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《溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版(文件)

 

【正文】 一、客戶(hù)溝通 (二)、提高親和力: 肢體動(dòng)作 目光 表情 距離 位置 2023/3/19 22 一、客戶(hù)溝通 (三)、聆聽(tīng)的技巧 *聆聽(tīng)的五種類(lèi)型 : 一、根本不聽(tīng) 二、假裝在聽(tīng) 三、選擇的聽(tīng) 四、認(rèn)真的聽(tīng) 五、設(shè)身處地的聽(tīng) 2023/3/19 23 一、客戶(hù)溝通 (四)、提問(wèn)的技巧 開(kāi)放式提問(wèn) 封閉式提問(wèn) 2023/3/19 24 一、客戶(hù)溝通 (五)、高效引導(dǎo)的技巧 請(qǐng)求提問(wèn)話(huà)術(shù): 2023/3/19 25 一、客戶(hù)溝通 (六)、說(shuō)話(huà)的技巧 復(fù)述 贊美 同一頻道 先跟后帶 溝通三明治 對(duì)事不對(duì)人,對(duì)行為不對(duì)人 上什么山唱什么歌 見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà) 登門(mén)檻效應(yīng)與留面子效應(yīng) 2023/3/19 26 一、客戶(hù)溝通 (七)、提高溝通的彈性 彈性溝通的好處 彈性溝通的話(huà)術(shù) 2023/3/19 27 一、客戶(hù)溝通 (八)、解答價(jià)格異議 價(jià)格異議的原因 解答的思路和話(huà)術(shù) 2023/3/19 28 一、客戶(hù)溝通 (九)、電話(huà)溝通禮儀和技巧 打電話(huà)的禮儀及技巧 接電話(huà)的禮儀及技巧 轉(zhuǎn)電話(huà)的禮儀及技巧 掛電話(huà)的禮儀及技巧 2023/3/19 29 一、客戶(hù)溝通 (十)、如何與不同性格的客戶(hù)溝通? 四種性格 力量型 活潑型 完美型 和平型 2023/3/19 30 一、客戶(hù)溝通 (十一)、如何與客戶(hù)不同部門(mén)的人員溝通? 生產(chǎn)部門(mén) 質(zhì)檢部門(mén) 技術(shù)部門(mén) 2023/3/19 31 一、客戶(hù)溝通 (十二)、 EQ溝通
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