【正文】 ?沒有明確的 PL及投資資本回報(bào)責(zé)任?沒有明確的對各分公司業(yè)務(wù)的直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系?直接對本業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)進(jìn)行管理產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元不同于聯(lián)通現(xiàn)有的業(yè)務(wù)部麥肯錫建議?移動(dòng)通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元?數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元?固定通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元?不是職能部門，而是利潤中心?有明確的 PL及投資資本回報(bào)責(zé)任?擁有本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略決策權(quán)?不直接參與支持本業(yè)務(wù)單元產(chǎn)品 /服務(wù)的全國網(wǎng)絡(luò)的管理?13UNC990903BJ(gb)ORGInt.互聯(lián)網(wǎng) /電子商務(wù)業(yè)務(wù)獨(dú)立于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主要因素客戶群互聯(lián)網(wǎng) /電子商務(wù) 數(shù)據(jù)通信?以消費(fèi)者為主 ?以大公司客戶為主服務(wù)要求 ?內(nèi)容新穎，豐富多變，隨時(shí)迎合上網(wǎng)者的需要?高度的網(wǎng)絡(luò)傳輸穩(wěn)定性、保密性與及時(shí)性；快捷的事故處理市場發(fā)展 ?服務(wù)需求快速多變，種類五花八門，競爭極度激烈，但潛力極大?需求量與質(zhì)量要求逐步上升，但服務(wù)項(xiàng)目與種類相對穩(wěn)定所需技能 ?創(chuàng)新型的管理人員與營銷?對客戶需求可以快速反應(yīng)的組織?出色的網(wǎng)絡(luò)管理能力?為大客戶服務(wù)的專門隊(duì)伍市場價(jià)值 /反應(yīng)?沒有傳統(tǒng)評估方式可尋，運(yùn)用基于業(yè)務(wù)成長的評估模型?獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元可以突出互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值，產(chǎn)生強(qiáng)烈市場反應(yīng)?應(yīng)用傳統(tǒng)凈現(xiàn)值價(jià)值評估模型?若與互聯(lián)網(wǎng)合并，不能清晰準(zhǔn)確地反應(yīng)其實(shí)際市場價(jià)值并與市場溝通商業(yè)范圍 ?提供面向網(wǎng)上用戶的各類服務(wù)，包括內(nèi)容、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、電子商務(wù)等?提供向大客戶或 ISP商等所需求的數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)14UNC990903BJ(gb)ORGInt.產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元、各地分公司、共享服務(wù)單元職責(zé)綜述資料來源： 麥肯錫分析總裁董事會(huì)各地分公司?面向不同的客戶群體 (大公司、中小企業(yè)客戶及個(gè)人用戶 )，按各產(chǎn)品、業(yè)務(wù)單元提供的服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)及銷售費(fèi)用銷售產(chǎn)品? 向產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元反饋用戶需求?負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò) (移動(dòng)、尋呼、固定及數(shù)據(jù)的用戶接入網(wǎng) )的建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)? 提供客戶服務(wù)及技術(shù)支持? 負(fù)責(zé)本地銷售目標(biāo)的完成及本地經(jīng)營活動(dòng)費(fèi)用的控制年度業(yè)務(wù)計(jì)劃年度業(yè)務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元? 負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)的總體發(fā)展戰(zhàn)略 (包括移動(dòng)及尋呼網(wǎng)絡(luò)的全國性規(guī)劃 )及損益? 開發(fā)本業(yè)務(wù)新的服務(wù)項(xiàng)目，確定價(jià)格、計(jì)劃全國營銷，制定全國銷售策略? 根據(jù)本業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，對全國網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單元提出網(wǎng)絡(luò)要求? 負(fù)責(zé)本單元總體銷售，營銷與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的完成全國網(wǎng)絡(luò)? 根據(jù)全公司發(fā)展的需求及各產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元的要求，綜合規(guī)劃、建設(shè)全國骨干網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)? 