【正文】 ? 對(duì)現(xiàn)有管理和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入分析 總部各主要管理、業(yè)務(wù)流程 總部與分支機(jī)構(gòu)之間的關(guān)鍵管理、業(yè)務(wù)流程 總部主要的企業(yè)運(yùn)作支持流程 ? 差距分析與建議改進(jìn)方向 ? 流程的改進(jìn)和調(diào)整建議 制作業(yè)務(wù)流程圖 核心流程衡量指標(biāo)的確定 資源需要的明確與界定 ? 光明乳業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的理想模式與說明 ? 總部各主要業(yè)務(wù)流程 ? 總部與分支機(jī)構(gòu)之間的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 ? 總部主要的企業(yè)運(yùn)作支持管理流程 ? 核心流程相對(duì)應(yīng)的衡量指標(biāo) 在對(duì)現(xiàn)有流程的進(jìn)行充分理解和評(píng)估的基礎(chǔ)上，基于對(duì)世界一流企業(yè)的管理理念和最佳實(shí)踐的理解，確定各業(yè)務(wù)流程功能的定位 現(xiàn)有的功能定位 未來的功能定位 功能差異分析 ? 處理一般人事事務(wù)工作，主要負(fù)責(zé)公司的人力資源管理，如招聘、勞動(dòng)合同的簽訂等 ? 上級(jí)理念的傳達(dá)與執(zhí)行者 ? 組織設(shè)計(jì)執(zhí)行者 ? 推動(dòng)部分技術(shù)專業(yè)人員培訓(xùn) ? 人力資源制度專業(yè)經(jīng)理人、咨詢者及執(zhí)行者 ? 變革的動(dòng)力 ? 配合公司策略，不斷培養(yǎng)與提升企業(yè)核心競爭力 ? 激勵(lì)與管理員工績效 ? 引進(jìn)先進(jìn)、科學(xué)的人力資源管理概念，建立起規(guī)范的各項(xiàng)人力規(guī)劃、運(yùn)用和發(fā)展的制度體系并向各部門提供專業(yè)咨詢 ? 積極推動(dòng)組織變革管理；以人員技能的程序培養(yǎng)和更新為目的，塑造“ 以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心 ”的新企業(yè)文化 ? 培育員工技能，包括技能的確認(rèn)、取得與發(fā)展；活化人力運(yùn)用；經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)交流 ? 依各部門業(yè)務(wù)特性，制定有效、適用的績效評(píng)估方式與標(biāo)準(zhǔn)，包括薪資、獎(jiǎng)金制度以取得員工的共識(shí)與認(rèn)同；逐步加強(qiáng)員工指也生涯規(guī)劃與咨詢功能，鼓勵(lì)員工的積極表現(xiàn) 項(xiàng)目成果示意 及其強(qiáng)調(diào)的設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)重點(diǎn) 管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn) 人力資源 管理流程 流程 規(guī)劃 招募 培訓(xùn) 薪資規(guī)劃 晉升管理 項(xiàng)目成果示意 ? 人力資源規(guī)劃是一個(gè)持續(xù)的動(dòng)態(tài)過程，應(yīng)隨組織發(fā)展作適當(dāng)調(diào)整；公司人力需求計(jì)劃必須根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃和營運(yùn)目標(biāo)以及人力市場供需狀況 (通過人力供需計(jì)劃匹配等技術(shù)措施 )，包括競爭對(duì)手的用人策略的改變而隨時(shí)更新 ? 加強(qiáng)人力預(yù)算管控及成本統(tǒng)計(jì)的辦法，加強(qiáng)員工成本效益的意識(shí) 招募 / 培訓(xùn) ? 計(jì)劃內(nèi)的招聘與培訓(xùn)由人力資源部按既定日程自主展開，省卻不必要的呈報(bào)和裁決，從而提高效率，減少行政成本和實(shí)施的 “ 前置時(shí)間 “ ? 注意人才資料庫的建立與維護(hù)，員工技能檔案也要隨每次培訓(xùn)而及時(shí)更新，培訓(xùn)評(píng)估要分別歸檔存查 ? 培訓(xùn)項(xiàng)目正式啟動(dòng)之前，必須先確認(rèn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工職業(yè)生涯發(fā)展需求，并由績效評(píng)估成果分析并確認(rèn)技能發(fā)展需求，以保證培訓(xùn)內(nèi)容和參加人員的切實(shí)有效 薪資規(guī)劃 ? 