【正文】 管理圖書、情報與展覽會資料的管理戰(zhàn)略發(fā)展部功能描述調查、研究、分析市場發(fā)展趨勢和行業(yè)信息，提出公司未來戰(zhàn)略發(fā)展方向的建議調查、研究、分析市場發(fā)展趨勢和行業(yè)信息，提出公司未來戰(zhàn)略發(fā)展方向的建議根據公司業(yè)務發(fā)展的需要，提出公司戰(zhàn)略投資發(fā)展計劃，經過董事會批準后，組織成立項目組實施計劃。? 為強化董事會的戰(zhàn)略決策和導向功能，董事會秘書應確保董事會決策的重大事項嚴格按規(guī)定的程序進行。? 負責協(xié)調和組織公司信息披露事宜，建立健全有關信息披露的制度，參加所有涉及信息披露的有關會議，及時知曉公司重大經營決策及有關信息資料。組織籌備公司推介宣傳活動，對市場推介和重要來訪等活動形成總結報告，并組織向中國證監(jiān)會報告有關事宜。這些金額是與具體的工作事項緊密結合的，它將成為該部門主管在該事務項中的財務審批權限。 ?組織結構不清、崗位責任不明、缺少考評激勵機制 并找出影響流程績效的關鍵因素 遠卓客戶舉例 26 26 現綜合業(yè)務部 帳務職能 安裝 /開通職能 受理職能 ?移出到帳務中心 優(yōu) 點 缺 點 ?Call Center為統(tǒng)一的受理 /報修信息歸集部門和實施調度部門，可通過電話回訪等方式了解服務質量，提供完整的考評依據 ?受理、安裝、開通由一個部門承擔，協(xié)調性好，便于考評 ?為客戶提供一站式服務，在同一時點完成安裝、開戶、收費工作，省去了預檢、退戶等繁瑣而不增值的過程 ?需對組織結構作較大調整，需要一定磨合時間 ?混合型組織模式，增加管理難度 ?說明： ?個人客戶部以后可承擔有線電視、 ITV及類似業(yè)務 ?移入技術部服務安裝 /維護職能 個人客戶 街道站 /門店 Call Center 個人 客 戶 部 一站式服務（受理 /開通 /收費）和維護 申請 /報修 申請 /報修 傳遞 通知 市區(qū)公司 網絡維護 通知 制定針對性的解決措施 遠卓客戶舉例 27 27 主要活動 主要信息需求 制度及約定 關鍵績效指標 服務 收費 銷售 /開通 并網 營銷 ?房產項目跟蹤 ?市場信息收集 /反饋 ?入網業(yè)務推銷 /承接 ?方案及預算編制 ?報價 /簽署合約 ?收費 ?工程分派 ?工程施工 ?驗收 /決算 ?“ 入戶”推銷 /受理 ?建立客戶檔案 ?開通 ?市場信息收集反饋 ?定期收費 ?清收欠費 ?拆線 /復線通知 ?報修 /投訴 /咨詢受理 ?派工 ?修理 /維護 ?電話回訪 ?服務質量統(tǒng)計 ?房產項目開發(fā)信息 ?網絡覆蓋信息 ?工程成本 ?營銷服務政策 ?審批權限 ?審批時間、工程周期等相關約定 ?約定的完工期 ?物資采購成本 ?項目預算管理制度 ?合格分包方管理制度 ?工程質量控制制度 ?審批權限 ?網絡布局狀況 ?空戶情況 ?開通通知 ?營銷服務政策 ?客戶檔案 ?欠費處罰措施 ?營銷政策 /產品特點 ?故障維護部門職責 ?故障知識庫 /專家支持 ?話務人員操作規(guī)范 ?服務承諾（響應時間 /修復時間） ?新房產項目占有率 ?保質 /按期完工率 ?項目預算控制結果 ?開通承諾達成率 ?入戶率 ?收費率 ?帳目準確率 ?服務承諾達成率 ?績效考評制度 明確各流程節(jié)點的關鍵活動及輸入、輸出標準 遠卓客戶舉例 28 28 制定過程清晰、職責明確的流程圖 ? 銷售工程師? 銷售工程師? 市場部主管? 銷售總監(jiān)? 董事長? 技術部經理? 按審批權限? 部門負責人責任人高層支持銷售部 市場部客戶 備注技術部《售前支持申請表》? 詳見《售前流程》程序文件簽署：審核：生效日期：流程負責人：銷售總監(jiān)編號 :制定人：控制部門本流程共 1 頁 第 1 頁售前流程流程名稱銷售工程師銷售工程師市場部主管銷售總監(jiān)董事長技術部經理按審批權限部門負責人責任人高層支持銷售部 市場部客戶 備注技術部《售前支持申請表》詳見《售前流程》程序文件簽署：審核：生效日期：流程負責人：銷售總監(jiān)編號制定人：控制部門本流程共 頁 第 頁售前流程流程名稱了解需求支持？擬定合同合同評審流程申請支持需定制？會簽審核會簽批準實施 實施 實施后臺支持？高層支持？