按照制定的 “服務(wù)質(zhì)量協(xié)議 ”向各業(yè)務(wù)單元提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)? 負(fù)責(zé)全國網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量，保證良好運(yùn)行與資本的控制全國網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)共享服務(wù)單元產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元客戶服務(wù) /計(jì)費(fèi)結(jié)算中心尋呼 數(shù)據(jù)通信 固定通信互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)移動(dòng)通信各地分公司15UNC990903BJ(gb)ORGInt.中小企業(yè) / 個(gè)人用戶營銷 /銷售新產(chǎn)品 /服務(wù)開發(fā)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)營銷 /銷售新產(chǎn)品 /服務(wù)開發(fā)財(cái)務(wù)營銷 /銷售尋呼網(wǎng)絡(luò) 規(guī)劃 /運(yùn)行財(cái)務(wù)建議聯(lián)通的過渡期產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元結(jié)構(gòu)移動(dòng)通信 尋呼 數(shù)據(jù)通信 固定通信移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) (戰(zhàn)略 )規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng) /電子商務(wù)財(cái)務(wù)新產(chǎn)品 /服務(wù)開發(fā)營銷策劃大公司客戶采購采購采購采購采購業(yè)務(wù)計(jì)劃 業(yè)務(wù)計(jì)劃中小企業(yè) / 個(gè)人用戶營銷策劃大公司客戶業(yè)務(wù)計(jì)劃中小企業(yè) / 個(gè)人用戶新產(chǎn)品 /服務(wù)開發(fā)營銷策劃大公司客戶業(yè)務(wù)計(jì)劃中小企業(yè) / 個(gè)人用戶新產(chǎn)品 /服務(wù)開發(fā)營銷策劃大公司客戶中小企業(yè) / 個(gè)人用戶營銷策劃大公司客戶營銷 /銷售營銷 /銷售業(yè)務(wù)計(jì)劃16UNC990903BJ(gb)ORGInt.建議的聯(lián)通分公司過渡期組織結(jié)構(gòu) –以客戶群劃分大公司客戶*可逐漸合并為大區(qū)**包括當(dāng)?shù)氐囊苿?dòng)、尋呼網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)、固定通信的當(dāng)?shù)赜脩艚尤刖W(wǎng)分公司總經(jīng)理 *銷售 營銷支持 當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò) 客戶服務(wù) /技術(shù)支持中小企業(yè)個(gè)人用戶 /渠道管理當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 /建設(shè) **當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)運(yùn)行 /維護(hù) ** 技術(shù)支持客戶服務(wù)財(cái)務(wù)人事審計(jì)行政17UNC990903BJ(gb)ORGInt.聯(lián)通可考慮的分公司過渡期組織結(jié)構(gòu) – 以業(yè)務(wù)劃分分公司總經(jīng)理副總經(jīng)理，移動(dòng)通信副總經(jīng)理，尋呼副總經(jīng)理，數(shù)據(jù)通信副總經(jīng)理，固定通信營銷 /銷售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行客戶服務(wù)財(cái)務(wù)人事行政審計(jì)營銷 /銷售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行營銷 /銷售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行營銷 /銷售 資料來源： 麥肯錫分析副總經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行營銷 /銷售18UNC990903BJ(gb)ORGInt.分公司組織結(jié)構(gòu)選擇的利弊以客戶群劃分的分公司結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：?加強(qiáng)對客戶的了解與提供相應(yīng)服務(wù)的能力?建立綜合性服務(wù)的基礎(chǔ)?降低銷售營銷成本，充分利用現(xiàn)有分公司管理人才缺點(diǎn)：?對銷售人員能力要求較高?可能造成對新業(yè)務(wù)發(fā)展的重視不足以業(yè)務(wù)劃分的分公司結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：?強(qiáng)調(diào)集中對每個(gè)業(yè)務(wù)的扶持與發(fā)展?清晰的業(yè)務(wù)業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系缺點(diǎn)：?人力資源重復(fù)設(shè)立特別是銷售人員，不易短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)?不易對客戶提供滿意的套餐服務(wù)?