物業(yè)客服禮儀講座(文件)
【正文】 時(shí)，上座是副駕駛位上座主人23 4 ■專職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，司機(jī)后排對(duì)角線位（副駕駛后座） 即上座司 機(jī) 上 座2 34 ■在特殊情況下，需要隱藏身份時(shí)，駕駛員后座為上座吉普車(chē)的 上座是副駕駛位司 機(jī) 上 座 2 34（ 2）乘車(chē)座次 —— 多座商務(wù)客車(chē)■多座商務(wù)客車(chē)掌握座次原則為：前排為尊，居右為上，離門(mén)近者為主座（司機(jī)后排右邊靠門(mén)的座位為主座），由前向后，由右往左，離門(mén)越近，位置越高。嘴里不含東西。?確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，并做好記錄；?聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣 。?上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。? 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。?如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。如對(duì)方問(wèn)到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來(lái) 。? 接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。?如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話 。如坐著，則應(yīng)立即起身；? 握手和交換名片；? 將客戶引到會(huì)議室。接待臨時(shí)訪客? 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì) 議室會(huì)談。約定其他時(shí)間 來(lái)訪。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無(wú)缺。若會(huì)客室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)再進(jìn)入。奶精和糖放在大家方便取用處。 12:20:4012:20:4012:205/13/2023 12:20:40 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 13 五月 202312:20:40 下午 12:20:40五月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:20:40 下午 12:20 下午 12:20:40五月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 12:20:4012:20:4012:20Thursday, May 13, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 五月 2112:20 下午 五月 2112:20May 13, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 12:20:4012:20:4012:205/13/2023 12:20:40 PM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 五月 21五月 2112:20:4012:20:40May 13, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:20:40 下午 12:20 下午 12:20:40五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 五月 2112:20 下午 五月 2112:20May 13, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:20:4012:20:4012:20Thursday, May 13, 2023? 1知人者智，自知者明。 12:20:40 下午 12:20 下午 12:20:40五月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 13 五月 202312:20:40 下午 12:20:40五月 21? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 12:20:4012:20:4012:205/13/2023 12:20:40 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 五月 2112:20 下午 五月 2112:20May 13, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 12:20:4012:20:4012:20Thursday, May 13, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。祝您成功！? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。? 奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。禮貌送客。奉茶或咖啡。如果暫時(shí)脫不開(kāi)身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見(jiàn)訪客。會(huì)談結(jié)束。切忌讓對(duì)方莫名地久等。? 來(lái)電找的人正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒 。? 如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。?感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲“ 再見(jiàn) ” 。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在
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