【正文】 者說需要改善提高的是基于橫向業(yè)務(wù)流程的過程方法，從而導(dǎo)致流程不暢，業(yè)務(wù)受阻，需要反復(fù)協(xié)調(diào)，加大管理成本。應(yīng)付審核，建立一套無效的文件也是失職。如果再加上承擔(dān)檢查工作的人員也進(jìn)行應(yīng)付，或者礙于情面不予指出，就會(huì)形成空對(duì)空。 沒有一次把事情做好就是最大的浪費(fèi)，應(yīng)該正確完成的工作被做錯(cuò)，會(huì)出現(xiàn)返工、重做、糾正等浪費(fèi)，甚至影響到整體。 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費(fèi)之七： 管理成本浪費(fèi) 管理成本是企業(yè)成本構(gòu)成的一項(xiàng)重要組成部分，而我們現(xiàn)在談的是一個(gè)廣義的概念，是指各職能管理部門在組織、管理、生產(chǎn)、品質(zhì)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷等過程中的各種費(fèi)用成本。 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費(fèi)之七： 管理成本浪費(fèi) 計(jì)劃執(zhí)行不嚴(yán)肅 在實(shí)際工作中，我們制訂了大量的各類計(jì)劃，小計(jì)劃是否符合上一級(jí)或公司的大計(jì)劃？計(jì)劃的執(zhí)行是否有偏差？是否嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行了？這是我們?cè)谥朴喕驁?zhí)行過程中需要重點(diǎn)關(guān)注的事情?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材必須移去，否則將來可能會(huì)有火 災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 本部分結(jié)束之前有兩個(gè)故事與大家一起共享： 故事二： 老師給同學(xué)們講了一個(gè)故事，有三只獵狗追一只土撥鼠， 土撥鼠鉆進(jìn)了一個(gè)樹洞。 故事講完了，老師問同學(xué)們：“這個(gè)故事有什么問題 嗎？”，同學(xué)們答：“兔子不會(huì)爬樹”、“一只兔子不可能同時(shí) 砸暈三只獵狗” …… “還有嗎？”老師繼續(xù)問，直到同學(xué)們?cè)僖? 找不出問題了，老師才說： “可是還有一個(gè)問題，你們都沒有提到，土撥鼠哪去了？” 土撥鼠哪去了？ 第二部分 常見的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 啟示： 實(shí)際工作中，在道理上是否有相通的事情發(fā)生？ “土撥鼠”是第一個(gè)目標(biāo)，當(dāng)目標(biāo)消失（ 沒有達(dá)成 ）時(shí)， 第二個(gè)目標(biāo)“兔子”出現(xiàn)（ 制定新的目標(biāo) ），但最后第二個(gè) 目標(biāo)也沒有達(dá)成。 而且大多都習(xí)以為常，反復(fù)性較強(qiáng)，如果不能對(duì)管理工作中的浪費(fèi)形成共識(shí)，是很難持續(xù)、有效地長(zhǎng)期開展下去的。 第三部分 讓“內(nèi)部顧客”滿意 應(yīng)當(dāng)建立牢固的顧客觀念，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。 將同事看成是內(nèi)部顧客，最終要落在“讓內(nèi)部顧客滿意”上。 你也不可以說：“領(lǐng)導(dǎo)都說我做得不錯(cuò)”、“上司交辦的工作都做 完了”、“年初制定的工作目標(biāo)都圓滿完成了”。 就是說，所有的內(nèi)部顧客滿意是你工作成果優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。我們只看到他殘酷，不近人情的一面。一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明，一旦顧客對(duì)你的公司不滿意，他還會(huì)給 30個(gè)人說你公司的壞話。 ? ③ 大凡無理的要求，是缺乏事先的溝通所致 。 評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是： 日 期：項(xiàng)目啟動(dòng)前三十天 人 數(shù)：五名 任職資格：見《職位說明書》 這種方式的顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)與上司對(duì)下屬工作目標(biāo)達(dá)成的評(píng)價(jià)方式是相同的，均是以事實(shí)評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)。 忽視內(nèi)部供應(yīng)鏈而導(dǎo)致的錯(cuò)誤觀念主要表現(xiàn)為兩種情況： 一是 認(rèn)為“其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的”； 二是 各部門自司其職，缺乏部門間的協(xié)調(diào)。 管理書籍：《向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率》 第四部分 向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率 向軍隊(duì)學(xué)管理、從軍隊(duì)借鑒管理經(jīng)驗(yàn)，這是組織管理的普遍現(xiàn)象。