臨門(mén)腳(銷(xiāo)售技巧)(文件)
【正文】 39針對(duì)個(gè)性不同的顧客的應(yīng)對(duì)方法40顧客類(lèi)型 —— 根據(jù)購(gòu)物行為分確立目標(biāo)型 游離型 不確定型加強(qiáng)提示、做好專家、極力促成購(gòu)買(mǎi)做好參謀、主動(dòng)、熱情；說(shuō)明產(chǎn)品對(duì)顧客的利益；對(duì)不買(mǎi)者，必須保持熱情有大致購(gòu)買(mǎi)意向 無(wú)即定購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)及意愿已預(yù)定購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)41現(xiàn)在我們知道了怎樣識(shí)別不同的顧客了，那么要怎樣接近顧客才是合適的呢？以前我們談到過(guò)：當(dāng)顧客仔細(xì)觀察一個(gè)產(chǎn)品時(shí)；以手摸某個(gè)產(chǎn)品時(shí)；好像尋找什么東西；在賣(mài)場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間看同類(lèi)產(chǎn)品時(shí)；抬頭找促銷(xiāo)員時(shí)；將自己的東西放下去拿產(chǎn)品時(shí)；去看其他產(chǎn)品又回頭的顧客；以前來(lái)過(guò)的顧客；和帶小孩的顧客。我們可以再來(lái)復(fù)習(xí)一下。一個(gè)需要可以成為一個(gè)欲望，一個(gè)欲望卻不一定是一個(gè)需要。；? 不信任– 獲得客戶的信任，你首先要真正對(duì)你的客戶感興趣；48不購(gòu)買(mǎi)的感性因素? 沒(méi)有錢(qián)– 找出真相：拒絕的借口、拖延的借口、真實(shí)情況；? 不想要 – 只要有興趣，欲望便隨之而來(lái)。要知道，連帶銷(xiāo)售既可給顧客更大滿足感，又可以讓我們提高 30% 以上的銷(xiāo)量。 王牌營(yíng)業(yè)員的專業(yè)體現(xiàn)216。 王牌營(yíng)業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售流程的設(shè)計(jì)與銷(xiāo)售技巧第二單元 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與激勵(lì)216。對(duì)于以下項(xiàng)目，你認(rèn)為你做的非常好（非常符合）的 5分，較好（較符合）的 4分，基本達(dá)到要求的 3分，較差（不太符合）的 2分，很差（很不符合）的 1分。 30— 34分，你對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)不足，不能以正確的態(tài)度來(lái)對(duì)待工作，你需要改進(jìn)自己的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，并以一個(gè)合格的促銷(xiāo)員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 一月 21一月 2116:22:2316:22:23January 27, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023/1/27 16:22:2316:22:2327 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 2116:22:2316:22Jan2127Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/27 16:22:2316:22:2327 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 27 一月 20234:22:23 下午 16:22:23一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 2116:22:2316:22Jan2127Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/1/27 16:22:2316:22:2327 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 2116:22:2316:22:23January 27, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 一月 2116:22:2316:22Jan2127Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。討 論我這份工作給我?guī)?lái)了哪些好處與快樂(lè)？我的工作態(tài)度如何？有哪些需要改進(jìn)的地方？66選擇 人生 改變 命運(yùn)67熱愛(ài)自己的工作? 你用的是你的時(shí)間? 你做的是你的工作? 你付出的是你的生命 68業(yè)務(wù)主管做什么 ? 帶頭銷(xiāo)售機(jī)器，實(shí)現(xiàn)優(yōu)異個(gè)人業(yè)績(jī)? 承擔(dān)起所帶領(lǐng)小組的行為規(guī)范、日常紀(jì)律管理? 承擔(dān)起所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、環(huán)境保持的習(xí)慣? 培訓(xùn)、幫助小組完成總體業(yè)績(jī)69 實(shí)現(xiàn)明天的夢(mèng)想是建實(shí)現(xiàn)明天的夢(mèng)想是建立在今天的付出上面的立在今天的付出上面的??！70我 們 都 做 得 到：? 不要讓你的生命只是過(guò)去，? 讓你的生命值得回憶。 40— 44分，你對(duì)于自己的工作有較正確的認(rèn)識(shí)，能較好地完成它，是一名較為優(yōu)秀的促銷(xiāo)員，但仍有可改進(jìn)之處。 心態(tài)的自我管理與激勵(lì)63營(yíng)業(yè)員的工作態(tài)度? 你對(duì)于營(yíng)業(yè)員工作的態(tài)度 為了評(píng)價(jià)你對(duì)營(yíng)業(yè)員工作的態(tài)度，請(qǐng)回答下列提問(wèn)。 正確理解對(duì)顧客的服務(wù)216。請(qǐng)?zhí)顚?xiě)下表，如果是有形商品，請(qǐng)?jiān)?“有形商品 ”欄內(nèi)打勾 ?回顧與練習(xí)59 對(duì)于顧客想得到的東西而我們沒(méi)做到的，請(qǐng)你寫(xiě)下列改善措施顧客想得到什么 回顧與練習(xí)60活動(dòng) －－ 解答疑問(wèn)61我們常常遇到的問(wèn)題銷(xiāo)售技巧? 如何應(yīng)對(duì)謹(jǐn)慎型 (“隨便看看 ”)和主觀型 (直接詢問(wèn)競(jìng)品或競(jìng)爭(zhēng)品牌 )的顧客？? 如何應(yīng)對(duì)用戶對(duì)笑嘻嘻產(chǎn)品質(zhì)量或售后服務(wù)的質(zhì)疑？? 顧客對(duì)手機(jī)功能不太滿意 (對(duì)手機(jī)基本滿意，只是個(gè)別功能有所欠缺；直接提出需要不具備的功能 )時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？? 當(dāng)柜臺(tái)四周不只一位顧客而營(yíng)業(yè)員只有一人時(shí)，如何接待并照顧周全？? 用什么方法能讓顧客在最短的時(shí)間內(nèi)被我們的促銷(xiāo)活動(dòng)吸引？? 當(dāng)用戶聽(tīng)完?duì)I業(yè)員的介紹后提出 “再看看 ”，如何處理？? 已經(jīng)達(dá)成銷(xiāo)售后還需要做些什么能給顧客留下深刻印象？應(yīng)變能力? 當(dāng)正在接待顧客時(shí)，有其它用戶前來(lái)投訴質(zhì)量或售后問(wèn)題，怎么辦？? 當(dāng)正在給用戶試機(jī)過(guò)程中發(fā)生死機(jī)等問(wèn)題，如何解決？? 用戶對(duì)手機(jī)各方面基本滿意并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意向后，執(zhí)意索取禮品或要求降價(jià)。 如果顧客還在猶豫，
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