某公司管理溝通技能培訓課件(文件)
【正文】 的時機 其心境正常且能客觀評估事物時 趁員工對其不正當行為記憶猶新時 忌諱：含糊不清、籠統(tǒng)的言詞 置之不理、置身事外的態(tài)度 批評員工是管理人員的重要事情,批評的要領(lǐng),忌諱與其他員工做不利的對比 忌諱奚落的言辭 忌諱夸張 忌諱多重批評 遵守對事不對人的原則 忌諱“贊揚批評贊揚” 忌諱不留余地，要治病救人,如何接受批評？,設(shè)法了解批評者的批評重點 對批評保持獨立的判斷能力 對批評采取適當?shù)膶Σ?務必對批評者表示感謝 不必對批評耿耿于懷,稱贊的藝術(shù),沒有效果的稱贊： 空泛而不著邊際的稱贊 不附加理由的稱贊 對人而不對事的稱贊 針對期望中的表現(xiàn)和工作成績施加的稱贊 “三明治”式的稱贊（批評表揚混雜）,沒有效果的稱贊,部下覺得稱贊只不過是為了促使他們加倍努力工作的手段 只是當他人（特別是頂頭上司）在場時才對下屬給予的稱贊 值得稱贊的事情發(fā)生的時間與稱贊的時間差距越大，則激勵的效果越小 只稱贊工作的績效而不提及達成這種績效所花費的心血，將使稱贊的效果大打折扣,激勵效果可能較大的稱贊,具體的與特定的稱贊 附加理由的稱贊 對事不對人的稱贊 只針對杰出的工作表現(xiàn)或效果才給予稱贊 不夾雜批評的稱贊比較可信 純粹為值得稱贊而給予的稱贊,激勵效果可能較大的稱贊,在值得稱贊的時候立即給予稱贊而不是處心積慮地選擇場合，這樣的稱贊較得人心 趁熱打鐵 既稱贊效果有稱贊取得結(jié)果所花費的心血武帝勞軍的故事 士為知己者死，女為悅己者容,良好的溝通技巧如何體現(xiàn)？,帶領(lǐng)團隊走出危機和困境 使公司管理結(jié)構(gòu)合理\職責清晰\流程高效\制度落實,資源合理配置,創(chuàng)造業(yè)績 溝通的效率與危機處理的能力 實際例子：沙漠歷險記,第二部分：溝通效率與團隊命運,管理的基本職能:決策的質(zhì)量 計劃:決定什么?做多大? 組織:誰來做? 指揮與領(lǐng)導:協(xié)調(diào)統(tǒng)一,激勵前進 控制:設(shè)置目標\評價進度\調(diào)整,沙漠歷險與團隊智慧,下午1時，飛機迫降在北非沙漠 距離機場東北120KM 10人團隊 最近村莊100KM 地面溫度5055度 通訊設(shè)備和發(fā)電機損壞 10種可供選擇的物品,分組討論,危機管理\決策的正確率:30% 戰(zhàn)略、策略與戰(zhàn)術(shù) 溝通技巧 管理程序 組織形式與集體智慧 英明領(lǐng)導及其作用 第五項修煉,分組討論,成員知識水平與成功率 充分發(fā)揮每一個人才智的重要性 團隊的溝通氣氛與效率 領(lǐng)導的風格與組織的效能 活力、組織、知識、控制 實際工作中的應用 現(xiàn)有的信息系統(tǒng)問題:重復投資,管理的基本原則,工作分工,如電子車間280多種電子元件分組裝配,生產(chǎn)針的過程 職權(quán):命令下級,賦予權(quán)力 紀律:組織的規(guī)則 統(tǒng)一指揮:兩只手表誰正確?三個庫存數(shù)據(jù),該聽哪個上級的指揮?指揮員在進攻前對手表的鏡頭 統(tǒng)一領(lǐng)導:同一目標\同一計劃\同一管理者指導,管理的基本原則,個人利益服從集體利益 報酬:合理與公平 集中:下級參與決策的程度,抓大放小,不可事必恭親,工作被動(HENRY管理FORT公司) 等級鏈:信息傳遞允許橫向交流 秩序:人員與物料在恰當時候放在恰當位置上,如定置管理,管理的基本原則,公平:公平合理對待任何下屬 人員穩(wěn)定:高流動性與低效率 創(chuàng)新精神:企業(yè)進步的階梯與動力 團
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