拓展訓(xùn)練成功的禮儀(文件)
【正文】 ? 微笑 ? 男士：虎口對(duì)虎口 女士：手指部 注意：女士先伸手，還是男士先伸手？ 您伸手后對(duì)方未注意，如何處理？ 成 功 的 禮 儀 握手的場(chǎng)合 ? 遇到熟人 ? 與人道別 ? 拜訪與告辭 ? 被人介紹 ? 向人介紹 成 功 的 禮 儀 交換名片四大要領(lǐng) 交換名片的禮節(jié) ? 職務(wù)低者先遞（注：不可強(qiáng)遞） ? 從高階開(kāi)始交換 ? 準(zhǔn)備好隨時(shí)可以遞出 （名片不可放在褲子口袋） ? 場(chǎng)合、時(shí)間選擇 成 功 的 禮 儀 遞名片的禮節(jié) ? 雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字 正對(duì) 對(duì)方，胸部高度弧線遞出，同時(shí)自我介紹 ? 如雙方同時(shí)遞出，左手接對(duì)方名片，右手從對(duì)方稍下方遞出 成 功 的 禮 儀 收名片的禮節(jié) ? 雙手接過(guò)對(duì)方名片，可輕聲讀出對(duì)方姓名及職位 ? 如對(duì)對(duì)方姓名等有問(wèn)題可有技巧的提問(wèn) ? 勿馬上放入口袋、可將名片按對(duì)方位置放在自己面前 ? 最好能牢記對(duì)方姓名及職位 成 功 的 禮 儀 四、交談及應(yīng)對(duì)的禮儀 說(shuō)話的技巧 聲音是一面鏡子 清晰、活力、生動(dòng)、親切、熱誠(chéng) 訓(xùn)練悅耳、動(dòng)聽(tīng)的聲音 成 功 的 禮 儀 如何說(shuō)話？ ? 音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情 ? 容易聽(tīng)懂的語(yǔ)言 ? 簡(jiǎn)潔明了（避免專業(yè)用語(yǔ)） ? 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，并有條理 ? 多用敬語(yǔ)、謙虛、富朝氣、充滿誠(chéng)意的話語(yǔ) ? 配合對(duì)方的立場(chǎng)、個(gè)性、適合對(duì)方的言辭 成 功 的 禮 儀 如何讓說(shuō)話有魅力？ ? 多傾聽(tīng)不打岔 ? 多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的話題 ? 避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭(zhēng)論 ? 誠(chéng)心誠(chéng)意并利用適時(shí)的機(jī)會(huì)的贊美，不要夸張及矯揉造作 ? 合適的時(shí)機(jī)談合適的事 ? 有禮地接受對(duì)方的美意 ? 讓對(duì)方多談自己 ? 避免的話題：健康 /爭(zhēng)論 /哀傷 /謠言與閑話等 成 功 的 禮 儀 聆聽(tīng)的禮儀 何謂積極的傾聽(tīng)？ 所謂積極的傾聽(tīng)是積極主動(dòng)的傾聽(tīng)對(duì)方所講的事情，掌握真正的事實(shí)，籍以解決問(wèn)題，并不是僅被動(dòng)地聽(tīng)對(duì)方所談的話 高超的談話者首先學(xué)會(huì)聆聽(tīng) 成 功 的 禮 儀 聆聽(tīng)的原則 ? 站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)的傾聽(tīng)，不要預(yù)設(shè)立場(chǎng) ? 確認(rèn)自己所理解的是否是對(duì)方所講的 必須 重點(diǎn)式 的復(fù)述對(duì)方所講的 “ 您剛才所講的是不是“我不知道我理解的對(duì)不對(duì)，您的意思是 ? 要表現(xiàn)誠(chéng)懇、專注的態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ) 成 功 的 禮 儀 聆聽(tīng)的技巧 ? 認(rèn)真的聽(tīng)，勿隨意打斷 ? 邊聽(tīng)邊把重點(diǎn)記下來(lái) ，適時(shí)微笑點(diǎn)頭 ? 保持客觀、開(kāi)闊的胸懷 ? 不懂應(yīng)提出，多問(wèn)幾個(gè)要害問(wèn)題 ?回答要明確 成 功 的 禮 儀 談話應(yīng)對(duì)的禮儀 ? 親切、熱情、耐心、寬容 ? 抓住事情的實(shí)質(zhì)談問(wèn)題，避免直接反駁對(duì)方及與對(duì)方爭(zhēng)論 ? 站在對(duì)方立場(chǎng)，給予專業(yè)建議 ?多詢問(wèn)，多贊美，少下結(jié)論 成 功 的 禮 儀 ? 做一個(gè)成功的人 不失足于人 —優(yōu)雅風(fēng)范、迷人氣質(zhì) 不失色 于人 —關(guān)愛(ài)眼神、微笑魅力 不失口于人 —口語(yǔ)蓮花、贊美鼓勵(lì) 不失禮于人 —自尊自信、真誠(chéng)熱情 成 功 的 禮 儀 ? 五、送禮的禮儀 ? 最基本的是要有 誠(chéng)意 ，而不是 商業(yè)化 ? 價(jià)目表要撕 ?可能的話，禮物應(yīng)親自贈(zèng)送 ? 送者大方，受者實(shí)惠 ?應(yīng)包裝美觀 ?禮品可附 附件卡 成 功 的 禮 儀 ? 六、餐桌禮儀 ? 事前注意事項(xiàng) ? 時(shí)間、地點(diǎn)的選擇 ? 陪客的選定 ?口味決定 ?紀(jì)念品的安排 ? 交通的安排 ?接待的安排 成 功 的 禮 儀 ? 座位安排 ? 如何安排座位？ ? 主客與陪客之間 ? 如何招待主客？ ? 賓主之間 ? 如何介紹 ? 如何招呼 ? 如何敬酒 ? 成 功 的 禮 儀 ? 餐桌禮儀 ? 何時(shí)開(kāi)始？ ? 如何保持良好的姿勢(shì)，優(yōu)雅的就餐風(fēng)度？ ? 如何取菜及傳菜？ ? 如何使用餐巾？ ? 如何處理突發(fā)事件？ ? 如何祝福、敬酒？ 成 功 的 禮 儀 ? 餐桌注意事項(xiàng) ? 注意音量 ? 注意不在餐桌上打電話 ? 不要將包放在餐桌上 ? 就餐時(shí)不要發(fā)出聲音及吃得太快 ? 不要盯著菜吃 ? 不要在餐桌上補(bǔ)妝
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