四大顧客類型分析(文件)
【正文】 sday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ” ? “ 能丌能再便宜一點？ ” ? 每天多做一點點，就是成功的開始 ? 每天創(chuàng)新一點點，就是領先的開始 ? 每天進步一點點，就是卓越的開始 謝謝 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 怎樣處理異議？ ? 暫（停），丌要馬上反對，聆聽 ? 提（問），一些公開性的，（了解）問題 ? （澄清）對方的問題 /需求 ? （克服）問題 ，呈現(xiàn)方案 ? （檢查）你對我的提議 /建議滿意嗎？ 處理異議時應避免什么？ 壞處 ? 硬碰 ? ? 爭辯 ? ? 好勝心 ? ? 為什么要主動建議購買？ ? （ 1）希望銷售人員主動建議是客戶的普遍心理 銷售人員通過介紹產(chǎn)品和回答異議很容易在客戶的心中建立起專家形象，而客戶做購買決定時更希望能聽取專家的意見。銷售技巧 顧 客的 類 型分析 為什么要了解顧客？ 只有了解顧客，您才能針對性地介紹產(chǎn)品； 才能投客戶所好，銷售才能成功 ! 常見顧客類型 分類原則 控制型 隨和型 表現(xiàn)型 分析型 老鷹型 （控制） 鴿子型 （隨和） 孔雀型 （表現(xiàn)） 貓頭鷹型 （分析） 常見顧客類型 孔雀型 ? 顧客常見表現(xiàn) ? 語音語調：語速較快，抑揚頓挫 ? 肢體語言：表情豐富，易交往 ? 顧客心理分析 ? 性格：爽快，果斷，但以人為中心，憑感覺作判斷 ? 需求：被認可，被關注，新鮮刺激 孔雀型 ? 應對技巧 ? 迎接顧客 ? 拉關系、多稱贊 ? 探尋需求 ? 嘮家常、多聊天 ? 產(chǎn)品介紹 ? 適當夸張炫耀、多讓顧客說話 ? 疑問解答 ? 體察顧客感情、不必解答問題 ? 促成 ? 多稱贊、多建議 老鷹型 （控制） 常見顧客類型 老鷹型 ? 顧客常
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