拓展訓練成功的禮儀(已修改)
2025-03-12 12:23 本頁面
【正文】 成 功 的 禮 儀 一 . 前言 1. 認知 : 禮儀是什么 ？ 禮儀不僅僅是禮節(jié)。他源自您的內(nèi)心， 當您真心 關(guān)心 別人，在意他人的 自尊與感受， 發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是 禮儀。 成 功 的 禮 儀 一 . 前言 禮儀表現(xiàn)為 ： ? 對內(nèi)： 專業(yè)的修養(yǎng)及個人的修養(yǎng) ? 對外： 形、氣、神、肢體風范、禮節(jié) 兩者密不可分且互為促進 成 功 的 禮 儀 一 . 前言 為什么要學習禮儀？能為我們帶來什么 ？ ? 專業(yè)可信優(yōu)雅的 形象 、自信自然不卑不亢的 態(tài)度 ? 懂得如何 尊重 、 理解 別人，懂得如何 展示 自身的 魅力 ，獲得認可。 禮儀不僅僅是成功的手段， 更是通向成功的橋梁 成 功 的 禮 儀 二 . 建立良好的第一印象 良好的心態(tài)及態(tài)度（形、氣、神） ? 對人： 理解、尊重、平等、謙虛（熱情） ? 對事： 專業(yè)、自信、樂觀、積極（客觀） 成 功 的 禮 儀 二 . 建立良好的第一印象 合宜而專業(yè)的儀表 衣著：體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育 ? 簡單、大方、整潔、明快 成 功 的 禮 儀 合宜而專業(yè)的儀表 衣著五大基本 ? 因地制宜 ? 身份 ? 清潔 ? 舒適 ? 整合（色彩、配件、整體） 成 功 的 禮 儀 真誠有禮的肢體語言 肢體語言五大原則 ? 微笑的面容 ? 真誠的表情 ? 挺直的身體 ? 均衡的肢體 ? 靈巧的動作 成 功 的 禮 儀 真誠有禮的肢體語言 （ 1）站立： 雙腳平行打開，距離十公分左右，雙手枕于小腹前，視線水平微高，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度 （加圖形） 成 功 的 禮 儀 真誠有禮的肢體語言 （ 2）坐： 左側(cè)入座，上身微向前傾，雙手分開放于膝前，腳后跟靠攏，膝蓋可分開一個拳頭寬，平行放置。如是坐在較軟而深的椅子上時，應坐在前端。 （加圖形） 成 功 的 禮 儀 真誠有禮的肢體語言 （ 3）視線的落點： 面對面時，兩眼視線可落在對方的鼻間，偶而可注視對方的雙眼。請教對方時可注視對方的雙目。 成 功 的 禮 儀 真誠有禮的肢體語言 （ 4）商談的距離： 較熟悉的客戶自然較靠近，反之保持較遠的距離。兩人面對面 坐時，約一個手腕長。 成 功 的 禮 儀 真誠有禮的肢體語言 （ 4） 座位的入座方法 ：最好先站立于會客廳內(nèi)，等循主人的安排，請高階先入座。重要人物通常坐在面向門口最里面的位置。 門 門 1 3 2 4 5 6 1 2 3 4 駕駛座 4 2 3 1 成 功 的 禮 儀 真誠有禮的肢體語言 （ 4）手的指示方式： 食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示 方向。 成 功 的 禮 儀 真誠有禮的肢體語言 （ 5）同行： 讓高階或年長的人先行，并注意替他們開門、 開電梯及引導。 通常在右面時，靠右并用右手指引，反之亦然。 成 功 的 禮 儀 二、 創(chuàng)造優(yōu)勢的電話禮儀 ? 電話三要素 : 態(tài)度、語調(diào)、用詞 成 功 的 禮 儀 電話禮儀教戰(zhàn)守策 ? 打電話 (1) 要有 準備 (2) 注意打電話的時間，尤其避免在午休時間 或下班時間打 (3) 微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌 (4) 不要急于在電話中承諾事情或是做決定 (5) 講電話同時在紙上作記錄 (6) 同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導致客戶對 公司的印象不 良，此時若有急事須與同事交談，應使用書 面方式 成 功 的 禮 儀 ? 電話中談 價格 的事 , 不要 急于馬上 做 決 定或 讓步 , 善用 “ 幕 后 黑手 ” 角色扮演法 成 功 的 禮 儀 ? 接電話 (
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