電信新業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營銷(文件)
【正文】 此宣傳重點(diǎn)應(yīng)該以產(chǎn)生強(qiáng)烈影響為主 ,這不同于基礎(chǔ)業(yè)務(wù) .整合的宣傳模式應(yīng)該被采用。?產(chǎn)品設(shè)計(jì)是業(yè)務(wù)提供的開始，也是一項(xiàng)業(yè)務(wù)成敗的關(guān)鍵。銷售應(yīng)該讓用戶在初步認(rèn)知后對業(yè)務(wù)優(yōu)勢有很好的體驗(yàn)，并將購買傾向轉(zhuǎn)化為最終的購買行為，銷售渠道應(yīng)該方便用戶購買，并提供自助式的服務(wù)。?BI/CI的體系將成為整個(gè)市場的有利支撐，它將對整個(gè)業(yè)務(wù)周期和客戶體驗(yàn)全過程提供保障，通過 BI/CI可以對客戶使用習(xí)慣和潛在需求進(jìn)行深度挖掘?？头榭蛻趔w驗(yàn)的末端環(huán)節(jié)，服務(wù)保障和客戶關(guān)系的維系將最終建立業(yè)務(wù)和客戶的捆綁關(guān)系。?營銷和品牌策略應(yīng)該在售前階段給用戶以強(qiáng)烈印象， 業(yè)務(wù)可以上升為結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，制造流行的營銷模式會(huì)迅速跨越新業(yè)務(wù)營銷的裂谷并形成擴(kuò)散和傳染。2 0 0 6 網(wǎng)關(guān)與軟交換服務(wù)器與平臺(tái)基站終端設(shè)備服務(wù)提供軟件路由衛(wèi)星光通訊設(shè)備傳統(tǒng)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商ASP 與數(shù)據(jù)中心批發(fā)與轉(zhuǎn)售ISP無線SPMedia Content國際帶寬提供者虛擬運(yùn)營商行業(yè)用戶中小企業(yè)政府大企業(yè)教育消費(fèi)者生態(tài)環(huán)境競爭時(shí)代的來臨生態(tài)環(huán)境競爭時(shí)代的法則：u 沒有任何環(huán)節(jié)是不可替代的，參與者的價(jià)值取決于他對整個(gè)生態(tài)環(huán)境 尤其是終用戶 的影響力u 恰當(dāng)?shù)暮献髂軌蛱岣咦陨淼纳鷳B(tài)位，而合作總是伴隨著對控制權(quán)的競爭u 生態(tài)環(huán)境是不斷變化的，必須對未來的變化有足夠的適應(yīng)能力2 0 0 6動(dòng)感地帶的啟示用戶：我的地盤聽我的； CP/SP：滿足需求的提供者； 運(yùn)營商：無為而治的監(jiān)管與保障者2 0 0 6電信營銷流程與結(jié)構(gòu)不同細(xì)分市場的客戶終生體驗(yàn)商業(yè)智能 與 競爭情報(bào)市場戰(zhàn)略選擇與定位市場客戶細(xì)分與需求分析知識(shí)管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)營銷與品牌銷售與渠道客戶服務(wù)電信市場營銷是一個(gè)完整的過程，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷與品牌、銷售與渠道以及客戶服務(wù)必須構(gòu)成一個(gè)有機(jī)組成部分才能構(gòu)筑客戶體驗(yàn)式的營銷環(huán)境?針對客戶終生體驗(yàn)的知識(shí)管理是對整個(gè)營銷體系的重要支持和提高企業(yè)整體市場營銷水平的重要手段。 當(dāng)用戶選擇了增值業(yè)務(wù)后，購買的傾向轉(zhuǎn)變?yōu)樽罱K的使用，此時(shí)的宣傳應(yīng)該更側(cè)重于用戶的利益訴求，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和自助化的服務(wù)。與之對應(yīng)的則是客戶體驗(yàn)流程中的繼續(xù)使用（使用的感受將給予用戶關(guān)于該業(yè)務(wù)的進(jìn)一步的信息回饋）和客戶忠誠度的形成（直接影響到客戶對繼續(xù)使用或終止使用該業(yè)務(wù)決定的形成）。售中階段 包括客戶對業(yè)務(wù)信息的進(jìn)一步獲取，以及購買決定的最終形成。反之，如果表現(xiàn)優(yōu)秀，就能大大提高其顧客地滿意度和忠誠度，是獎(jiǎng)勵(lì)因子，是吸引新顧客的重要因素。質(zhì)量 ： 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿足的是消費(fèi)者的基本要求在以語音為主的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)中，兩者不會(huì)導(dǎo)致用戶滿意和忠誠的附加效應(yīng)，是懲罰因子。