產(chǎn)生分公司執(zhí)行阻力19建議聯(lián)通的共享服務(wù)單元結(jié)構(gòu) –過渡期方案網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 /設(shè)計(jì)全國網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控網(wǎng)管系統(tǒng)采購國際網(wǎng)關(guān)客戶服務(wù) /計(jì)費(fèi)結(jié)算中心計(jì)費(fèi)中心客戶服務(wù)中心信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)開發(fā)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)作采購全國網(wǎng)各地本地網(wǎng)骨干網(wǎng)維護(hù)結(jié)算中心20UNC990903BJ(gb)ORGInt.運(yùn)行監(jiān)控事故修復(fù)全國網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元全國網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元 當(dāng)?shù)胤止窘ㄗh的網(wǎng)絡(luò)責(zé)任分工*包括移動(dòng)，尋呼，固定，數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)各省連接傳輸骨干網(wǎng)省內(nèi)各地市傳輸骨干網(wǎng)市內(nèi)網(wǎng)絡(luò) * 接入網(wǎng) *技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與平臺容量與覆蓋設(shè)計(jì)規(guī)劃建設(shè)工程網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)置技術(shù)部全國網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元 當(dāng)?shù)胤止救珖W(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元 當(dāng)?shù)胤止救珖W(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元 當(dāng)?shù)胤止救珖W(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元21UNC990903BJ(gb)ORGInt.建議的聯(lián)通公司總部職能部門組織結(jié)構(gòu)*采購部的職能可考慮劃歸其他職能部門，如技術(shù)部或計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé) 資料來源：麥肯錫分析采購部 *綜合協(xié)調(diào)戰(zhàn)略發(fā)展和法規(guī)管理部計(jì)劃財(cái)務(wù)部人力資源部 行政部 審計(jì)部戰(zhàn)略規(guī)劃 財(cái)務(wù)計(jì)劃 干部與 人才 股東關(guān)系新業(yè)務(wù)發(fā)展資金管理 激勵(lì)與報(bào)酬市場營銷部品牌管理營銷服務(wù) 日常行政 事務(wù)技術(shù)部技術(shù)跟蹤與研究技術(shù)平臺和標(biāo)準(zhǔn)管理法規(guī)管理會(huì)計(jì) /稅務(wù) 培訓(xùn)業(yè)務(wù)單元財(cái)務(wù)部 勞動(dòng)人事總部和業(yè)務(wù)單元審計(jì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元共享服務(wù)單元分公司財(cái)務(wù)部分公司審計(jì)部門物業(yè)管理法律外事總部職能部門分公司人事總裁董事會(huì) 監(jiān)事會(huì)國際結(jié)算與運(yùn)作22UNC990903BJ(gb)ORGInt.建議的營銷與銷售的責(zé)任劃分營銷服務(wù) ? 協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)單元對營銷服務(wù)的需求，應(yīng)降低成本? 制定對營銷服務(wù)商的要求，保證各地錄用合格的服務(wù)商? 制定對本業(yè)務(wù)產(chǎn)品 /服務(wù)的營銷計(jì)劃? 設(shè)計(jì)并監(jiān)督制作有關(guān)宣傳資料與廣告? 不參與 ? 主管當(dāng)?shù)貭I銷活動(dòng)的實(shí)施，如廣告推出，產(chǎn)品推銷會(huì) ? 不參與 ? 根據(jù)客戶需求與技術(shù)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品 /服務(wù)或套餐的各項(xiàng)指標(biāo)? 為產(chǎn)品單元內(nèi)各產(chǎn)品 /套餐設(shè)定價(jià)格方案? 提供技術(shù)支持? 根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r與各業(yè)務(wù)單元協(xié)調(diào)，確定當(dāng)?shù)靥撞瓦x擇的方案，并在允許范圍內(nèi)制定合理的價(jià)格產(chǎn)品 /服務(wù)套餐設(shè)計(jì)與定價(jià) 總部 產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元共享服務(wù)單元 分公司? 不參與 ? 根據(jù)客戶需求制定本業(yè)務(wù)產(chǎn)品 /服務(wù)相應(yīng)的銷售策略? 保證為全國性客戶提供等同的銷售服務(wù)? 與各地分公司共同協(xié)定銷售目標(biāo)與相應(yīng)的費(fèi)用及獎(jiǎng)勵(lì)體制，確保分公司有動(dòng)力在營利的前題下更好完成并超越銷售目標(biāo)? 不參與 ? 在當(dāng)?shù)匾勒毡镜氐亩▋r(jià)與業(yè)務(wù)單元所制定的總體銷售戰(zhàn)略進(jìn)行產(chǎn)品銷售，包括建立直銷隊(duì)伍，直接面對大客戶與有效的