目標(biāo)管理的概念與操作(文件)
【正文】 高訪問顧客的數(shù)量與質(zhì)量 ? 深化與顧客的聯(lián)系 ? 與顧客結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟 ? 依靠管理實(shí)現(xiàn)下例目標(biāo) : 1. 提高銷售收入 2. 控制存貨風(fēng)險(xiǎn) 3. 降低成本費(fèi)用 三 .目標(biāo)管理 ?目標(biāo)管理的含義 ?目標(biāo)管理的本質(zhì) 目標(biāo)管理的含義 ? 使所有人或部門的努力朝著一個(gè)方向 ? 一個(gè)產(chǎn)生成果的方向 1. 使 有效出貨 盡可能的快 2. 使各環(huán)節(jié)的 存貨 盡可能的少 3. 使 存貨 轉(zhuǎn)變?yōu)?有效出貨 的 運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 盡可能的低 目標(biāo)管理的本質(zhì) ? 對(duì)最終經(jīng)濟(jì)成果進(jìn)行管理 ? 管理的核心是決策 ? 把資源配置在產(chǎn)生成果的方向上 1. 做什么 2. 怎么做 3. 誰來做 4. 結(jié)果要求 5. 時(shí)間限制 目標(biāo)管理的難點(diǎn) ? 管理上的障礙 1. 專業(yè)化的工作 2. 等級(jí)制的結(jié)構(gòu) 3. 由此引起的差異 ? 各管理者不會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)向共同目標(biāo) ? 三個(gè)石匠的故事 1，專業(yè)化的工作 ? 專業(yè)職能管理人員傾向于“優(yōu)秀的石匠”，諸如： 1. 高水平的市場(chǎng)研究 2. 最現(xiàn)代的會(huì)計(jì)制度 3. 科學(xué)的人事管理 4. 完善的工藝等等 ? 企業(yè)轉(zhuǎn)變成功能性王國(guó)（專業(yè)部門）的松散聯(lián)盟 ? （與最終成果相關(guān)的管理人員相比）職能性管理人員應(yīng)盡可能地少 2，等級(jí)制的結(jié)構(gòu) ? 盥洗室門的故事 1. 審計(jì)師發(fā)現(xiàn)“門”的花費(fèi) 2. 由售票員保管鑰匙鎖“門” 3. 顧客忘記歸還鑰匙 4. 申請(qǐng)配鑰匙的費(fèi)用很麻煩 5. 砸“門”很簡(jiǎn)單 ? “等級(jí)結(jié)構(gòu)”鼓勵(lì) 錯(cuò)誤 行為 /禁止 正確 行為 ? 高標(biāo)準(zhǔn)工藝不是目標(biāo) /是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的手段 3，各類各級(jí)人員的差異 ? 立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法 ? 從不同視點(diǎn)看待同一個(gè)事物 ? 不能都對(duì)整體目標(biāo)直接作貢獻(xiàn) ? 明確所在領(lǐng)域應(yīng)有的貢獻(xiàn) ? 明確所在領(lǐng)域必須創(chuàng)造的業(yè)績(jī) ? 在顯著影響企業(yè)生存與發(fā)展的方面，明確必要的貢獻(xiàn) ? 尋求他部門的幫助 ? 為他部門作貢獻(xiàn) ? 下屬是上司的一個(gè)組成部分 正確使用程序與報(bào)告 ? 三種誤用 1. 道德工具 /經(jīng)濟(jì)原則（程序不決定“該做什么”） 2. 用程序替代判斷 /無需判斷時(shí)才用程序（管理問題從來不能“程序化” /套用某個(gè)模式或程序） 3. 用程序當(dāng)作管理工具 /程序是提高工作效率的工具（把精力放在工作上 /不是程序上） ? 一線人員花時(shí)間在工作上 /不是寫報(bào)告上 ? 程序
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