某優(yōu)秀公司的人力資源管理(文件)
【正文】 增加 客戶指標(biāo) ： ?市場份額 ?老客戶挽留率 ?新客戶拓展率 ?客戶投訴 /處理率 ?客戶滿意度 內(nèi) 外 ?優(yōu)才流失率 ?員工生產(chǎn)率 員工指標(biāo) ： 23 如何使員工的業(yè)績最優(yōu)化？ 授權(quán) 影響其行為 開發(fā)其知識與技能 給予正面的、建設(shè)性的反饋意見 給予教導(dǎo) (coaching) 認(rèn)可其成績 (recognition) 若需要，糾正其錯(cuò)誤 24 教導(dǎo)示意圖 意愿 高 中 低 弱 中 強(qiáng) 嚴(yán)肅處理 教導(dǎo) 良師益友 培訓(xùn) 能力 忠 告 25 Performance Evaluation Process 制訂業(yè)績目標(biāo) /培養(yǎng)計(jì)劃 與員工討論 廣泛征求反饋 總結(jié)工作成果 評估員工的績效 業(yè)績評定流程 26 業(yè)績考核（評估）的內(nèi)容 1. 關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)達(dá)成情況，即工作成果。 ? 搞績效管理又給各級經(jīng)理增加了工作負(fù)擔(dān)。 業(yè)務(wù) /職能經(jīng)理： 績效管理全過程各個(gè)環(huán)節(jié)的工作是由各級經(jīng)理做的，這也是經(jīng)理最主要的職責(zé)和業(yè)績評定內(nèi)容之一。 企業(yè)競爭力的源泉，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵 5 留才 用才 育才 求才 人力資源管理的任務(wù) ?工作環(huán)境 ?福利政策 ?薪資制度 ?目標(biāo)管理 ?崗位責(zé)任制 ?職位評估 ?業(yè)績評估 ?獎(jiǎng)懲辦法 ?組織分析 ?崗位計(jì)劃 ?聘用程序 ?員工教育模式 ?公司在員工教育上的角色 6 人力資源管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程 公司戰(zhàn)略，任務(wù)目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu)，部門任務(wù)目標(biāo) 崗位設(shè)定、職責(zé)、衡量標(biāo)準(zhǔn) 員工招聘 員工培訓(xùn) 職位評估 業(yè)績目標(biāo) 薪酬管理 績效管理 7 人力資源管理與企業(yè)文化 例如： ? 態(tài)度－資歷－業(yè)績 ? 過程－結(jié)果 ? 個(gè)人英雄主義－團(tuán)隊(duì)精神 ? 以人為本，雙贏－工具 8 惠普之道 B i l l H e w l e t t ,惠普公司 創(chuàng) 始人之一于 1 9 6 0 年 在 哈 佛 大 學(xué)講 演 時(shí)“ 這 是由一 種 信 念 中 衍 生 出 來 的 政 策 和 行 動 ， 這種 信 念 是 ： 相 信 任 何 人 都 在 工 作 中 追 求 完 美 與創(chuàng) 造 性 ， 只 要 賦 予他 們 適 宜 的 環(huán) 境， 他 們 一 定 能 成 功 。 ”9 (新 )惠普的價(jià)值觀 1. 我們熱忱對待客戶； 2. 我們信任和尊重個(gè)人； 3. 我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn)； 4. 我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的共同目標(biāo)； 5. 我們注重速度和靈活性； 6. 我們專注有意義的創(chuàng)新； 7. 我們在經(jīng)營活動中堅(jiān)持誠實(shí)與正直。 16 對績效管理認(rèn)識和實(shí)踐的幾個(gè)誤區(qū) ? 績效管理就是績效考核。 ? 打分沒標(biāo)準(zhǔn)，沒依據(jù)，憑印象。 (Result – What) ：即行為表現(xiàn)，達(dá)成目標(biāo)的手段和方法。 失敗但認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的人得到第二次機(jī)會。s Hierarchy of Needs. 馬斯洛“需求層次論” 48 幫助員工發(fā)展的資源與活動 ? 書、錄音帶、錄像帶 ? 導(dǎo)師 (Mentor) ? Inter/Intra, 電子化學(xué)習(xí) ? 正規(guī)培訓(xùn)課程 ? 工作中培訓(xùn) (On job training) ? 分享他人成功經(jīng)驗(yàn) (Best Practice) ? 交叉培訓(xùn) (CrossTraining) ? 工作輪換 (J
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