拓展訓(xùn)練成功的禮儀(文件)
【正文】 ? 微笑 ? 男士：虎口對虎口 女士：手指部 注意：女士先伸手，還是男士先伸手？ 您伸手后對方未注意，如何處理？ 成 功 的 禮 儀 握手的場合 ? 遇到熟人 ? 與人道別 ? 拜訪與告辭 ? 被人介紹 ? 向人介紹 成 功 的 禮 儀 交換名片四大要領(lǐng) 交換名片的禮節(jié) ? 職務(wù)低者先遞（注：不可強遞） ? 從高階開始交換 ? 準備好隨時可以遞出 （名片不可放在褲子口袋） ? 場合、時間選擇 成 功 的 禮 儀 遞名片的禮節(jié) ? 雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字 正對 對方，胸部高度弧線遞出，同時自我介紹 ? 如雙方同時遞出，左手接對方名片，右手從對方稍下方遞出 成 功 的 禮 儀 收名片的禮節(jié) ? 雙手接過對方名片，可輕聲讀出對方姓名及職位 ? 如對對方姓名等有問題可有技巧的提問 ? 勿馬上放入口袋、可將名片按對方位置放在自己面前 ? 最好能牢記對方姓名及職位 成 功 的 禮 儀 四、交談及應(yīng)對的禮儀 說話的技巧 聲音是一面鏡子 清晰、活力、生動、親切、熱誠 訓(xùn)練悅耳、動聽的聲音 成 功 的 禮 儀 如何說話？ ? 音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情 ? 容易聽懂的語言 ? 簡潔明了（避免專業(yè)用語） ? 強調(diào)重點，并有條理 ? 多用敬語、謙虛、富朝氣、充滿誠意的話語 ? 配合對方的立場、個性、適合對方的言辭 成 功 的 禮 儀 如何讓說話有魅力？ ? 多傾聽不打岔 ? 多講對方感興趣且積極樂觀的話題 ? 避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭論 ? 誠心誠意并利用適時的機會的贊美，不要夸張及矯揉造作 ? 合適的時機談合適的事 ? 有禮地接受對方的美意 ? 讓對方多談自己 ? 避免的話題：健康 /爭論 /哀傷 /謠言與閑話等 成 功 的 禮 儀 聆聽的禮儀 何謂積極的傾聽？ 所謂積極的傾聽是積極主動的傾聽對方所講的事情，掌握真正的事實，籍以解決問題，并不是僅被動地聽對方所談的話 高超的談話者首先學(xué)會聆聽 成 功 的 禮 儀 聆聽的原則 ? 站在對方的立場，仔細的傾聽，不要預(yù)設(shè)立場 ? 確認自己所理解的是否是對方所講的 必須 重點式 的復(fù)述對方所講的 “ 您剛才所講的是不是“我不知道我理解的對不對，您的意思是 ? 要表現(xiàn)誠懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話語 成 功 的 禮 儀 聆聽的技巧 ? 認真的聽，勿隨意打斷 ? 邊聽邊把重點記下來 ，適時微笑點頭 ? 保持客觀、開闊的胸懷 ? 不懂應(yīng)提出，多問幾個要害問題 ?回答要明確 成 功 的 禮 儀 談話應(yīng)對的禮儀 ? 親切、熱情、耐心、寬容 ? 抓住事情的實質(zhì)談問題，避免直接反駁對方及與對方爭論 ? 站在對方立場，給予專業(yè)建議 ?多詢問，多贊美，少下結(jié)論 成 功 的 禮 儀 ? 做一個成功的人 不失足于人 —優(yōu)雅風范、迷人氣質(zhì) 不失色 于人 —關(guān)愛眼神、微笑魅力 不失口于人 —口語蓮花、贊美鼓勵 不失禮于人 —自尊自信、真誠熱情 成 功 的 禮 儀 ? 五、送禮的禮儀 ? 最基本的是要有 誠意 ，而不是 商業(yè)化 ? 價目表要撕 ?可能的話，禮物應(yīng)親自贈送 ? 送者大方，受者實惠 ?應(yīng)包裝美觀 ?禮品可附 附件卡 成 功 的 禮 儀 ? 六、餐桌禮儀 ? 事前注意事項 ? 時間、地點的選擇 ? 陪客的選定 ?口味決定 ?紀念品的安排 ? 交通的安排 ?接待的安排 成 功 的 禮 儀 ? 座位安排 ? 如何安排座位？ ? 主客與陪客之間 ? 如何招待主客？ ? 賓主之間 ? 如何介紹 ? 如何招呼 ? 如何敬酒 ? 成 功 的 禮 儀 ? 餐桌禮儀 ? 何時開始？ ? 如何保持良好的姿勢，優(yōu)雅的就餐風度？ ? 如何取菜及傳菜？ ? 如何使用餐巾？ ? 如何處理突發(fā)事件？ ? 如何祝福、敬酒？ 成 功 的 禮 儀 ? 餐桌注意事項 ? 注意音量 ? 注意不在餐桌上打電話 ? 不要將包放在餐桌上 ? 就餐時不要發(fā)出聲音及吃得太快 ? 不要盯著菜吃 ? 不要在餐桌上補妝
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