某公司管理溝通技能培訓(xùn)課件-wenkub
2023-03-21 16:18:04 本頁面
【正文】 各大企業(yè)對業(yè)務(wù)流程重組和MIS系統(tǒng)工程 2天完成各類報表,任何地點,任何時候查詢?nèi)魏纹贩N\地區(qū)\客戶的銷售\費用\利潤和趨勢信息,快速反應(yīng) 管理中的每一個事件都包含溝通,沒有溝通不可能決策,決策后迅速傳遞下去,溝通的基礎(chǔ):管理方面,與他人建立積極的關(guān)系 除了權(quán)利之外，影響他人的能力很大程度上取決于與他人關(guān)系的質(zhì)量上 建立良好的溝通基礎(chǔ) 建立共同的基礎(chǔ) 提供有價值的資源 發(fā)展信任 建立信譽,溝通的基礎(chǔ),當(dāng)雙方有共同的理解和體驗，個人行為就轉(zhuǎn)化為共同的行為，從而相互作用 營造共同基礎(chǔ)的三個步驟： 了解他人的背景、愛好、目標(biāo) 確定雙方需要共享的方面 接受人們本身的樣子,溝通的基礎(chǔ),提供有價值的資源 確定有價值的資源 說明你能掌握的和不能掌握的資源 提供你確實掌握的資源,溝通的基礎(chǔ),發(fā)展信任 說真話，言行一致 首先信任別人 維護(hù)重要的利益 逐步建立信任，日久見人心,溝通的基礎(chǔ),建立信譽 形成信譽的原因 表現(xiàn)你的信譽 承認(rèn)錯誤,溝通的原則,溝通技巧 邀請員工提供資料及發(fā)表意見，使員工更加樂意承擔(dān)責(zé)任 輔導(dǎo)員工，自愛表現(xiàn)良好的時候給予鼓勵，從而啟發(fā)他們的潛能 增加員工的自信，激勵他們努力工作 總結(jié)資料，確保員工明白工作的性質(zhì)及同意進(jìn)行的方法,溝通的原則,溝通技巧 訂立改進(jìn)工作的日期目標(biāo)，監(jiān)督工作的進(jìn)展 專心聆聽并作出適當(dāng)反應(yīng)，表示關(guān)注并重視對方 經(jīng)常提供肯定的意見，教導(dǎo)員工如何改善,溝通的第一個原則：捧,維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 要清楚明確 要充滿誠意 打開溝通的大門 得到雙方的合作，將計劃付諸實施 緩和抗拒的情緒 讓組員合作更加協(xié)調(diào),溝通的第二原則：聽,專心聆聽，表示了解對方的感受 肯定對方的感受及明白說話的內(nèi)容 減少抗拒 加強(qiáng)對方自信 鼓勵合作 消除誤會,溝通的第三原則：踢,要求對方幫助解決問題 征求意見，并將意見進(jìn)一步發(fā)揮 給予支持，也要對方承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任 集思廣益 使對方更加積極地參與解決問題 增強(qiáng)合作關(guān)系 加強(qiáng)自信,溝通三原則,尊重與贊美：捧 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 拉近距離，尋找共同點 傾聽：聽 專心致志聆聽，表示了解對方感受 讓對方肯定、教我怎么辦：踢 征求意見，將意見進(jìn)一步發(fā)揮 位于支持，也要對方承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任,溝通的風(fēng)格與應(yīng)對措施,暗示：不負(fù)責(zé)任 重復(fù)他的話，促使確認(rèn) 攻擊性的人：以勢壓人 嘮叨者：原版重復(fù)他的話 欠自信者：表揚他的優(yōu)點 城府很深的人：找出你們的共同點,溝通的最大障礙:個人,信息過濾:管理層次過多,傳遞失敗 選擇性知覺 個人情緒 語言 非語言提示 老板多與基層員工面對面溝通效果顯著 不適當(dāng)?shù)膱龊?主觀因素,溝通原則的實際應(yīng)用,七個實際案例 今天你們又有什么無理要求？ 我知道你為什么要我來 我真不知你們何時才會真正工作 我一早已經(jīng)聽說過這件事 與你交往是值得的 超額的發(fā)票如何審批？ 處理抱怨,批評與接受批評,沒有人喜歡批評 也沒有人喜歡批評別人 但我們不得不面對現(xiàn)實 HOT STOVE原理:及時,公平,對待任何人一致,懲罰具體的點,留下印象,什么時候批評？,員工對管理人員有充分的信任 管理者立意于幫助且相信可以幫助員工 員工的行為有可能重復(fù)發(fā)生發(fā)生且有可能給予糾正,批評的要領(lǐng),選擇適當(dāng)
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