分析、修正薪資資料并比對(duì)國際先進(jìn)同行企業(yè)的通用做法，結(jié)合 企業(yè) 實(shí)際情況，就公司宏觀薪資架構(gòu)向最高管理層提出重要建議 提出有針對(duì)性的，強(qiáng)調(diào)各部門之間協(xié)調(diào)和相互支持的核心管理、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)建議 項(xiàng)目成果示意 和必要的流程步驟說明，作為進(jìn)一步實(shí)施的有力基礎(chǔ)和保障 項(xiàng)目成果示意 通過對(duì)核心管理、業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，將內(nèi)部職能部門與行業(yè)價(jià)值鏈有機(jī)地結(jié)合起來，沖破傳統(tǒng)的部門藩籬 總經(jīng)理 產(chǎn)品規(guī)劃 客戶服務(wù) 銷售管理 配送 產(chǎn)品開發(fā) 營銷推廣 采購 生產(chǎn) 產(chǎn)業(yè)營銷 產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā) 采購 生產(chǎn)和物流管理 銷售管理 財(cái)務(wù) 人力資源 信息系統(tǒng)與支持 財(cái)務(wù)管理與決策支持 人力資源管理 信息技術(shù)支持 客戶服務(wù) 一體化的企業(yè)運(yùn)作計(jì)劃與管理 項(xiàng)目成果示意 在明確對(duì)戰(zhàn)略、組織和流程體系的理解和初步建議基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)同企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)的績效考核體系 薪資體系設(shè)計(jì) 績效管理體系設(shè)計(jì) 核心管理、業(yè)務(wù)流程 評(píng)估 企業(yè)戰(zhàn)略和組織現(xiàn)狀 評(píng)估 項(xiàng)目管理 /質(zhì)量保障 變革促成 1 2 3 4 5 6 主要工作 階段性項(xiàng)目成果 ? 評(píng)估當(dāng)前的績效考核體系 ? 確定績效考核體系的基本原則 ? 明確績效管理初步架構(gòu)和關(guān)鍵成功要素 ? 設(shè)計(jì)績效評(píng)估指標(biāo)體系 ? 制定績效考核方法 ? 進(jìn)行充分討論和溝通，并組織對(duì)有關(guān)人員的培訓(xùn) ? 制定進(jìn)一步的實(shí)施計(jì)劃，供管理層參考 ? 對(duì)目前績效評(píng)估考核體系的評(píng)估意見 ? 績效考核的基本原則及總體架構(gòu) ? 績效考核評(píng)估指標(biāo)體系 ? 績效考核評(píng)估考核方法 ? 績效考核體系的后續(xù)實(shí)施計(jì)劃 我們將按照下述方法論系統(tǒng)、高效地設(shè)計(jì)適合光明乳業(yè)業(yè)務(wù)需求的績效管理體系 從戰(zhàn)略出發(fā)，確定績效設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 確定相應(yīng)的關(guān)鍵成功要素 KPI體系設(shè)計(jì) 確定實(shí)施計(jì)劃 績效考核體系培訓(xùn) 從企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，確定績效管理體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則 交付的成果 步驟的目的 具體的任務(wù) ? 分析評(píng)估企業(yè)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)績效體系的具體要求和希望達(dá)成的目標(biāo) ? 分析評(píng)估組織設(shè)計(jì)原則對(duì)績效體系的要求 ? 分析評(píng)估流程體系對(duì)績效管理體系提出的相應(yīng)要求 ? 綜合評(píng)估分析，確定績效管理體系的設(shè)計(jì)原則和制定標(biāo)準(zhǔn)草案 ? 同管理層進(jìn)行溝通，確認(rèn)提出的設(shè)計(jì)原則和標(biāo)準(zhǔn)草案，并將其作為指導(dǎo)下一步工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn) ? 從戰(zhàn)略和組織要求出發(fā)，制定光明乳業(yè)的績效管理體系的設(shè)計(jì)原則 ? 戰(zhàn)略和組織對(duì)績效考核體系的要求 ? 績效體系的設(shè)計(jì)原則和制定標(biāo)準(zhǔn) 從戰(zhàn)略出發(fā)，確定績效設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 確定相應(yīng)的關(guān)鍵成功要素 KPI體系設(shè)計(jì) 確定實(shí)施計(jì)劃 績效考核體系培訓(xùn) ?提升績效管理的策略重要性 ， 強(qiáng)化績效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系 ， 同時(shí)整合績效管理的重要流程與機(jī)制 ， 使績效目標(biāo)能上下協(xié)調(diào)一致 ， 擁有足夠的資源實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo) ?建立全面平衡的績效指標(biāo) ， 除評(píng)估財(cái)務(wù)績效的財(cái)務(wù)性指標(biāo)外 ， 對(duì)于企業(yè)在創(chuàng)造財(cái)務(wù)績效過程中的 “ 過程性 ” 指標(biāo) ， 如內(nèi)部營運(yùn) ， 客戶滿意 ， 組織學(xué)習(xí)等各指標(biāo)也必須做明確的定義與規(guī)范來確保企業(yè)平衡地發(fā)展 ， 而能持續(xù)地創(chuàng)造股東最大的附加價(jià)值 ?