四大顧客類型分析(專業(yè)版)
【正文】 :46:3708:46Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。銷售技巧 顧 客的 類 型分析 為什么要了解顧客？ 只有了解顧客，您才能針對性地介紹產(chǎn)品； 才能投客戶所好，銷售才能成功 ! 常見顧客類型 分類原則 控制型 隨和型 表現(xiàn)型 分析型 老鷹型 （控制） 鴿子型 （隨和） 孔雀型 （表現(xiàn)） 貓頭鷹型 （分析） 常見顧客類型 孔雀型 ? 顧客常見表現(xiàn) ? 語音語調(diào)：語速較快，抑揚頓挫 ? 肢體語言：表情豐富，易交往 ? 顧客心理分析 ? 性格：爽快，果斷，但以人為中心，憑感覺作判斷 ? 需求：被認可，被關(guān)注，新鮮刺激 孔雀型 ? 應(yīng)對技巧 ? 迎接顧客 ? 拉關(guān)系、多稱贊 ? 探尋需求 ? 嘮家常、多聊天 ? 產(chǎn)品介紹 ? 適當夸張炫耀、多讓顧客說話 ? 疑問解答 ? 體察顧客感情、不必解答問題 ? 促成 ? 多稱贊、多建議 老鷹型 （控制） 常見顧客類型 老鷹型 ? 顧客常見表現(xiàn) ? 語音語調(diào)：音量較大，說話速度快，喜歡質(zhì)問 ? 肢體語言：面部表情嚴肅 ? 顧客心理分析 ? 性格：果斷，爽快，以任務(wù)和事實為中心 ? 需求：向往第一，領(lǐng)導(dǎo)別人，時間第一 老鷹型 ? 應(yīng)對技巧 ? 迎接顧客 ? 保持微笑、熱情招呼 ? 探尋需求 ? 開門見山 ? 產(chǎn)品介紹 ? 直截了當 ? 突出產(chǎn)品的檔次，體現(xiàn)身份 ? 疑問解答 ? 簡潔明了、體現(xiàn)專業(yè) ? 促成 ? 征求意見，讓其作主 貓頭鷹型 （分析） 常見顧客類型 貓頭鷹型 ? 顧客常見表現(xiàn) ? 語音語調(diào)：語速不快，音量不大，音調(diào)無變化 ? 肢體語言：面無表情，不喜歡表現(xiàn) ? 顧客心理分析 ? 性格：孤僻，決策很慢 ? 需求：守舊，力求準確 貓頭鷹型 ? 應(yīng)對技巧 ? 迎接顧客 ? 禮貌、謙和而有分寸，適度稱贊 ? 表現(xiàn)自己是一個專業(yè)、優(yōu)秀的銷售員 ? 讓顧客了解您，以解除他的戒憊之心
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