【正文】 ness AdministrationTo bee the most professional team that sales and customers will always trust and consult for advice and support總結(jié)總結(jié)? 宗旨 : 你選擇的市場及存在的價值? 使命 : 在宗旨所規(guī)劃的方向 , 必須完成的階段性任務(wù)? 愿景 : 宗旨或使命現(xiàn)實時的景象? 價值觀 : 建立共識及愿景的核心基礎(chǔ)? 目標(biāo) : 完成任務(wù)的少數(shù)關(guān)鍵點 =領(lǐng)導(dǎo)過程領(lǐng)導(dǎo)過程發(fā)展共同的工作計劃設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計劃領(lǐng)導(dǎo)行動評估結(jié)果和過程持續(xù)性的改善同心協(xié)力地完成落實愿景的計劃 ,同時考慮到組織的資源(例如時間、金錢、人力等 )發(fā)展共同計劃發(fā)展共同計劃預(yù)期成效在這一單元結(jié)束，你應(yīng)該能夠：m 利用適當(dāng)?shù)募记?,定出幾個重要的目標(biāo) ,并且定出實現(xiàn)目標(biāo)的計劃m找出資源所在并且適當(dāng)?shù)剡\用m利用不同的技巧讓屬下對于團(tuán)體的計劃與工作有責(zé)任感 ,認(rèn)同感及全力投入的承諾惠普的計劃流程惠普的計劃流程計劃方法目標(biāo)管理(Management by Objectives)企業(yè)計劃十步(TenSteps Business Planning)基本業(yè)務(wù)管理Business Fundamental方針Hoshin Plan利用下列管理手段實現(xiàn)與組織目標(biāo)一致的管理哲學(xué)242。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩ㄆ跈z查242。 對客戶需求的預(yù)測242。崗位計劃242?？蛻?84。管理 188?？蛻艉颓?85。財務(wù)分析189。突破性進(jìn)展232。成績單管理方式232。Profit or Cost of SalesFiled Selling Cost, CPOD185。 Get Resources (People, $)242。 Contract Preparation企業(yè)客戶事業(yè)部企業(yè)客戶事業(yè)部 FY2023計劃過程計劃過程? Step 0: PreMeeting (Cross Function Discussion)? Step 1: Call a Planning Meeting? Step 2: Vision and Mission (Direction)? Step 3: Two key Objectives based on the direction? Step 4: 3C Analysis (Customer, Competitor, Corporate)? Step 5: Define KSF (Key Success Factors)? Step 6: Develop 4 Key Strategies? Step 7: Resources Plan? Step 8: To Share Plan (Cross Functions)? Step 9: Call a Quarterly Review Meeting小組成效檢討小組成效檢討15 分鐘根據(jù)小組成效的分析，列出五個以上你的小組將采取的行動步驟根據(jù)小組的分析，列出五個以上影響你小組成效的主要障礙發(fā)展共同的工作計劃發(fā)展共同的工作計劃案例研究75分鐘1. 決定完成使命的四個少數(shù)關(guān)鍵目標(biāo)?內(nèi)容 10*4點?優(yōu)先順序 10點?衡量標(biāo)準(zhǔn) 10*5點?定期評估日期 10點2. 爭取葛蘭蒂公司業(yè)務(wù)的執(zhí)行計劃?目標(biāo)說明的完整性 15點?執(zhí)行步驟 15點?完整性 55點領(lǐng)導(dǎo)過程領(lǐng)導(dǎo)過程領(lǐng)導(dǎo)行動設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計劃領(lǐng)導(dǎo)行動評估結(jié)果和過程持續(xù)性的改善提供成員執(zhí)行計劃時所需要之支援、回饋及方向領(lǐng)導(dǎo)行動領(lǐng)導(dǎo)行動 , 以身作則以身作則預(yù)期成效在本單元結(jié)束后，你應(yīng)該能夠：? 