【正文】 管理圖書、情報(bào)與展覽會(huì)資料的管理戰(zhàn)略發(fā)展部功能描述調(diào)查、研究、分析市場發(fā)展趨勢和行業(yè)信息，提出公司未來戰(zhàn)略發(fā)展方向的建議調(diào)查、研究、分析市場發(fā)展趨勢和行業(yè)信息，提出公司未來戰(zhàn)略發(fā)展方向的建議根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，提出公司戰(zhàn)略投資發(fā)展計(jì)劃，經(jīng)過董事會(huì)批準(zhǔn)后，組織成立項(xiàng)目組實(shí)施計(jì)劃。? 為強(qiáng)化董事會(huì)的戰(zhàn)略決策和導(dǎo)向功能，董事會(huì)秘書應(yīng)確保董事會(huì)決策的重大事項(xiàng)嚴(yán)格按規(guī)定的程序進(jìn)行。? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和組織公司信息披露事宜，建立健全有關(guān)信息披露的制度，參加所有涉及信息披露的有關(guān)會(huì)議，及時(shí)知曉公司重大經(jīng)營決策及有關(guān)信息資料。組織籌備公司推介宣傳活動(dòng)，對市場推介和重要來訪等活動(dòng)形成總結(jié)報(bào)告，并組織向中國證監(jiān)會(huì)報(bào)告有關(guān)事宜。這些金額是與具體的工作事項(xiàng)緊密結(jié)合的，它將成為該部門主管在該事務(wù)項(xiàng)中的財(cái)務(wù)審批權(quán)限。 ?組織結(jié)構(gòu)不清、崗位責(zé)任不明、缺少考評激勵(lì)機(jī)制 并找出影響流程績效的關(guān)鍵因素 遠(yuǎn)卓客戶舉例 26 26 現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)部 帳務(wù)職能 安裝 /開通職能 受理職能 ?移出到帳務(wù)中心 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) ?Call Center為統(tǒng)一的受理 /報(bào)修信息歸集部門和實(shí)施調(diào)度部門，可通過電話回訪等方式了解服務(wù)質(zhì)量，提供完整的考評依據(jù) ?受理、安裝、開通由一個(gè)部門承擔(dān)，協(xié)調(diào)性好，便于考評 ?為客戶提供一站式服務(wù)，在同一時(shí)點(diǎn)完成安裝、開戶、收費(fèi)工作，省去了預(yù)檢、退戶等繁瑣而不增值的過程 ?需對組織結(jié)構(gòu)作較大調(diào)整，需要一定磨合時(shí)間 ?混合型組織模式，增加管理難度 ?說明： ?個(gè)人客戶部以后可承擔(dān)有線電視、 ITV及類似業(yè)務(wù) ?移入技術(shù)部服務(wù)安裝 /維護(hù)職能 個(gè)人客戶 街道站 /門店 Call Center 個(gè)人 客 戶 部 一站式服務(wù)（受理 /開通 /收費(fèi)）和維護(hù) 申請 /報(bào)修 申請 /報(bào)修 傳遞 通知 市區(qū)公司 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 通知 制定針對性的解決措施 遠(yuǎn)卓客戶舉例 27 27 主要活動(dòng) 主要信息需求 制度及約定 關(guān)鍵績效指標(biāo) 服務(wù) 收費(fèi) 銷售 /開通 并網(wǎng) 營銷 ?房產(chǎn)項(xiàng)目跟蹤 ?市場信息收集 /反饋 ?入網(wǎng)業(yè)務(wù)推銷 /承接 ?方案及預(yù)算編制 ?報(bào)價(jià) /簽署合約 ?收費(fèi) ?工程分派 ?工程施工 ?驗(yàn)收 /決算 ?“ 入戶”推銷 /受理 ?建立客戶檔案 ?開通 ?市場信息收集反饋 ?定期收費(fèi) ?清收欠費(fèi) ?拆線 /復(fù)線通知 ?報(bào)修 /投訴 /咨詢受理 ?派工 ?修理 /維護(hù) ?電話回訪 ?服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì) ?房產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)信息 ?網(wǎng)絡(luò)覆蓋信息 ?工程成本 ?營銷服務(wù)政策 ?審批權(quán)限 ?審批時(shí)間、工程周期等相關(guān)約定 ?約定的完工期 ?物資采購成本 ?項(xiàng)目預(yù)算管理制度 ?合格分包方管理制度 ?工程質(zhì)量控制制度 ?審批權(quán)限 ?