商討 / 指導介入1不需要需要需要不需要不需要需要不需要需要Fax4 小時內回復4 小時內回復11遠卓客戶舉例 29 29 客戶需求簡述部門主管意見技術支持計劃項目內容 起始時間 預計費用 擔當人員 聯系電話需公司高層支持的事項 （時間 /地點 /活動內容 /費用） 公司高層意見部門主管意見部門主管意見支持計劃項目內容 起始時間 預計費用 擔當人員 聯系電話申請支持的內容項目內容 希望完成時間 聯系人 聯系電話CEO客戶名稱 聯系電話 聯系人銷售總監(jiān)售前支持申請表銷售部填寫市場部填寫技術部填寫預計訂貨量地址流程 程序文件 流程表單 流程手冊 流程圖 程序文件 最后形成完整的流程手冊 30 30 完善考核激勵機制、逐步優(yōu)化人力資源結構，引進人才，建立完善的赤道公司人力資源管理體系 為各崗位設計清晰的職責目標，確保人力資源的發(fā)展與公司的發(fā)展相配合 清晰的選拔與招聘計劃和流程，確保各部門的合作，以吸引發(fā)掘和招聘到所需人才 全面評估，挑選出高素質的人才，并為獎勵 /淘汰提供主要事實依據 公平、公開、公正的定崗系統(tǒng)。4 、[ 2 ] 由上司填入評語。全局性 其中 40%具有戰(zhàn)略、組織、流程和 IT領域背景； 8%22%8%11%11%40%電信、I T、高科 技媒體制造業(yè)消費品貿易其他22%40%11%27%國有企業(yè) 上市公司民營企業(yè)跨國企業(yè)1998－ 2023年 近百家客戶統(tǒng)計 43 43 典型咨詢案例：某中英合資運鈔車公司運營績效改善 項目背景： 中英合資專業(yè)運鈔車生產企業(yè)，年銷售收入 4000萬元。 遠卓的工作： 遠卓在對客戶進行全面管理診斷的基礎上，幫助客戶制定了以顧問式銷售為基礎，快速回應客戶需求的銷售、研發(fā)體系（獲取訂單）。 典型客戶舉例 44 44 項目背景： 擁有 20余家全資、合資企業(yè)，以船舶工業(yè)為龍頭，集造、修集裝箱、化工涂料、能源電力、鋼結構工程、工程設備及貿易、高新技術產業(yè)為一體的實業(yè)化綜合性大型企業(yè)。 實施后的效果： 由于客戶的認可，在此項目后，又進行六次成功合作： 參與客戶為海外上市而做的國際戰(zhàn)略規(guī)劃、 完成集團下屬工業(yè)集團公司總體戰(zhàn)略、 進行集團另一下屬集團公司戰(zhàn)略 ?? 中國某國有航運集團下屬工業(yè)子集團戰(zhàn)略、運營體系改善 典型客戶舉例 45 45 ?項目背景 ?項目方法 ?項目目標 ?項目進程與項目組織 ?項目預算 ?附錄：遠卓公司簡介與相關項目經驗 ?附錄：主要參與人員背景 目錄 46 46 遠卓將派出具有豐富戰(zhàn)略咨詢經驗的合伙人擔任項目高層領導 李放 遠卓管理顧問公司合伙人、總經理 咨詢能力 ? 公司戰(zhàn)略與流程重組 ? 公司重組及管理接收 ? 組織運作控制系統(tǒng) ? 企業(yè)物流（ Logistics) ? 營銷體系及組織運作 相關經驗 （摘選） ? 世界最大的航運業(yè)企業(yè)集團之一的總部總體戰(zhàn)略、業(yè)務多元化戰(zhàn)略及組織設計 ? 浙江富春江旅游股份有限公司市場戰(zhàn)略及組織運作調整； ? 北京某大型房地產企業(yè)（資產 40億）戰(zhàn)略與全面管理改善 ? 浙江某倫敦香港上市公司戰(zhàn)略、運營體系支持改善 ? 國內最大液化石油氣貿易物流商戰(zhàn)略、業(yè)務模式重新設計、運營績效改善 工作經歷 ? 上海思源投資管理顧問公司 合伙人 ? 正大集團正大管理顧問公司 高級顧問 教育背景 ? 教育背景： ? 中國上海同濟大學 ? 學位：學士 ? 專業(yè)：建筑管理專業(yè) ? MRPⅡ 專業(yè)課程 ? ISO9000 專業(yè)課程 47 47 賀曉宏 遠卓管理顧問公司 高級項目經理 5年咨詢經驗 咨詢能力 ? 戰(zhàn)略與組織、內部運營系統(tǒng)、人力資源、營銷管理及營銷組織規(guī)劃 ? 企業(yè) IT應用 相關經驗 （選摘） ? 某中型醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略、研發(fā)體系與營銷體系設計 ? 全球最大的物流企業(yè)之一，戰(zhàn)略與組織 ? 中國最大的房地產企業(yè)之一，戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結構設計、營銷和業(yè)務流程設計和人力資源管理體系建設 ? 中國最大國有企業(yè)集團之一，總部組織改革與薪酬設計 ? 軍方最大的訓練系統(tǒng)生產商（國有企業(yè)）企業(yè)全面再造（戰(zhàn)略、組織、人力資源、運營系統(tǒng)改善） ? 中國最大的液化石油氣經銷商制定總體戰(zhàn)略及相配套的內部運營體系 ? 北京最大的家電批發(fā)企業(yè)之一戰(zhàn)略與業(yè)務流程重組 ? 深圳某大型工程公司（首批二板）戰(zhàn)略、組織、人力