【正文】 到門服務 綜 合知識模塊三 物流配送業(yè)務中的客戶服務 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 能力知識點 1 物流配送客戶服務概述 能力知識點 2 物流配送客戶服務的含義 能力知識點 3 物流配送客戶服務的主要內(nèi)容和程序 能力知識點 4 物流配送中心的門到門服務 綜 合知識模塊三 物流配送業(yè)務中的客戶服務 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、物流配送客戶服務的主要內(nèi)容 二、物流配送客戶服務的方式 三、物流配送客戶服務的 程 序 能力知識點 3 物流配送客戶服務的主要內(nèi)容和程序 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、物流配送客戶服務的主要內(nèi)容 二、物流配送客戶服務的方式 三、物流配送客戶服務的程序 能力知識點 3 物流配送客戶服務的主要內(nèi)容和程序 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 （ 1）企業(yè)對企業(yè)的配送服務 是發(fā)生在完全獨立的企業(yè)與企業(yè)之間，或者發(fā)生在企業(yè)集團與企業(yè)之間的服務，是屬于社會開放系統(tǒng)的企業(yè)之間的配送供給與配送需求。主要包括以下幾種形式： 1）小時配：即接到配送訂貨要求后，在 1h內(nèi)將貨物送達。 能力知識點 3 物流配送客戶服務的方式 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 （ 4）定時定量配送：按規(guī)定的配送時間和配送數(shù)量進行配送。 能力知識點 3 物流配送客戶服務的方式 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、物流配送客戶服務的主要內(nèi)容 二、物流配送客戶服務的方式 三、物流配送客戶服務的 程 序 能力知識點 3 物流配送客戶服務的主要內(nèi)容和程序 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、物流配送客戶服務的主要內(nèi)容 二、物流配送客戶服務的方式 三、物流配送客戶服務的程序 能力知識點 3 物流配送客戶服務的主要內(nèi)容和程序 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 （ 1）訂單處理服務 （ 2）備貨服務 （ 3）儲存服務 （ 4）流通加工服務 （ 5）分揀服務 （ 6）配裝服務 （ 7）送貨服務 （ 8）退貨管理服務 能力知識點 3 物流配送客戶服務的程序 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 能力知識點 1 物流配送客戶服務概述 能力知識點 2 物流配送客戶服務的含義 能力知識點 3 物流配送客戶服務的主要內(nèi)容和程序 能力知識點 4 物流配送中心的門到門服務 綜 合知識模塊三 物流配送業(yè)務中的客戶服務 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 能力知識點 1 物流配送客戶服務概述 能力知識點 2 物流配送客戶服務的含義 能力知識點 3 物流配送客戶服務的主要內(nèi)容和程序 能力知識點 4 物流配送中心的門到門服務 綜 合知識模塊三 物流配送業(yè)務中的客戶服務 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、配送中心的概念 二、配送中心的主要工作 能力知識點 4 物流配送中心的門到門服務 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、配送中心的概念 二、配送中心的主要工作 能力知識點 4 物流配送中心的門到門服務 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 配送中心是接受并處理末端用戶的訂貨信息，對上游運來的多品種貨物進行分揀，根據(jù)用戶訂貨要求進行揀選、加工和組配等作業(yè)，并進行送貨的設施和機構。 （ 4）客戶管理服務：配送中心執(zhí)行對客戶的配送計劃，為保證服務水平，需要有客戶信息、客戶反饋和客戶聯(lián)絡等用戶管理工作。 一、 流通加工業(yè)務客戶服務的地位 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 （ 2）物流重要的利潤源泉：實踐證明，有的流通加工通過改變裝潢使商品檔次躍升而充分實現(xiàn)其價值，有的流通加工將產(chǎn)品利用率一下子提高 20%～ 50%，這是采取一般方法提高生產(chǎn)率所難以企及的。 一、 流通加工業(yè)務客戶服務的地位 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、流通加工客戶服務在物流中的地位 二、流通加工客戶服務的作用 能力知識點 2 流通加工客戶服務的地位和作用 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 1）可以提高原材料利用率。 