員工基本禮儀培訓(xùn)(文件)
【正文】 ? 歡迎視察、指導(dǎo)工作 ...... ? 送人 ? 您慢走 ? 您路上小心 ? 有空再來(lái)坐坐 ...... 26 ? 早上好 —— 上午 10點(diǎn)以前 ? 您好 ? 晚上好 —— 太陽(yáng)落山之后 ? 歡迎光臨 ? 請(qǐng)多關(guān)照 ? 多多指教 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 基本行為禮儀 問(wèn)候 27 致意 ? 舉手致意 ? 點(diǎn)頭致意 ? 欠立致意 ? 通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí) ? 非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí) ? 抱拳致意 ? 鞠躬致意 ? 擁抱貼面 ? 吻禮 ? 忌諱： ? 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 基本行為禮儀 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 基本行為禮儀 ? 迎人 ? 問(wèn)候 ? 您請(qǐng)坐 ? 歡迎視察、指導(dǎo)工作 ...... ? 送人 ? 您慢走 ? 您路上小心 ? 歡迎下次再來(lái) ...... 迎人和送人 29 介紹禮儀的注意事項(xiàng) 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指微微張開(kāi)，指尖向上。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介 紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 基本行為禮儀 35 聆聽(tīng)他人講話的正確姿勢(shì) ? 切勿雙腿張開(kāi)、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng) ? 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上 ? 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望 ? 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上 ? 面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方 ? 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解 ? 作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō)，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受 ? 與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或 “ L”型式 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 基本行為禮儀 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 基本行為禮儀 陪同人員基本禮儀 當(dāng)有客人來(lái)訪陪同的時(shí)候，接待人員應(yīng)走在客人左邊，以示尊重。遇到路口或轉(zhuǎn)彎、路不平、上下樓梯等特殊的地方，用手示意、語(yǔ)言提醒。 2分手辭別語(yǔ)：再見(jiàn)；再會(huì)。 2打擾別人語(yǔ)：請(qǐng)?jiān)?；?duì)不起。 無(wú)力助人語(yǔ)：抱歉；實(shí)在對(duì)不起；請(qǐng)?jiān)彙? 3提醒乘客語(yǔ)：人多車擠，請(qǐng)大家讓一讓。 3提請(qǐng)排隊(duì)語(yǔ)：請(qǐng)大家自覺(jué)排隊(duì)；請(qǐng)您排隊(duì)好嗎 ? 接打電話語(yǔ)：接：您好 !我是 ，請(qǐng)講話 掛：謝謝，再見(jiàn)。 “很抱歉！這件事實(shí)在沒(méi)有辦法做到。 “你干得很好”、 “太棒了” “你真了不起” “你手真巧” “這太美了” “您辛苦了” “讓你受累了” “給你們添麻煩了” “您好”、“歡迎光臨”、“再次見(jiàn)到您，真是十分高興” 請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)喝茶。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :42:3514:42:35March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 22日星期三 2時(shí) 42分 35秒 14:42:3522 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :42:3514:42Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 22日星期三 2時(shí) 42分 35秒 14:42:3522 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 22日星期三 下午 2時(shí) 42分 35秒 14:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :42:3514:42Mar2322Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 22日星期三 2時(shí) 42分 35秒 14:42:3522 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :42:3514:42:35March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :42:3514:42Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 “再見(jiàn)”、“祝您一路順風(fēng)”、“希望不久的將來(lái)還能在這里歡迎您”；歡迎再
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