網(wǎng)絡(luò)布局狀況 ?空戶情況 ?開通通知 ?營銷服務(wù)政策 ?客戶檔案 ?欠費(fèi)處罰措施 ?營銷政策 /產(chǎn)品特點(diǎn) ?故障維護(hù)部門職責(zé) ?故障知識(shí)庫 /專家支持 ?話務(wù)人員操作規(guī)范 ?服務(wù)承諾（響應(yīng)時(shí)間 /修復(fù)時(shí)間） ?新房產(chǎn)項(xiàng)目占有率 ?保質(zhì) /按期完工率 ?項(xiàng)目預(yù)算控制結(jié)果 ?開通承諾達(dá)成率 ?入戶率 ?收費(fèi)率 ?帳目準(zhǔn)確率 ?服務(wù)承諾達(dá)成率 ?績效考評制度 明確各流程節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵活動(dòng)及輸入、輸出標(biāo)準(zhǔn) 遠(yuǎn)卓客戶舉例 28 28 制定過程清晰、職責(zé)明確的流程圖 ? 銷售工程師? 銷售工程師? 市場部主管? 銷售總監(jiān)? 董事長? 技術(shù)部經(jīng)理? 按審批權(quán)限? 部門負(fù)責(zé)人責(zé)任人高層支持銷售部 市場部客戶 備注技術(shù)部《售前支持申請表》? 詳見《售前流程》程序文件簽署：審核：生效日期：流程負(fù)責(zé)人：銷售總監(jiān)編號 :制定人：控制部門本流程共 1 頁 第 1 頁售前流程流程名稱銷售工程師銷售工程師市場部主管銷售總監(jiān)董事長技術(shù)部經(jīng)理按審批權(quán)限部門負(fù)責(zé)人責(zé)任人高層支持銷售部 市場部客戶 備注技術(shù)部《售前支持申請表》詳見《售前流程》程序文件簽署：審核：生效日期：流程負(fù)責(zé)人：銷售總監(jiān)編號制定人：控制部門本流程共 頁 第 頁售前流程流程名稱了解需求支持？擬定合同合同評審流程申請支持需定制？會(huì)簽審核會(huì)簽批準(zhǔn)實(shí)施 實(shí)施 實(shí)施后臺(tái)支持？高層支持？商討 / 指導(dǎo)介入1不需要需要需要不需要不需要需要不需要需要Fax4 小時(shí)內(nèi)回復(fù)4 小時(shí)內(nèi)回復(fù)11遠(yuǎn)卓客戶舉例 29 29 客戶需求簡述部門主管意見技術(shù)支持計(jì)劃項(xiàng)目內(nèi)容 起始時(shí)間 預(yù)計(jì)費(fèi)用 擔(dān)當(dāng)人員 聯(lián)系電話需公司高層支持的事項(xiàng) （時(shí)間 /地點(diǎn) /活動(dòng)內(nèi)容 /費(fèi)用） 公司高層意見部門主管意見部門主管意見支持計(jì)劃項(xiàng)目內(nèi)容 起始時(shí)間 預(yù)計(jì)費(fèi)用 擔(dān)當(dāng)人員 聯(lián)系電話申請支持的內(nèi)容項(xiàng)目內(nèi)容 希望完成時(shí)間 聯(lián)系人 聯(lián)系電話CEO客戶名稱 聯(lián)系電話 聯(lián)系人銷售總監(jiān)售前支持申請表銷售部填寫市場部填寫技術(shù)部填寫預(yù)計(jì)訂貨量地址流程 程序文件 流程表單 流程手冊 流程圖 程序文件 最后形成完整的流程手冊 30 30 完善考核激勵(lì)機(jī)制、逐步優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，引進(jìn)人才，建立完善的赤道公司人力資源管理體系 為各崗位設(shè)計(jì)清晰的職責(zé)目標(biāo)，確保人力資源的發(fā)展與公司的發(fā)展相配合 清晰的選拔與招聘計(jì)劃和流程，確保各部門的合作，以吸引發(fā)掘和招聘到所需人才 全面評估，挑選出高素質(zhì)的人才，并為獎(jiǎng)勵(lì) /淘汰提供主要事實(shí)依據(jù) 公平、公開、公正的定崗系統(tǒng)。4 、[ 2 ] 由上司填入評語。全局性 其中 40%具有戰(zhàn)略、組織、流程和 IT領(lǐng)域背景； 8%22%8%11%11%40%電信、I T、高科 技媒體制造業(yè)消費(fèi)品貿(mào)易其他22%40%11%27%國有企業(yè) 上市公司民營企業(yè)跨國企業(yè)1998－ 2023年 近百家客戶統(tǒng)計(jì) 43 43 典型咨詢案例：某中英合資運(yùn)鈔車公司運(yùn)營績效改善 項(xiàng)目背景： 中英合資專業(yè)運(yùn)鈔車生產(chǎn)企業(yè)，年銷售收入 4000萬元。 遠(yuǎn)卓的工作： 遠(yuǎn)卓在對客戶進(jìn)行全面管理診斷的基礎(chǔ)上，幫助客戶制定了以顧問式銷售為基礎(chǔ)，快速回應(yīng)客戶需求的銷售、研發(fā)體系（獲取訂單）。 