而 一個(gè)企業(yè)從創(chuàng)立到能夠在所從事行業(yè)中數(shù)一數(shù)二，大約也需要 15~２０年 的時(shí)間。 引言： 效率是所有組織面臨的問題 第四部分 向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率 其實(shí)，創(chuàng)建了解放軍組織的共產(chǎn)黨，對(duì)建立一支什么樣的軍隊(duì)、如何 建立這個(gè)軍隊(duì)也有爭(zhēng)論。 世界上沒有兩個(gè)一樣的企業(yè)，也沒有兩種相同的企業(yè)管理模式。 今天，我選取其中幾個(gè)，結(jié)合 個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)，與大家一起共享。 我們的使命和宗旨是什么？必須明確和牢記！ 企業(yè)的使命和正確的經(jīng)營(yíng)理念是一致的。” 企業(yè)同樣需要自己的“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”。 第四部分 向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率 ★ 解放軍是所大學(xué)校 “政治路線確定之后，干部就是決定的因素。具體到企業(yè)，首先是生產(chǎn)人，其次是生產(chǎn)產(chǎn)品。孰 不知，“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，優(yōu)秀只是個(gè)相對(duì)的概念。很難想 象，如果部隊(duì)沒有了“緊急集合”，還能夠打好仗嗎？ 在戰(zhàn)場(chǎng)上，一個(gè)優(yōu)秀的指揮官，他第一要知道誰是敵人； 第二要知道敵人在哪里；第三要知道用什么方式戰(zhàn)勝敵人。在解放軍中，談心談話可以說是無 處不在。 友好和支持性的同事關(guān)系會(huì)提高對(duì)工作的滿意度?，F(xiàn)在重 提這句口號(hào)，主要緣于這樣的思考 —— 解放軍是中國(guó)迄今為止 最有效率的組織。 報(bào)告結(jié)束語 以上，僅代表個(gè)人在從事企業(yè)管理工作過程中的一點(diǎn)拙見，不當(dāng)之處，請(qǐng)指正。 當(dāng)然，軍隊(duì)并不是一片凈土，在這個(gè)組織中也有這樣那樣 的問題，但這絲毫不影響她是世界上最優(yōu)秀、最有效率的組 織。據(jù)美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì) 1萬份人事檔案 進(jìn)行調(diào)查分析后發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)水平”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的 40%， 其余 60%取決于良好的“溝通”。而且明確規(guī)定了談心談 話的時(shí)機(jī)：在執(zhí)行重大任務(wù)前，在完成重大任務(wù)后，在官兵家庭個(gè)人出現(xiàn) 實(shí)際問題時(shí)，同事間出現(xiàn)隔閡時(shí)，新戰(zhàn)士補(bǔ)充部隊(duì)時(shí)，老戰(zhàn)士離隊(duì)前等， 都需要進(jìn)行談心談話，以此化解矛盾，增強(qiáng)溝通，提高組織內(nèi)部共通性。 作為企業(yè)也是一樣，要始終瞄準(zhǔn)對(duì)手，時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)， 這是企業(yè)生存發(fā)展的必由之路。 第四部分 向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率 ★ 經(jīng)常拉響戰(zhàn)斗警報(bào) 在軍隊(duì)中最常見的動(dòng)作是緊急集合。研究表明，在 普通人的世界中，只要有機(jī)會(huì)，人與人的能力差距并不大。也正 是這個(gè)制度，在解放軍的發(fā)展史上，不僅名將、名帥如云，而 且從來都不缺領(lǐng)軍打仗的人，不缺獨(dú)當(dāng)一面的人，更不缺能夠 獨(dú)立完成任務(wù)的人。換一個(gè)角度說，使命和目標(biāo) 是指組織要干什么；而建章立制則主要是指這個(gè)組織和組織成 員不能干什么。 第四部分 向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率 ★ 三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意 毛澤東在 1927年至 1929年間先后宣布了“三大紀(jì)律”、“三 大紀(jì)律六項(xiàng)注意”、“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”贏得了群眾的真心信 賴。 使命和宗旨是組織的“ DNA”，是組織生存的核心。 我們?cè)谧囊痪€班組長(zhǎng)，雖然我們沒有?？票究莆膽{，也同樣是企業(yè) 的人才和骨干，是企業(yè)的中堅(jiān)力量。這時(shí)，毛澤東提出，在中國(guó)搞革命，不 能不研究中國(guó)革命的規(guī)律。如果用“百