216。對增值業(yè)務(wù)而言，用戶的體驗(yàn)是關(guān)鍵。傳統(tǒng)的方法論 創(chuàng)新的方法論 分歧焦點(diǎn)舉例靜態(tài)的 動(dòng)態(tài)的 短信屬于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)嗎？存量的 邊際的 “ 80/20法則 ” 在電信業(yè)成立嗎？籠統(tǒng)的 細(xì)分的 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)的營銷模式一致嗎？不同的客戶應(yīng)該采取不同的營銷手段嗎？分割孤立的 系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的 客戶價(jià)值僅僅體現(xiàn)在自身的電信支付水平上嗎？ 營銷和銷售應(yīng)該合一嗎？完全理性的 非完全理性的 價(jià)格是所有客戶考慮最多的因素嗎？時(shí)尚傳播模式能借用到電信運(yùn)營模式中去嗎？機(jī)械的 彈性的 應(yīng)該忽視用戶特性而完全按照流量計(jì)費(fèi)嗎？2 0 0 6客戶體驗(yàn)的生命周期216。 定位：增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的管理者216。因此只有讓應(yīng)用適應(yīng)用戶，而不是讓用戶去適應(yīng)技術(shù)和應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)：對網(wǎng)絡(luò)的依賴很大，使用 EMAIL， 上網(wǎng)看新聞，瀏覽財(cái)經(jīng)類報(bào)道，并會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)查找信息；喜歡玩簡單的網(wǎng)絡(luò)游戲；對網(wǎng)上購物，網(wǎng)上交友、聊天等行為也會(huì)嘗試。音樂：喜歡懷舊經(jīng)典老歌，羅大佑、齊秦依然是他們的精神領(lǐng)袖，接受新的流行音樂有一定難度。家庭：穩(wěn)定的家庭結(jié)構(gòu)與情感生活。社交：以同學(xué)老友為主，圈子已固定且封閉，也會(huì)選擇一些俱樂部模式。飲食：以固定的，曾消費(fèi)過的餐館為主，有相對固定的飲食習(xí)慣和口味。休閑：經(jīng)常會(huì)去一些中高檔的休閑酒吧或會(huì)所、茶館。工作性質(zhì)：高級(jí)白領(lǐng)，多半為中層的管理人員。追求最新技術(shù)，追趕最新潮流216。 決策層對市場輿論的影響能力216。網(wǎng)絡(luò)能力應(yīng)用的最大化216。 與其他行業(yè)及應(yīng)用的融合與借鑒能力營銷216。 服務(wù)差異化與特異化戰(zhàn)略216。 對用戶需求的發(fā)掘與技術(shù)能力對用戶需求的滿足216。 應(yīng)用管理、客戶服務(wù)及合作伙伴支持能力的整合216。 對市場潛力的判斷216。服務(wù)是被服務(wù)提供商開發(fā)出來在產(chǎn)品中銷售的。產(chǎn)品總是包含服務(wù)成分。產(chǎn)品可以是有形（商品）或無形的（概念）或二者的結(jié)合?？蛻舭堰@些組成部分看成一個(gè)整體。 對自然、經(jīng)濟(jì)、文化等環(huán)境的判斷216。 對社會(huì)接受與認(rèn)可程度的把握與影響運(yùn)營能力216。 對市場變化能做出調(diào)整建議的商業(yè)智能體系研發(fā)216。 業(yè)務(wù)的快速部署與標(biāo)準(zhǔn)化能力216。 包括資本手段的對合作伙伴的控制216。 客戶的自我服務(wù)能力216。 決策層對電信運(yùn)營體系的理解和運(yùn)用能力216。 以功能實(shí)現(xiàn)為主的企業(yè)管理體系架構(gòu)2 0 0 6電信運(yùn)營企業(yè)核心競爭力模型運(yùn)營商核心競爭力市場環(huán)境? 自然環(huán)境? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境? 人文環(huán)境? 法律法規(guī)? 電信管制運(yùn)營能力? 網(wǎng)絡(luò)能力? 操作支持系統(tǒng)? 流程標(biāo)準(zhǔn)化? 業(yè)務(wù)管理體系架構(gòu)? 商業(yè)智能研發(fā)
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