通過機制創(chuàng)新提升服務執(zhí)行力(1)(文件)
【正文】 能，確保服務質(zhì)量和水平的不斷提升 第 22頁 四、幾點建議 第 23頁 一、人力資源機制的創(chuàng)新 人員是服務執(zhí)行力得以提高的根本，人力資源機制的創(chuàng)新是提高服務執(zhí)行力的一個關鍵，湖南公司、甘肅公司在這方面提出了幾條很好的建議。 激勵主要分為精神激勵和物資激勵，激勵機制的創(chuàng)新就是要將精神激勵和物質(zhì)激勵充分結(jié)合，充分調(diào)動員工的主觀能動性。 第 24頁 創(chuàng)造有效的人才流動機制。 外聘人員已經(jīng)成為公司發(fā)展的一支重要力量， 而且絕大部分都處在一線服務的崗位，服務執(zhí)行力的強弱與外聘員工的工作狀態(tài)有著直接的關系。對于服務指標進行量化和分解，不能量化的也要考核過程，建立跨部門的監(jiān)督考核機制，服務部門應該在對這些流程進行監(jiān)督考核的同時，具有處罰權(quán)和否決權(quán) 第 27頁 四、健全服務組織架構(gòu) ? 服務組織架構(gòu)在各省、各分公司都不統(tǒng)一，有些省份設有客戶服務部，有些在市場部設有客戶服務中心，分公司的服務機構(gòu)更是千差萬別，職能也不盡相同 ? 服務部門是服務執(zhí)行力重要執(zhí)行部門和監(jiān)督部門，不統(tǒng)一的服務架構(gòu)和職能必然給服務工作的開展帶來不便，所以建議對服務組織架構(gòu)和職能制定統(tǒng)一的標準，來提升服務執(zhí)行力。 , March 19, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :35:3605:35:36March 19, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 19日星期日 5時 35分 36秒 05:35:3619 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :35:3605:35Mar2319Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 19, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 19日星期日 5時 35分 36秒 05:35:3619 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 19日星期日 上午 5時 35分 36秒 05:35: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :35:3605:35Mar2319Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 19日星期日 5時 35分 36秒 05:35:3619 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :35:3605:35:36March 19, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 19, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :35:3605:35Mar2319Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。系統(tǒng)支撐更是保障服務執(zhí)行力的重要手段，但是目前的 BOSS、網(wǎng)絡等系統(tǒng)還不能給予服務工作足夠的支撐，這里面有系統(tǒng)的原因也有人為的原因。 第 25頁 二、建立“以客戶為中心”的運作流程 ? 客戶是公司賴以生存的基礎，公司的運作必須以客戶為中心才能推進企業(yè)全面、協(xié)調(diào)和持續(xù)的發(fā)展。 解決這一問題，關鍵就是要對人力資源進行合理有效的配置，讓企業(yè)人才在內(nèi)部合理地流動起來，使員工的潛能就能得到最大限度的發(fā)揮，執(zhí)行力也會充分得到展現(xiàn)出來。 完善 KPI考核體系，把公司的總體目標逐級分解到各個部門，細化到各個崗位，落實到每個員工，并在上下級之間就工作目標和實現(xiàn)目標的要求達成一致，使員工的行力與其工作目標相結(jié)合。 通過雙向選擇、競爭上崗都是有效的人力資源競爭機制，一是讓各級經(jīng)營管理者產(chǎn)生榮譽感和危機感；二是讓優(yōu)秀員工從壓力中看到希望；三是激活了全體員工的工作主動性和創(chuàng)造性。投訴量越多、投訴時間越
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