案例：面向顧客的產(chǎn)品開發(fā)1(文件)
【正文】 ? ? 隨著時代的發(fā)展，眼鏡也有了新的內(nèi)涵，它變成時尚的一員。目前市場上的高檔眼鏡也十分時髦，但市場價格太高，不適合這一學(xué)生客戶群。公司制定了 60%的銷售回報率和 5%的銷售和行政管理費用的目標。市場研究部門調(diào)查了目標顧客對“ 350元以下的時尚眼鏡”的特點要求，如下表。為將“顧客的心聲”轉(zhuǎn)換為工程的要求，設(shè)計組首先將眼鏡分為 4個子系統(tǒng)，包括鏡片、鏡架、鼻托和其它。下表說明了確定每個子系統(tǒng)的目標成本的過程。既新穎時尚又降低了成本。然后這些百分比數(shù)與每一需求的目標成本相乘，乘積的總合（每一行的加和）就是每個子系統(tǒng)的目標成本。設(shè)計組將功能需求分解到每一個子系統(tǒng)，并進一步為每一子系統(tǒng)設(shè)定目標成本，目的是要用成本目標來解決各個主要子系統(tǒng)的功能要求。結(jié)果“矯正視力”和“舒適”被列為消費層次眼鏡最重要的特征，其次重要的功能需求是“時尚”。下表展示了如何從基于價格的目標零售價中推算總目標成本。市場研究最終決定新款眼鏡的零售單價必須低于 350元，設(shè)計小組最后將其單價定為 300
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