【正文】 者說需要改善提高的是基于橫向業(yè)務流程的過程方法，從而導致流程不暢，業(yè)務受阻，需要反復協(xié)調(diào)，加大管理成本。應付審核，建立一套無效的文件也是失職。如果再加上承擔檢查工作的人員也進行應付，或者礙于情面不予指出，就會形成空對空。 沒有一次把事情做好就是最大的浪費，應該正確完成的工作被做錯，會出現(xiàn)返工、重做、糾正等浪費，甚至影響到整體。 第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費之七： 管理成本浪費 管理成本是企業(yè)成本構(gòu)成的一項重要組成部分，而我們現(xiàn)在談的是一個廣義的概念，是指各職能管理部門在組織、管理、生產(chǎn)、品質(zhì)、財務、營銷等過程中的各種費用成本。 第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費之七： 管理成本浪費 計劃執(zhí)行不嚴肅 在實際工作中，我們制訂了大量的各類計劃，小計劃是否符合上一級或公司的大計劃？計劃的執(zhí)行是否有偏差？是否嚴格按計劃執(zhí)行了？這是我們在制訂或執(zhí)行過程中需要重點關注的事情。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材必須移去，否則將來可能會有火 災，主人聽了沒有做任何表示。 第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象 本部分結(jié)束之前有兩個故事與大家一起共享： 故事二： 老師給同學們講了一個故事，有三只獵狗追一只土撥鼠， 土撥鼠鉆進了一個樹洞。 故事講完了，老師問同學們：“這個故事有什么問題 嗎？”，同學們答：“兔子不會爬樹”、“一只兔子不可能同時 砸暈三只獵狗” …… “還有嗎？”老師繼續(xù)問，直到同學們再也 找不出問題了，老師才說： “可是還有一個問題，你們都沒有提到，土撥鼠哪去了？” 土撥鼠哪去了？ 第二部分 常見的管理浪費現(xiàn)象 啟示： 實際工作中，在道理上是否有相通的事情發(fā)生？ “土撥鼠”是第一個目標，當目標消失（ 沒有達成 ）時， 第二個目標“兔子”出現(xiàn)（ 制定新的目標 ），但最后第二個 目標也沒有達成。 而且大多都習以為常，反復性較強，如果不能對管理工作中的浪費形成共識，是很難持續(xù)、有效地長期開展下去的。 第三部分 讓“內(nèi)部顧客”滿意 應當建立牢固的顧客觀念，以顧客為關注焦點。 將同事看成是內(nèi)部顧客，最終要落在“讓內(nèi)部顧客滿意”上。 你也不可以說：“領導都說我做得不錯”、“上司交辦的工作都做 完了”、“年初制定的工作目標都圓滿完成了”。 就是說，所有的內(nèi)部顧客滿意是你工作成果優(yōu)劣的標準。我們只看到他殘酷，不近人情的一面。一項國際調(diào)查表明，一旦顧客對你的公司不滿意，他還會給 30個人說你公司的壞話。 ? ③ 大凡無理的要求，是缺乏事先的溝通所致 。 評價的標準是： 日 期：項目啟動前三十天 人 數(shù)：五名 任職資格：見《職位說明書》 這種方式的顧客滿意標準與上司對下屬工作目標達成的評價方式是相同的，均是以事實評價為基礎。 忽視內(nèi)部供應鏈而導致的錯誤觀念主要表現(xiàn)為兩種情況： 一是 認為“其他部門為我提供服務是應該的”； 二是 各部門自司其職，缺乏部門間的協(xié)調(diào)。 管理書籍：《向解放軍學習，提升組織效率》 第四部分 向解放軍學習，提升組織效率 向軍隊學管理、從軍隊借鑒管理經(jīng)驗，這是組織管理的普遍現(xiàn)象。而 一個企業(yè)從創(chuàng)立到能夠在所從事行業(yè)中數(shù)一數(shù)二，大約也需要 15~２０年 的時間。 引言： 效率是所有組織面臨的問題 第四部分 向解放軍學習，提升組織效率 其實，創(chuàng)建了解放軍組織的共產(chǎn)黨，對建立一支什么樣的軍隊、如何 建立這個軍隊也有爭論。 世界上沒有兩個一樣的企業(yè)，也沒有兩種相同的企業(yè)管理模式。 今天，我選取其中幾個，結(jié)合 個人的一點體會，與大家一起共享。 我們的使命和宗旨是什么？必須明確和牢記！ 企業(yè)的使命和正確的經(jīng)營理念是一致的?！? 企業(yè)同樣需要自己的“三大紀律、八項注意”。 第四部分 向解放軍學習，提升組織效率 ★ 解放軍是所大學校 “政治路線確定之后，干部就是決定的因素。具體到企業(yè)，首先是生產(chǎn)人，其次是生產(chǎn)產(chǎn)品。孰 不知，“尺有所短，寸有所長”，優(yōu)秀只是個相對的概念。很難想 象，如果部隊沒有了“緊急集合”，還能夠打好仗嗎？ 在戰(zhàn)場上，一個優(yōu)秀的指揮官，他第一要知道誰是敵人； 第二要知道敵人在哪里；第三要知道用什么方式戰(zhàn)勝敵人。在解放軍中，談心談話可以說是無 處不在。 友好和支持性的同事關系會提高對工作的滿意度?，F(xiàn)在重 提這句口號，主要緣于這樣的思考 —— 解放軍是中國迄今為止 最有效率的組織。 報告結(jié)束語 以上，僅代表個人在從事企業(yè)管理工作過程中的一點拙見，不當之處，請指正。 當然，軍隊并不是一片凈土，在這個組織中也有這樣那樣 的問題，但這絲毫不影響她是世界上最優(yōu)秀、最有效率的組 織。據(jù)美國普林斯頓大學對 1萬份人事檔案 進行調(diào)查分析后發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)水平”和“經(jīng)驗”只占成功因素的 40%， 其余 60%取決于良好的“溝通”。而且明確規(guī)定了談心談 話的時機：在執(zhí)行重大任務前，在完成重大任務后，在官兵家庭個人出現(xiàn) 實際問題時，同事間出現(xiàn)隔閡時，新戰(zhàn)士補充部隊時，老戰(zhàn)士離隊前等， 都需要進行談心談話，以此化解矛盾，增強溝通，提高組織內(nèi)部共通性。 作為企業(yè)也是一樣，要始終瞄準對手，時刻保持危機意識， 這是企業(yè)生存發(fā)展的必由之路。 第四部分 向解放軍學習，提升組織效率 ★ 經(jīng)常拉響戰(zhàn)斗警報 在軍隊中最常見的動作是緊急集合。研究表明，在 普通人的世界中，只要有機會，人與人的能力差距并不大。也正 是這個制度，在解放軍的發(fā)展史上，不僅名將、名帥如云，而 且從來都不缺領軍打仗的人，不缺獨當一面的人，更不缺能夠 獨立完成任務的人。換一個角度說，使命和目標 是指組織要干什么；而建章立制則主要是指這個組織和組織成 員不能干什么。 第四部分 向解放軍學習，提升組織效率 ★ 三大紀律、八項注意 毛澤東在 1927年至 1929年間先后宣布了“三大紀律”、“三 大紀律六項注意”、“三大紀律八項注意”贏得了群眾的真心信 賴。 使命和宗旨是組織的“ DNA”，是組織生存的核心。 我們在座的一線班組長，雖然我們沒有?？票究莆膽{，也同樣是企業(yè) 的人才和骨干，是企業(yè)的中堅力量。這時，毛澤東提出，在中國搞革命，不 能不研究中國革命的規(guī)律。如果用“百