【正文】 場，但聽起來順耳，動聽多了。謹慎而固執(zhí)的人，多持不信任人的態(tài)度，并以這主態(tài)來左右自己的行為?！? ? 這句話的含義是說你這么做并非全是為了自己，同時也為你先生。 ? 例如與顧客交談時，給他提供一些經(jīng)過適當夸張的市場信息或與商品有關(guān)的行情等，讓顧客依照你提供的信息思考， 比如你可以這樣說：“你這種商品的原材料已經(jīng)準備提高價格了，所以以這種商品也將會因此而價格上漲的”或說“我公司從下個季度開始可能會因人手不夠而減少這種商品的供應(yīng)量。 ? 在這里還應(yīng)強調(diào)一點，那就是你虛張聲勢時切不可過于夸大，只可稍微點一下，讓顧客自己去琢磨。 ?因此你可以這什么說：“先生，世界上就是有這樣的情況。怎樣才能實現(xiàn)自己心目中的最崇高的目標呢？只有憑借自己堅定信念，不懈的努力，頑強的意志才能最終實現(xiàn)這些。至少可以說他們是沒勇氣的。如果您覺得這種商品還行的話，就行動起來吧。顧客會被你這種方式所吸引，產(chǎn)生好奇感，這樣你再說你的商品推銷的顧客是有特殊條件的，你的不關(guān)心說明顧客不符合條件。 ? 如果在男性周刊雜志上，刊載一些“內(nèi)部消息”，就會引起更多人想看的念頭，或者在墻避上挖一個洞后，貼上“不準看”的線條時，也會有更多人想偷偷看看里面究竟暗藏什么玄機。 ? 所以，如果能善加利用這種心理傾向，就可以將頑固的反對者軟化，使其固執(zhí)的態(tài)度做 180度的大轉(zhuǎn)變。 ? 針對這些問題，在你沒有了解對方的意圖或問題本身的含義之前，千萬不要輕易回答，不要作正面回答，你只要回答一些非常概括性、原則性的問題。實際上，商品、服務(wù)基于有限的售價所提供的也是有限的。首先，先道歉，道歉的話重復(fù)再多也不所謂。 ? 其次，全公司上下都要負起責任，踢皮球似的推為推去，會使對方更加反感，無異于火上澆油，不管是哪個部門的職員，聽到抱怨，都要先進行道歉，然后，耐心地聽他說出不滿的內(nèi)容，之后轉(zhuǎn)到承辦部門。 , March 20, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :40:2614:40:26March 20, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 20日星期一 2時 40分 26秒 14:40:2620 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :40:2614:40Mar2320Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 20, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 20日星期一 2時 40分 26秒 14:40:2620 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 20日星期一 下午 2時 40分 26秒 14:40: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :40:2614:40Mar2320Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 20日星期一 2時 40分 26秒 14:40:2620 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :40:2614:40:26March 20, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 20, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :40:2614:40Mar2320Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。處理客戶的抱怨，不是以平息抱怨為目的，你還要從怨中得到一喜，盡可能地再做好這次商談，再做成一筆生意。他說完，心中自會好受一些，下面的角色就該是你了。 ? 對待這些“怨”，要有積極的看法，把它當成改進、開發(fā)新商品計劃的情報，當成服務(wù)的指針和提示，當成客戶想重建信賴感的欲求。 20．處理客戶的抱怨必須先安撫他的情緒 ? 人們的要求是無止境的。 ? 以此下去，如果對方繼續(xù)解釋，就可以抓住他的要害，從而解決問題。事實上，每一個人心理都隱藏著一些動機，而這些動機都含有強烈的信念，如果有人要來改變自己的信念，那他就會在不知不覺中對此人產(chǎn)生反感。 ?另外，當顧客對推銷厭倦時，或表現(xiàn)出不佳情緒時，你就更應(yīng)該把自己把要說的話仔細斟酌一下，盡量使顧客發(fā)生興趣，使他們對你的推銷積極起來，興奮起來。 ?對于那些頑固的顧客，則要裝出一種漫不經(jīng)心的樣子，漠不關(guān)心的口氣與他們進行推銷說明。這將會使你活得更充實，更有意義。我們要問，他們的動力源自何處？他們的動力主是來自于他們的信仰，他們心目中的崇高的人生目標，它可以激勵著人們進行永不停息的追求。我想這是一種很可悲的情況。 17．對反復(fù)勸說都不生效的顧客不妨試試激將法 ?有的顧客對商品的各方面都還基本滿意，且資金上也支付得起，就是不知什么原因，使他總覺得往后是否會出什么問題而舉棋不定，遲遲不敢下定決定。這在推銷過程中是很重要的?！? ? 對方一聽說，必定會認為她買下這個東西并非為他一個，也是為了家等等。對于這種人，就得事先為他設(shè)計一套理由：“你這以做，不但對你自己，對他人也是有幫助的”來曉以大義，方能將他說服。在發(fā)言時間上，要注意平分秋色，切忌出現(xiàn)獨霸江山的局面；態(tài)度要坦誠，創(chuàng)造和對方的一致感；盡量滿足對方的合理要求，避免正面沖突，發(fā)言要簡潔明了，傾聽要聚精會神，切忌夸夸其談，拖延時間，口氣要輕松愉快，能幽默最好。 14．先予承認，再找理由婉拒 ? 商談中要注意，不論對方說什么，都先予以承認，即使對方說的不是事實，或是他個人的誤解，也不必一口加以否定，傾聽別人談話時，臉上應(yīng)該掛著安祥的微笑。 13．用十分的自信吊足顧客的胃口 ? 在推銷過程中，推銷員所說的話及說話的方式、說話的態(tài)度對于顧客的影響都是很重要的?！? ? “可我們非得在周末才有空呀？”