【正文】 場(chǎng)，但聽(tīng)起來(lái)順耳，動(dòng)聽(tīng)多了。謹(jǐn)慎而固執(zhí)的人，多持不信任人的態(tài)度，并以這主態(tài)來(lái)左右自己的行為?！? ? 這句話的含義是說(shuō)你這么做并非全是為了自己，同時(shí)也為你先生。 ? 例如與顧客交談時(shí)，給他提供一些經(jīng)過(guò)適當(dāng)夸張的市場(chǎng)信息或與商品有關(guān)的行情等，讓顧客依照你提供的信息思考， 比如你可以這樣說(shuō)：“你這種商品的原材料已經(jīng)準(zhǔn)備提高價(jià)格了，所以以這種商品也將會(huì)因此而價(jià)格上漲的”或說(shuō)“我公司從下個(gè)季度開(kāi)始可能會(huì)因人手不夠而減少這種商品的供應(yīng)量。 ? 在這里還應(yīng)強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，那就是你虛張聲勢(shì)時(shí)切不可過(guò)于夸大，只可稍微點(diǎn)一下，讓顧客自己去琢磨。 ?因此你可以這什么說(shuō)：“先生，世界上就是有這樣的情況。怎樣才能實(shí)現(xiàn)自己心目中的最崇高的目標(biāo)呢？只有憑借自己堅(jiān)定信念，不懈的努力，頑強(qiáng)的意志才能最終實(shí)現(xiàn)這些。至少可以說(shuō)他們是沒(méi)勇氣的。如果您覺(jué)得這種商品還行的話，就行動(dòng)起來(lái)吧。顧客會(huì)被你這種方式所吸引，產(chǎn)生好奇感，這樣你再說(shuō)你的商品推銷的顧客是有特殊條件的，你的不關(guān)心說(shuō)明顧客不符合條件。 ? 如果在男性周刊雜志上，刊載一些“內(nèi)部消息”，就會(huì)引起更多人想看的念頭，或者在墻避上挖一個(gè)洞后，貼上“不準(zhǔn)看”的線條時(shí)，也會(huì)有更多人想偷偷看看里面究竟暗藏什么玄機(jī)。 ? 所以，如果能善加利用這種心理傾向，就可以將頑固的反對(duì)者軟化，使其固執(zhí)的態(tài)度做 180度的大轉(zhuǎn)變。 ? 針對(duì)這些問(wèn)題，在你沒(méi)有了解對(duì)方的意圖或問(wèn)題本身的含義之前，千萬(wàn)不要輕易回答，不要作正面回答，你只要回答一些非常概括性、原則性的問(wèn)題。實(shí)際上，商品、服務(wù)基于有限的售價(jià)所提供的也是有限的。首先，先道歉，道歉的話重復(fù)再多也不所謂。 ? 其次，全公司上下都要負(fù)起責(zé)任，踢皮球似的推為推去，會(huì)使對(duì)方更加反感，無(wú)異于火上澆油，不管是哪個(gè)部門(mén)的職員，聽(tīng)到抱怨，都要先進(jìn)行道歉，然后，耐心地聽(tīng)他說(shuō)出不滿的內(nèi)容，之后轉(zhuǎn)到承辦部門(mén)。 , March 20, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :40:2614:40:26March 20, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 20日星期一 2時(shí) 40分 26秒 14:40:2620 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :40:2614:40Mar2320Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 20, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 20日星期一 2時(shí) 40分 26秒 14:40:2620 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 20日星期一 下午 2時(shí) 40分 26秒 14:40: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :40:2614:40Mar2320Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 20日星期一 2時(shí) 40分 26秒 14:40:2620 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :40:2614:40:26March 20, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 20, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :40:2614:40Mar2320Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。處理客戶的抱怨，不是以平息抱怨為目的，你還要從怨中得到一喜，盡可能地再做好這次商談，再做成一筆生意。他說(shuō)完，心中自會(huì)好受一些，下面的角色就該是你了。 ? 對(duì)待這些“怨”，要有積極的看法，把它當(dāng)成改進(jìn)、開(kāi)發(fā)新商品計(jì)劃的情報(bào)，當(dāng)成服務(wù)的指針和提示，當(dāng)成客戶想重建信賴感的欲求。 20．處理客戶的抱怨必須先安撫他的情緒 ? 人們的要求是無(wú)止境的。 ? 以此下去，如果對(duì)方繼續(xù)解釋，就可以抓住他的要害，從而解決問(wèn)題。事實(shí)上，每一個(gè)人心理都隱藏著一些動(dòng)機(jī)，而這些動(dòng)機(jī)都含有強(qiáng)烈的信念，如果有人要來(lái)改變自己的信念，那他就會(huì)在不知不覺(jué)中對(duì)此人產(chǎn)生反感。 ?另外，當(dāng)顧客對(duì)推銷厭倦時(shí)，或表現(xiàn)出不佳情緒時(shí)，你就更應(yīng)該把自己把要說(shuō)的話仔細(xì)斟酌一下，盡量使顧客發(fā)生興趣，使他們對(duì)你的推銷積極起來(lái)，興奮起來(lái)。 ?對(duì)于那些頑固的顧客，則要裝出一種漫不經(jīng)心的樣子，漠不關(guān)心的口氣與他們進(jìn)行推銷說(shuō)明。這將會(huì)使你活得更充實(shí)，更有意義。我們要問(wèn)，他們的動(dòng)力源自何處？他們的動(dòng)力主是來(lái)自于他們的信仰，他們心目中的崇高的人生目標(biāo)，它可以激勵(lì)著人們進(jìn)行永不停息的追求。我想這是一種很可悲的情況。 17．對(duì)反復(fù)勸說(shuō)都不生效的顧客不妨試試激將法 ?有的顧客對(duì)商品的各方面都還基本滿意，且資金上也支付得起，就是不知什么原因，使他總覺(jué)得往后是否會(huì)出什么問(wèn)題而舉棋不定，遲遲不敢下定決定。這在推銷過(guò)程中是很重要的?！? ? 對(duì)方一聽(tīng)說(shuō)，必定會(huì)認(rèn)為她買(mǎi)下這個(gè)東西并非為他一個(gè)，也是為了家等等。對(duì)于這種人，就得事先為他設(shè)計(jì)一套理由：“你這以做，不但對(duì)你自己，對(duì)他人也是有幫助的”來(lái)曉以大義，方能將他說(shuō)服。在發(fā)言時(shí)間上，要注意平分秋色，切忌出現(xiàn)獨(dú)霸江山的局面；態(tài)度要坦誠(chéng)，創(chuàng)造和對(duì)方的一致感；盡量滿足對(duì)方的合理要求，避免正面沖突，發(fā)言要簡(jiǎn)潔明了，傾聽(tīng)要聚精會(huì)神，切忌夸夸其談，拖延時(shí)間，口氣要輕松愉快，能幽默最好。 14．先予承認(rèn)，再找理由婉拒 ? 商談中要注意，不論對(duì)方說(shuō)什么，都先予以承認(rèn)，即使對(duì)方說(shuō)的不是事實(shí)，或是他個(gè)人的誤解，也不必一口加以否定，傾聽(tīng)別人談話時(shí)，臉上應(yīng)該掛著安祥的微笑。 13．用十分的自信吊足顧客的胃口 ? 在推銷過(guò)程中，推銷員所說(shuō)的話及說(shuō)話的方式、說(shuō)話的態(tài)度對(duì)于顧客的影響都是很重要的?！? ? “可我們非得在周末才有空呀？”