掌握達(dá)到策略目標(biāo)的 各關(guān)鍵績效指標(biāo) ， 并了解各關(guān)鍵指標(biāo)與策略目標(biāo)間的 因果關(guān)系 ， 使企業(yè)能借關(guān)鍵指標(biāo)而達(dá)到最終的策略目標(biāo) 績效 管理體系設(shè)計(jì)原則 績效管理體系的設(shè)計(jì)需緊緊圍繞 光明乳業(yè) 的策略目標(biāo)，確保各部門的績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與公司總的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)每一分力量都用在最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上 項(xiàng)目成果示意 整合性的績效管理體系 策略面 ? 企業(yè)必須能透過績效管理的過程和結(jié)果，不斷地進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，以期透過了解績效指標(biāo)與策略目標(biāo)間因果關(guān)系，達(dá)到改進(jìn)策略規(guī)劃和提高績效管理的 效率 流程面 ? 建立自策略目標(biāo)由上而下績效目標(biāo)設(shè)定的流程(cascading goal setting) ? 績效目標(biāo)的考核和跟蹤機(jī)制與流程設(shè)計(jì)緊密聯(lián)系，使績效成果透明化，增加企業(yè)對(duì)績效的掌握度和後續(xù)的改善行動(dòng)能力 ? 整合資源分配流程，如預(yù)算計(jì)劃、人力規(guī)劃，使績效目標(biāo)有足夠的財(cái)務(wù)、人力資源來完成目標(biāo) ? 完備獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并將績效成果與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤來激勵(lì)員工績效 ? 強(qiáng)化組織間溝通，增加企業(yè)上下對(duì)績效目標(biāo)與成果的了解，以期增強(qiáng)向心力并創(chuàng)造更好的績效 組織文化面 ? 確認(rèn)與績效管理有關(guān)的重要技能 ? 清晰定義績效管理的重要單位及其角色 ? 創(chuàng)造企業(yè)以績效為導(dǎo)向的新文化與行為 信息技術(shù)面 ? 信息技術(shù)必須能有效地儲(chǔ)存，分析，分發(fā)績效數(shù)據(jù)，使績效結(jié)果更即時(shí)化與透明化 成功的績效管理體系必須要能整合績效管理的策略面、流程面、組織文化面和信息技術(shù)面 除了要能有效地評(píng)估企業(yè)的財(cái)務(wù)成果外，以平衡記分卡為核心的績效管理體系還能夠評(píng)估實(shí)現(xiàn)這些財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)所需的客戶、內(nèi)部營運(yùn)和學(xué)習(xí)的能力 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部運(yùn)營面 學(xué)習(xí)和成長面 適合企業(yè)內(nèi)外部用戶使用的財(cái)務(wù)指標(biāo) 客戶評(píng)估企業(yè)使用的指標(biāo) 對(duì)客戶滿意度影響最大的內(nèi)部運(yùn)營管理績效指標(biāo) 在市場和企業(yè)內(nèi)部持續(xù)創(chuàng)新和提高的能力 指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián) 平衡計(jì)分卡的發(fā)展過程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長面評(píng)估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長面 ? 員工生產(chǎn)力 ? 員工滿意度 ? 信息環(huán)境的建立 結(jié) 果 導(dǎo) 向 內(nèi)部營運(yùn)面 ? 供應(yīng)商管理改善 ? 生產(chǎn)流程改善 客戶面 ? 客戶滿意 度 ? 品牌市場價(jià)值 財(cái)務(wù)面 ? 凈資產(chǎn)回報(bào)率 ? 銷售凈利率 ? 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 后向指標(biāo) 先行指標(biāo) ( + ) ( + ) ( + ) 過 程 導(dǎo) 向 (+) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) 項(xiàng)目成果示意 并提供一套從公司到部門、再到個(gè)人的、清晰定義的績效目標(biāo) ， 確保各組織之間的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致 總經(jīng)理 分管副總／子 公司負(fù)責(zé)人 部門經(jīng)理 企業(yè)目標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 財(cái)務(wù)性指標(biāo) 非財(cái)務(wù)性指標(biāo) 小組 股東報(bào)酬最大值 (如： 企業(yè)盈利 、 股市表現(xiàn)等 ) 提升對(duì)股東的附加值 (如 :生產(chǎn)單位與銷售公司的 財(cái)務(wù)指標(biāo) 、 市場占有率 ) 后向指標(biāo)完成率 (如 :運(yùn)行 、 營銷 、 成本等 指標(biāo) ) 先行指標(biāo)完成率 (如，依計(jì)劃完成培訓(xùn) 計(jì)劃 ，如期完成財(cái)務(wù)報(bào)表等） 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 項(xiàng)目成果示意 ? 