對客服務(wù)標準與技巧（ppt50頁)(文件)
【正文】 20, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。17:09:1117:09:1117:09Monday, March 20, 2023 1知人者智，自知者明。下午5時9分11秒下午5時9分17:09:1123.3.20 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。23.3.2023.3.2017:09:1117:09:11March 20, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。23.3.2023.3.20Monday, March 20, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。2023年3月20日星期一下午5時9分11秒17:09:1123.3.20 1比不了得就不比，得不到的就不要。17:09:1117:09:1117:093/20/2023 5:09:11 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。,兩者的區(qū)別在于： 滿意度：企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)是在顧客的期望范圍之內(nèi)，顧客認為你是應(yīng)該或者可以提供的。,喜出望外,在服務(wù)中，隨時超越顧客滿意是每一位員工的責(zé)任。例如要有服務(wù)的專線、預(yù)約或交易很方便、地點適合、顧客容易到達等。當顧客有所抱怨時，更要耐心的跟顧客溝通，為顧客解決問題。,對客服務(wù)中的十個“C”,承諾(Commitment) 對顧客所做的承諾一定要實現(xiàn)，而且一定要很有效率的來提供所承諾的服務(wù)。因此，在提供服務(wù)給顧客前一定要確實掌握顧客的不同需求，再依此來提供服務(wù)。 例如：“先生，您好，我是xx物業(yè)的，很冒昧的打攪您了，忘能見諒。 對方的名片要放入名片夾中收存，不可隨意丟放。注意名片的正面朝上，正對對方。 按門鈴或敲門頻率不可過快，每次至少間隔3秒鐘。 在客人離開時對客人說：“很高興為您服務(wù)，您慢走，祝您今天過的愉快。 給所有人換完鞋套后，應(yīng)對客人說：“抱歉耽誤您的時間了，幾位里面請，祝您參觀愉快！” 在客人參觀完畢后，對客人說：“感謝您參觀xxx售樓部樣板間，請您稍座，可以將鞋套脫下來。,如何讓客人穿鞋套,當客人來到樣板房門口時，先要面帶微笑，熱情的跟客人打招呼：“您好，歡迎參觀xxx售樓部。 引導(dǎo)客人上樓梯時，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。在我們銷售人員跟您介紹前，我們?yōu)槟鷾蕚淞藥追N贈飲供您享用，有，您看哪種您最喜歡？” 為客人點單時注意呈丁字步站立，用點單本和筆記錄客人所點內(nèi)容。請問有什么可以幫助您？” 如是熟客，盡可能的用他喜歡的方式稱呼他?？蓪腿苏f：“請檢查一下您的隨身物品是否帶齊。對客服務(wù)標準與技巧,主講人：周楊,歡 迎 參 加,培訓(xùn)目標,培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員將能夠： 了解標準，并嚴格遵照執(zhí)行，養(yǎng)成良好的服務(wù)人員從業(yè)習(xí)慣 掌握技巧，靈活運用到現(xiàn)實工作中，創(chuàng)造忠誠的顧客 提升對客服務(wù)意識，學(xué)會思考如何提供個性化服務(wù) 能按照五星級酒店迎賓人員和保安人員服務(wù)的基本標準為客人提供服務(wù),教學(xué)形式與要求,課堂講授 游戲互動 案例討論 演練技能,嚴格準時， 手機靜音 積極參與， 空杯開放,誰是我們的顧客,外部顧客：一切進入
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