都市圈銷售部入職培訓(xùn)課程(文件)
【正文】 附： 阿里巴巴銷售培訓(xùn) 銷售員入職考核時間表 第 1周： 公司介紹、產(chǎn)品、銷售流程、客戶管理、時間管理 第 2周： 電話溝通技巧、預(yù)約客戶技巧、拜訪客戶技巧 第 3周： 培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)結(jié)合，熟悉基本功 第 4周： 熟練掌握電話溝通技巧、拜訪客戶技巧 以下指標(biāo)必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成 銷售部內(nèi)部流程圖 都市圈 都市圈 從哪找客戶資料 大眾點(diǎn)評網(wǎng)、愛幫網(wǎng)、飯統(tǒng)網(wǎng)、 POCO網(wǎng)、 58同城、團(tuán)購類網(wǎng)站、廣州視窗、大洋網(wǎng)、阿邦、 趕集網(wǎng)、口碑網(wǎng)、百姓網(wǎng) …… 、掃街、掃樓 baidu、 google、 soso、 sogou等，搜索酒店、餐飲、購物類商家 廣州日報(bào)、南方都市報(bào)、新快報(bào)、信息時報(bào) …… 6.…… 錄入客戶資料及整理 ? 首次采集的客戶資料，錄入至 客戶管理表 的“目前一般跟進(jìn)客戶”欄目，并按欄目要求充分填寫； ? 跟進(jìn)后的客戶，如實(shí)簡單填寫時間及跟進(jìn)記錄，多次跟進(jìn)，則按順序填寫跟進(jìn)記錄，并更新跟進(jìn)的日期； ? 跟進(jìn)過程中，把客戶按質(zhì)量級別劃分為 ABC三類； ? 跟進(jìn)過程中，如變?yōu)橹攸c(diǎn)單、意向單，則剪切至客戶管理表的“重點(diǎn)跟進(jìn)客戶”、“意向成交客戶”欄； 銷售技巧篇 銷售基本流程圖 銷售詳細(xì)流程圖 電 話 直接轉(zhuǎn)至關(guān)鍵部門 前 臺 咨詢到關(guān)鍵部門 /關(guān)鍵人 套近乎找到關(guān)鍵人 問候 自我介紹 電話關(guān)鍵人 確定電話是否方便 營造好的電話氛圍 約面談（了解需求，推薦服務(wù)方案） 問候，握手，遞交名片 感謝客戶給予見面的機(jī)會 了解客戶方情況 了解客戶需求 初次面談 提出
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