透過信息交流、解決問題、提供資源等方式將計劃導(dǎo)入行動。? 練習(xí)許多種以身作則的方法。觀察工作的進(jìn)展242。給予和接受回饋意見242。觀察可能的問題242。下一頁列出了十五種行為，就這些行為的重要性而言，你認(rèn)為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會給予怎么樣的評分？你和你的小組將就這些行為的重要性作排名，本練習(xí)做完后，你們會得一個結(jié)果，這個結(jié)果是根據(jù) “ 管理步驟與程序 ” 調(diào)查結(jié)果以及其他有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力的重要研究結(jié)果而來。小組一起討論排名問題，先把個人的排名結(jié)果記下來，然后逐項討論，做一個小組的排名。本練習(xí)將依 “ 小組成效指標(biāo) ” 予以評分，你有機會促成小組的同心協(xié)力。s Hierarchy of Needs.馬斯洛 “需求層次論 ”赫茲柏格赫茲柏格 : 工作滿意因素工作滿意因素Dissatisfiers (Hygienes)Herzberg : Job Satisfaction Studies232。管理方式232。不斷成長232。 如何將 POM應(yīng)用到我的企業(yè)或部門先定出個人計劃 (10 min.)小組成員給與 Feedback (5 min./Person)把小組給你的反饋視為一個寶貴的禮物185。 我觀察到 … 、而非我覺得… 。同時給予正面及負(fù)面的反饋187。每一個人都要有開放的胸襟工作性質(zhì)232。受肯定232。人際關(guān)系232。每個人都做完后，再就結(jié)果評分。將小組的結(jié)論標(biāo)示在 “ 小組 ” 那一欄。在 “ 個人 ” 那一欄中標(biāo)出你個人的排名，最重要的行為標(biāo) 1, 次重要的標(biāo) 2 ,依此類推；最不重要的行為排名 15。溝通的渠道242。了解工作的進(jìn)展242。請教和回答問題242。領(lǐng)導(dǎo)的重要性領(lǐng)導(dǎo)的重要性? 保持團(tuán)隊的注意力集中在關(guān)鍵性的目標(biāo)上(Task Focus)? 創(chuàng)造一個充滿成就感 , 高績效導(dǎo)向的工作環(huán)境 (Coordinates)insert image? 輔導(dǎo)計劃的執(zhí)行? 審查進(jìn)度? 給予并尋求回饋意見? 支援與栽培員工? 以身作則? 肯定和獎勵貢獻(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行動領(lǐng)導(dǎo)行動主要行為輔導(dǎo)計劃的執(zhí)行輔導(dǎo)計劃的執(zhí)行? 分享信息? 將工作分成許多小的步驟? 提供資源和預(yù)防障礙干擾? 在 “雙贏 ”的原則下解決沖突? 記錄和溝通所有的改變? 鼓勵合作審核進(jìn)度審核進(jìn)度? 主持例行性工作會議? 主持解決問題的會議? 收集和溝通階段性的成果給予和請求給予和請求回饋意見回饋意見? 提供特定的、及時的回饋? 同時提供強化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋? 處理績效有問題的員工? 征求回饋意見? 樂意不斷的接受回饋意見支援與栽培員工支援與栽培員工? 這是你責(zé)無旁貸的任務(wù)? 個別的訓(xùn)練與教導(dǎo)? 隨時回答員工的問題? 充分授權(quán)? 允許員工從錯誤中學(xué)習(xí)? 與員工及重大問題事件保持密切接觸以身作則以身作則? 開放及坦誠的溝通? 期望別人做到的事自己先做好? 言行要一致insert image肯定及獎勵貢獻(xiàn)肯定及獎勵貢獻(xiàn)?慶祝每一次小的成功?肯定個人的成就?讓每一個人的貢獻(xiàn)有目共睹走動式管理走動式管理242。? 固定給予屬下正面與負(fù)面的回應(yīng)，并要求屬下表達(dá)意見。 Proposal Preparation and Presentation242。 Understand Customer Needs242。Sales Volume% of Quota, % of Growth, New Accounts, $ Goal定期檢查 232。建議211。產(chǎn)品和服務(wù) 187。目的說明增長186。員工發(fā)展計劃惠普的計劃流程惠普的計劃流程公司目標(biāo) 方針 182。 五年范圍242。