某公司管理溝通技能培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 的時(shí)機(jī) 其心境正常且能客觀評(píng)估事物時(shí) 趁員工對(duì)其不正當(dāng)行為記憶猶新時(shí) 忌諱：含糊不清、籠統(tǒng)的言詞 置之不理、置身事外的態(tài)度 批評(píng)員工是管理人員的重要事情,批評(píng)的要領(lǐng),忌諱與其他員工做不利的對(duì)比 忌諱奚落的言辭 忌諱夸張 忌諱多重批評(píng) 遵守對(duì)事不對(duì)人的原則 忌諱“贊揚(yáng)批評(píng)贊揚(yáng)” 忌諱不留余地，要治病救人,如何接受批評(píng)？,設(shè)法了解批評(píng)者的批評(píng)重點(diǎn) 對(duì)批評(píng)保持獨(dú)立的判斷能力 對(duì)批評(píng)采取適當(dāng)?shù)膶?duì)策 務(wù)必對(duì)批評(píng)者表示感謝 不必對(duì)批評(píng)耿耿于懷,稱贊的藝術(shù),沒(méi)有效果的稱贊： 空泛而不著邊際的稱贊 不附加理由的稱贊 對(duì)人而不對(duì)事的稱贊 針對(duì)期望中的表現(xiàn)和工作成績(jī)施加的稱贊 “三明治”式的稱贊（批評(píng)表?yè)P(yáng)混雜）,沒(méi)有效果的稱贊,部下覺(jué)得稱贊只不過(guò)是為了促使他們加倍努力工作的手段 只是當(dāng)他人（特別是頂頭上司）在場(chǎng)時(shí)才對(duì)下屬給予的稱贊 值得稱贊的事情發(fā)生的時(shí)間與稱贊的時(shí)間差距越大，則激勵(lì)的效果越小 只稱贊工作的績(jī)效而不提及達(dá)成這種績(jī)效所花費(fèi)的心血，將使稱贊的效果大打折扣,激勵(lì)效果可能較大的稱贊,具體的與特定的稱贊 附加理由的稱贊 對(duì)事不對(duì)人的稱贊 只針對(duì)杰出的工作表現(xiàn)或效果才給予稱贊 不夾雜批評(píng)的稱贊比較可信 純粹為值得稱贊而給予的稱贊,激勵(lì)效果可能較大的稱贊,在值得稱贊的時(shí)候立即給予稱贊而不是處心積慮地選擇場(chǎng)合，這樣的稱贊較得人心 趁熱打鐵 既稱贊效果有稱贊取得結(jié)果所花費(fèi)的心血武帝勞軍的故事 士為知己者死，女為悅己者容,良好的溝通技巧如何體現(xiàn)？,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走出危機(jī)和困境 使公司管理結(jié)構(gòu)合理\職責(zé)清晰\流程高效\制度落實(shí),資源合理配置,創(chuàng)造業(yè)績(jī) 溝通的效率與危機(jī)處理的能力 實(shí)際例子：沙漠歷險(xiǎn)記,第二部分：溝通效率與團(tuán)隊(duì)命運(yùn),管理的基本職能:決策的質(zhì)量 計(jì)劃:決定什么?做多大? 組織:誰(shuí)來(lái)做? 指揮與領(lǐng)導(dǎo):協(xié)調(diào)統(tǒng)一,激勵(lì)前進(jìn) 控制:設(shè)置目標(biāo)\評(píng)價(jià)進(jìn)度\調(diào)整,沙漠歷險(xiǎn)與團(tuán)隊(duì)智慧,下午1時(shí)，飛機(jī)迫降在北非沙漠 距離機(jī)場(chǎng)東北120KM 10人團(tuán)隊(duì) 最近村莊100KM 地面溫度5055度 通訊設(shè)備和發(fā)電機(jī)損壞 10種可供選擇的物品,分組討論,危機(jī)管理\決策的正確率:30% 戰(zhàn)略、策略與戰(zhàn)術(shù) 溝通技巧 管理程序 組織形式與集體智慧 英明領(lǐng)導(dǎo)及其作用 第五項(xiàng)修煉,分組討論,成員知識(shí)水平與成功率 充分發(fā)揮每一個(gè)人才智的重要性 團(tuán)隊(duì)的溝通氣氛與效率 領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格與組織的效能 活力、組織、知識(shí)、控制 實(shí)際工作中的應(yīng)用 現(xiàn)有的信息系統(tǒng)問(wèn)題:重復(fù)投資,管理的基本原則,工作分工,如電子車間280多種電子元件分組裝配,生產(chǎn)針的過(guò)程 職權(quán):命令下級(jí),賦予權(quán)力 紀(jì)律:組織的規(guī)則 統(tǒng)一指揮:兩只手表誰(shuí)正確?三個(gè)庫(kù)存數(shù)據(jù),該聽(tīng)哪個(gè)上級(jí)的指揮?指揮員在進(jìn)攻前對(duì)手表的鏡頭 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo):同一目標(biāo)\同一計(jì)劃\同一管理者指導(dǎo),管理的基本原則,個(gè)人利益服從集體利益 報(bào)酬:合理與公平 集中:下級(jí)參與決策的程度,抓大放小,不可事必恭親,工作被動(dòng)(HENRY管理FORT公司) 等級(jí)鏈:信息傳遞允許橫向交流 秩序:人員與物料在恰當(dāng)時(shí)候放在恰當(dāng)位置上,如定置管理,管理的基本原則,公平:公平合理對(duì)待任何下屬 人員穩(wěn)定:高流動(dòng)性與低效率 創(chuàng)新精神:企業(yè)進(jìn)步的階梯與動(dòng)力 團(tuán)
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