并非所有的績效表現(xiàn)都應(yīng)該受到同等程度的獎(jiǎng)勵(lì) ? 要發(fā)現(xiàn)績效表現(xiàn)之間的因果關(guān)系 ， 選擇那些對(duì)策略目標(biāo)起重要作用的考核指標(biāo) ? 對(duì)每一項(xiàng)考核因素而言 ， 績效指標(biāo)不應(yīng)過多 ? 在選擇績效指標(biāo)時(shí) ， 要平衡下面這些關(guān)系： “ 顧眼前 “ 和 ” 看長遠(yuǎn) “ ， 看 ” 結(jié)果的 ” 和 “ 看過程的 ” “ 小范圍的 績效 ” 和 “ 全局的績效 ” ? 績效考核指標(biāo)應(yīng)該簡明 ， 與策略相關(guān) ， 以及能夠度量 : 專注於目標(biāo)的 : 與 企業(yè)目標(biāo)與策略緊緊相連 具競爭性的 : 能與過去的績效表現(xiàn)連結(jié) ， 同時(shí)具同業(yè)競爭力 可度量的 : 績效指標(biāo)可以量化的方式計(jì)算 整合的 :每一個(gè)指標(biāo)都明確的定義與評(píng)估目的 可溝通的 : 能 夠很容易地對(duì)內(nèi)部 /外部溝通或解釋指標(biāo)意義與內(nèi)容 有影響力的 : 無 論是個(gè)人或是組織都受到關(guān)鍵績效指標(biāo)的引導(dǎo) ， 努力一致地為目標(biāo)效力 可定期收集結(jié)果 : 可依規(guī)范的周期收集并統(tǒng)計(jì)進(jìn)度 績效指標(biāo)的制定原則 而最重要的是要根據(jù)下述原則確定哪些績效領(lǐng)域和指標(biāo)對(duì)光明乳業(yè)實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的策略目標(biāo)起著至關(guān)重要的作用 項(xiàng)目成果示意 在確定設(shè)計(jì)原則之后，還有深入分析并找出那些對(duì)企業(yè)經(jīng)營成敗最重要的關(guān)鍵成功要素和與之相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵績效領(lǐng)域 交付的成果 步驟的目的 具體的任務(wù) ? 確定同企業(yè)鍵成功要素相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵績效領(lǐng)域 從戰(zhàn)略出發(fā)，確定績效設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 確定相應(yīng)的關(guān)鍵成功要素 KPI體系設(shè)計(jì) 確定實(shí)施計(jì)劃 績效考核體系培訓(xùn) ? 從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和組織流程要求出發(fā)，確定企業(yè)在日常經(jīng)營過程中各層面的關(guān)鍵成功要素 ? 分析關(guān)鍵成功要素，按照其影響因素和對(duì)企業(yè)的影響程度分成財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)與成長這四個(gè)平衡記分卡層面 ? 初步確定在上述四個(gè)層面同關(guān)鍵成功要素相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵績效領(lǐng)域 ? 同管理層進(jìn)行溝通，確認(rèn)上述關(guān)鍵績效領(lǐng)域，并作出必要修訂合補(bǔ)充 ? 影響企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的關(guān)鍵成功要素 ? 同關(guān)鍵成功要素相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵績效領(lǐng)域 學(xué)習(xí)與成長面 ? 實(shí)施變革計(jì)劃以提高經(jīng)營效果 ? 培養(yǎng)掌握多種技能的員工隊(duì)伍 ? 建立信息系統(tǒng) 內(nèi)部營運(yùn)面 ? 制造出質(zhì)量一流的產(chǎn)品 ? 實(shí)施一流的生產(chǎn)系統(tǒng)和生產(chǎn)工序 ? 提高開工率 ? 提供滿足市場需求的產(chǎn)品 ? 保持生產(chǎn)設(shè)施的運(yùn)營效率 關(guān)鍵績效領(lǐng)域不僅僅是財(cái)務(wù)層面，而應(yīng)該能夠包括客戶、內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)與成長等企業(yè)發(fā)展需要的不同層面的關(guān)鍵成功要素 客戶面 ? 增加客戶滿意度和忠誠度 ? 保持帶來利潤的客戶 財(cái)務(wù)面 ? 提高利潤率 ? 增加營業(yè)額 ? 減少庫存 關(guān)鍵績效領(lǐng)域的制定 ? 這些領(lǐng)域是否代表了實(shí)現(xiàn)企業(yè)