對 錯 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 判斷題 3. 當企業(yè)按照經(jīng)濟訂貨批量來訂貨時，可實現(xiàn)訂貨成本和儲存成本之和最小化。 對 錯 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 判斷題 5. 物流配送中心是接受并處理末端用戶的訂貨信息，對下游運來的多品種貨物進行分揀，根據(jù)用戶訂貨要求進行揀選、加工、組配等作業(yè)，并進行送貨的設施和機構。全權負責中國上海、深圳鹽田等港口指定倉庫收貨、訂艙、裝箱、報關、出運德國直至柏林展館指定展位的全程展運物流。 當?shù)毓と酥荒芤揽空蛊吠獍b箱上的嘜頭就位 ， 但有些展品的嘜頭不清楚不規(guī)范 ， 在現(xiàn)場清點過程中 ， 有的展位上展品的數(shù)量與當時申報不一致 ， 這些問題 ， 需要北京中貨現(xiàn)場人員一一向當?shù)毓と私忉?。每天由福漢興車隊將各地供應商的貨物轉(zhuǎn)關或直接出口交貨至福漢興保稅倉庫存放，而海外供應商的貨品則直接轉(zhuǎn)入。 。 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 案例分析 請問： 1．配送中心的主要工作有哪些？ 2．案例中的加工屬于哪一類加工？為什么要這么做？ 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 案例分析 實踐訓練 實踐活動 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 實踐活動 1 1．訓練目標：對某企業(yè)的運輸狀況進行模擬操作。 在本次展覽上，很多中國展商的展品得到了來自世界各地的參觀者的喜愛，也使中遠貨運的服務得到中國展商和展覽主辦方的高度評價。為滿足展商要求，提供全方位服務，北京中貨分別派出展運經(jīng)理和員工駐守上海、深圳港口和德國柏林負責現(xiàn)場操作， 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 案例分析 他們熟悉專業(yè)流程 ， 理解國內(nèi)客戶 ， 了解國外操作 ， 能夠克服時差困難 ， 高效地與港口 、 海關 、 展廳以及裝卸工人等各方面溝通協(xié)作 。 IFA是目前全球規(guī)模和影響力最大的國際視聽及消費類電子產(chǎn)品展覽會，是世界各國消費類電子產(chǎn)品生產(chǎn)商和貿(mào)易商聚集和展示新產(chǎn)品、新技術最主要的場地，也是歐洲消費類電子產(chǎn)品的采購商、批發(fā)商和零售商了解、采購該領域商品的重要市場。 對 錯 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 判斷題 對 錯 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 判斷題 4. 運輸方式的選擇決定著裝運貨物的包裝要求 對 錯 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 判斷題 4. 運輸方式的選擇決定著裝運貨物的包裝要求 對 錯 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 判斷題 息，對下游運來的多品種貨物進行分揀，根據(jù)用戶訂貨要求進行揀選、加工、組配等作業(yè)，并進行送貨的設施和機構。 3）可以提高加工效率及設備利用率?？梢?，流通加工服務是物流重要的利潤源泉。 一、流通加工業(yè)務客戶服務的含義 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、流通加工業(yè)務客戶服務的含義 圖 51 物流整合客戶服務示意圖 圖 51 物流整合客戶服務示意圖 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 一、 流通加工業(yè)務客戶服務的含義 二、 流通加工業(yè)務客戶服務的主要內(nèi)容 能力知識點 1 流通加工業(yè)務客戶服務的 含義和主要內(nèi)容 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 （ 1）為彌補生產(chǎn)領域加工不足的深加工 （ 2）為滿足需求多樣化而進行的服務性加工 （ 3）為保護產(chǎn)品所進行的加工 （ 4）為提高物流效率、方便物流的加工 （ 5）為促進銷售的流通加工 （ 6）為提高加工效率的流通加工 （ 7）為提高原材料利用率的流通加工 （ 8）銜接不同的運輸方式 ,使物流合理化的流通加工 （ 9）為提高經(jīng)濟效益、追求企業(yè)贏利為目的的流通 加工 （ 10）生產(chǎn)流通一體化的流通加工 二、流通加工業(yè)務客戶服務的主要內(nèi)容 第五單元 物流基本業(yè)務活動中的客戶服務 能力知識點 1 流通加工業(yè)務客戶服務的 含義和主要內(nèi)容 能力知識點 2 流通加工業(yè)務客戶服務的 地位和作用 綜 合知識模塊四 流通加工業(yè)務中的客戶服務 第五單元