某咨詢管理咨詢方法論(文件)
【正文】 認獲取信息 并進行分析 的人員 l 最終產(chǎn)品是分析得出的結(jié)論 的 陳述 活動 l 確認每一個問題都盡可能細地陳述 l 必要時可定義 下 一 層 次問題 l 列出所有的信息 一線員工的意見 自己的意見 同事的意見 l 與顧問團成員討論 提煉 假設(shè) 調(diào)整順序用于分析 l 明確制定何種決策 l 決定分析 要達到 的程度 簡單 復(fù)雜 l 認清現(xiàn)有資源 l 選擇方法 l 決定誰來幫助收集信息并做出分析 l 選擇分階段控制的時間表 l 展示核心 l 建 起主線 第五步 關(guān)鍵分析 ? 以假設(shè)為驅(qū)動，以結(jié)果為導向 ? 在假設(shè)和資料之中經(jīng)常會出現(xiàn)“海豚” ? 盡可能簡化分析 ? 在細節(jié)分析以前，進行重要性順序評估 ? 采用 28原則和簡化的思維方式 ? 利用專家 ? 在新的資料面前不要固執(zhí) ? 與團隊分享好的主意 ? 對困難有心理準備 ? 不要害怕創(chuàng)新 ? 不要僅僅追求數(shù)量、要問“我們要解決的問題是什么？” ? 不要浪費自己的時間 ? 對大型線性規(guī)劃及同類型提出質(zhì)疑（也許事實上不會這樣復(fù)雜） ? 不要一葉障目，不見森林 ? 小心“完美的陷阱” ? 經(jīng)常給出比“圖書館資料”更清楚 的導向 ? 記住要證明你的假設(shè)有誤 ? 考考你的思維 ? 留意遠方 ? 尋找突破性思維方式 原則 內(nèi)容 第六步 綜合結(jié)果，建立論點 使用形式、復(fù)雜、解決 金字塔結(jié)構(gòu) 形式 復(fù)雜 解決 陳述問題的條件 找出使形式變 動的困難所在 畫出可能的 解決路徑 And/or 主論點 分論點 分論點 支持資料 支持資料 支持資料 支持資料 問題 問題 問題 Yes No Yes No 行動 1 行動 2 行動 3 行動 4 或選擇樹 陳述問題 分解問題 （問題樹） 制定詳細 工作計劃 去除所有 非關(guān)鍵因素 （漏斗） 講故事，把信 息和爭論都陳 述寫在故事板上 綜合尋找 并建立爭論 在信息和假 設(shè)之間進行 細致分析 第一步 第四步 第三步 第二步 第五步 第七步 第六步 1周回答 然后再做一遍 ??? ??? ??? 解決問題的七個步驟 提出建議 分析 信息合成 信息評價 合作流程 客戶團隊內(nèi)部資料 信息收集 搞清問題結(jié)構(gòu)明確問題 信息調(diào)查 外部資料 管理咨詢顧問內(nèi)部資源 過程控制 質(zhì)量檢查 顧問團與信息小組 之間的密切接觸 ? 管理咨詢顧問辦公室 ? 客戶所在地 顧問團 制定行動計劃 解決問題 工作單 開展問題分析 選擇邏輯樹 陳述問題 推理 活動時間安排 要解決的 基本問題 展示 標 準 決 策 者 問題 描述/ 結(jié)構(gòu) 限 制 前提條件 怎樣 ?什么 ?假設(shè) 原因 問題 ? YES NO 問題 假設(shè) 分析 來源 責任 WEEK 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 程序回顧 研究理論和現(xiàn)實 我們傳統(tǒng)的研究過程是怎樣的 … 步驟 1 診斷 ? ? ? 步驟 2 規(guī)定 ? ? ? 步驟 3 實施 ? ? ? 工作計劃 1 2 3 4 5 步驟 1 ?包含線性 ?包含肯定性 … 但在現(xiàn)實中卻不是這樣操作的 ?經(jīng)常調(diào)整方向 ?高度非線性 ?較低的確定性 非直線解決問題 輕裝上陣 砌磚 搜集材料 解決問題的方法 水平特征 流程 準備基礎(chǔ) 垂直特征 標準 好天氣 技工 合適的砂漿 合適的磚 3種形式的邏輯樹 什么 /為什么 理由 ? 是 否 樹的形式 演繹推理 提出假設(shè) 問題圖 從定義開始 逐步分解 提出假設(shè) ,找出 充分而必要的 理論依據(jù)證明或 否決該假設(shè) 提出一系列可以 用是或否回答的 問題 ,并按邏輯排 序 ,從而找出相關(guān)事實 行動 主張 標準 問題 主題 理由 ?使用推理、假設(shè) 邏輯樹解決問題 ?樹的結(jié)束點 即是問題 ?使用問題圖形 成各種選擇， 通常用在流程 后部 分解元素 描述 管理咨詢顧問團隊 客戶服務(wù)主
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