成績單管理方式 (Score Card Management)242。強調(diào)突破性進(jìn)展242。你們的報告將予以計分，評分標(biāo)準(zhǔn)視行動計劃的完整性，以及表達(dá)共識及愿景的手法是否有創(chuàng)意而定。案例內(nèi)容有意設(shè)計得非常復(fù)雜，以使讓你獲得具挑戰(zhàn)性的經(jīng)驗 。 (010),，并準(zhǔn)備把貴組的價值觀報告給全班。本練習(xí)的目的是讓你與貴組運用這機會塑造小組成員這兩天共同分享的價值觀。評分表評分表標(biāo)準(zhǔn)計劃的完整性：征求各方意見 (小組、客戶、主管）考慮屬下的期望和感受建立共識與信任感測試共識有效的策略 (小組、個人、時間掌握 )宗旨及使命的特性：真實 / 生動共同益處激勵人心 / 有挑戰(zhàn)性有意義未來的展望幫助他人看到未來的自己總結(jié)總結(jié)使命 ? Growth? Market Share? Customer Satisfaction? Quota Performance? Profit? Account Transfer? Retain The Best Employees存在的價值(Value Added) ? 完整解決方案? 信息產(chǎn)品、服務(wù)? 最大效益所選擇的戰(zhàn)場(Market Segment) ? 中型企業(yè)? 大型金融企業(yè)? 小型企業(yè)POM問卷的發(fā)展過程問卷的發(fā)展過程POM 領(lǐng)導(dǎo)上的杰出成就研究POM Managerial Excellence Research 問卷中問答的確定問題的試驗 ? 世界范圍內(nèi)的抽樣Item Development Item Testing Worldwide Sample 試點時有 123個問題123Item Version for Pilots初步的心理試驗Preliminary Psychometrics Input from Users來自使用者的信息1985年1986年夏季秋季1986年冬季1986年P(guān)OM問卷的發(fā)展過程問卷的發(fā)展過程減到 90個問題Reduction to 90Item Version最后確定標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)Norm Bases FinalizedPsychometric Analysis心理測驗分析 Inputs from Users綜合來自使用者的信息Fully Developed Survey Released (60 Item Version)公布充分研究后的結(jié)果 (60個問題 )初步的心理試驗Preliminary Psychometrics Input from Users來自使用者的信息1987年春季1987年夏季1988年春季1988年夏季1988年財政年年底? 你可以控制自己的數(shù)據(jù)以及這些數(shù)據(jù)中有多少將與他人共享? 問 卷數(shù)據(jù)決不應(yīng)當(dāng)用作業(yè)績評估的依據(jù)POM問卷使用的必要條件問卷使用的必要條件POM問卷推薦的其它用途問卷推薦的其它用途? 作為與你的小組為改進(jìn)工作而制定共同行動計劃的基礎(chǔ)? 與你的經(jīng)理討論進(jìn)一步發(fā)展的方法為什么為什么 POM問卷不應(yīng)當(dāng)作業(yè)績評估問卷不應(yīng)當(dāng)作業(yè)績評估?測定的是一種感覺?不與目標(biāo)管理中的目標(biāo)相聯(lián)系?只能再結(jié)合與你的員工的討論才能進(jìn)行解釋?一開始就只能作為下述兩方面的工具?交流?發(fā)展?要求你和你的小組作為改進(jìn)工作而共同采取行動領(lǐng)導(dǎo)過程領(lǐng)導(dǎo)過程建立共享的愿景設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計劃領(lǐng)導(dǎo)行動評估結(jié)果和過程持續(xù)性的改善將你部門的宗旨與使命和相關(guān)的成員與合作伙伴進(jìn)行交流和溝通 , 并與團(tuán)隊成員一起描繪共同努力的理想成果。，不同大小的籌碼代表不同的分?jǐn)?shù)。?目的與使命說明的評分標(biāo)準(zhǔn)是完整性、適切性、以及該說明如何確實反映其中的各項內(nèi)容。3. 各位要做兩件事：?你們現(xiàn)在是 馬歇爾 ，描述你們?yōu)榱嗽O(shè)立宗旨與使命，所該考慮的因素和采取的行動。此外，也能訓(xùn)練你的小組合作能力。本練習(xí)將由會議主席作出說明，必要時