典型客戶舉例 44 44 項(xiàng)目背景： 擁有 20余家全資、合資企業(yè)，以船舶工業(yè)為龍頭，集造、修集裝箱、化工涂料、能源電力、鋼結(jié)構(gòu)工程、工程設(shè)備及貿(mào)易、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為一體的實(shí)業(yè)化綜合性大型企業(yè)。 實(shí)施后的效果： 由于客戶的認(rèn)可，在此項(xiàng)目后，又進(jìn)行六次成功合作： 參與客戶為海外上市而做的國際戰(zhàn)略規(guī)劃、 完成集團(tuán)下屬工業(yè)集團(tuán)公司總體戰(zhàn)略、 進(jìn)行集團(tuán)另一下屬集團(tuán)公司戰(zhàn)略 ?? 中國某國有航運(yùn)集團(tuán)下屬工業(yè)子集團(tuán)戰(zhàn)略、運(yùn)營體系改善 典型客戶舉例 45 45 ?項(xiàng)目背景 ?項(xiàng)目方法 ?項(xiàng)目目標(biāo) ?項(xiàng)目進(jìn)程與項(xiàng)目組織 ?項(xiàng)目預(yù)算 ?附錄：遠(yuǎn)卓公司簡介與相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) ?附錄：主要參與人員背景 目錄 46 46 遠(yuǎn)卓將派出具有豐富戰(zhàn)略咨詢經(jīng)驗(yàn)的合伙人擔(dān)任項(xiàng)目高層領(lǐng)導(dǎo) 李放 遠(yuǎn)卓管理顧問公司合伙人、總經(jīng)理 咨詢能力 ? 公司戰(zhàn)略與流程重組 ? 公司重組及管理接收 ? 組織運(yùn)作控制系統(tǒng) ? 企業(yè)物流（ Logistics) ? 營銷體系及組織運(yùn)作 相關(guān)經(jīng)驗(yàn) （摘選） ? 世界最大的航運(yùn)業(yè)企業(yè)集團(tuán)之一的總部總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)多元化戰(zhàn)略及組織設(shè)計(jì) ? 浙江富春江旅游股份有限公司市場戰(zhàn)略及組織運(yùn)作調(diào)整； ? 北京某大型房地產(chǎn)企業(yè)（資產(chǎn) 40億）戰(zhàn)略與全面管理改善 ? 浙江某倫敦香港上市公司戰(zhàn)略、運(yùn)營體系支持改善 ? 國內(nèi)最大液化石油氣貿(mào)易物流商戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式重新設(shè)計(jì)、運(yùn)營績效改善 工作經(jīng)歷 ? 上海思源投資管理顧問公司 合伙人 ? 正大集團(tuán)正大管理顧問公司 高級顧問 教育背景 ? 教育背景： ? 中國上海同濟(jì)大學(xué) ? 學(xué)位：學(xué)士 ? 專業(yè)：建筑管理專業(yè) ? MRPⅡ 專業(yè)課程 ? ISO9000 專業(yè)課程 47 47 賀曉宏 遠(yuǎn)卓管理顧問公司 高級項(xiàng)目經(jīng)理 5年咨詢經(jīng)驗(yàn) 咨詢能力 ? 戰(zhàn)略與組織、內(nèi)部運(yùn)營系統(tǒng)、人力資源、營銷管理及營銷組織規(guī)劃 ? 企業(yè) IT應(yīng)用 相關(guān)經(jīng)驗(yàn) （選摘） ? 某中型醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略、研發(fā)體系與營銷體系設(shè)計(jì) ? 全球最大的物流企業(yè)之一，戰(zhàn)略與組織 ? 中國最大的房地產(chǎn)企業(yè)之一，戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、營銷和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和人力資源管理體系建設(shè) ? 中國最大國有企業(yè)集團(tuán)之一，總部組織改革與薪酬設(shè)計(jì) ? 軍方最大的訓(xùn)練系統(tǒng)生產(chǎn)商（國有企業(yè)）企業(yè)全面再造（戰(zhàn)略、組織、人力資源、運(yùn)營系統(tǒng)改善） ? 中國最大的液化石油氣經(jīng)銷商制定總體戰(zhàn)略及相配套的內(nèi)部運(yùn)營體系 ? 北京最大的家電批發(fā)企業(yè)之一戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程重組 ? 深圳某大型工程公司（首批二板）戰(zhàn)略、組織、人力