)時(shí)間管理意識 個(gè)人時(shí)間觀
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