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正文內(nèi)容

電信新業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營(yíng)銷(文件)

 

【正文】 此宣傳重點(diǎn)應(yīng)該以產(chǎn)生強(qiáng)烈影響為主 ,這不同于基礎(chǔ)業(yè)務(wù) .整合的宣傳模式應(yīng)該被采用。?產(chǎn)品設(shè)計(jì)是業(yè)務(wù)提供的開(kāi)始,也是一項(xiàng)業(yè)務(wù)成敗的關(guān)鍵。銷售應(yīng)該讓用戶在初步認(rèn)知后對(duì)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)有很好的體驗(yàn),并將購(gòu)買(mǎi)傾向轉(zhuǎn)化為最終的購(gòu)買(mǎi)行為,銷售渠道應(yīng)該方便用戶購(gòu)買(mǎi),并提供自助式的服務(wù)。?BI/CI的體系將成為整個(gè)市場(chǎng)的有利支撐,它將對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)周期和客戶體驗(yàn)全過(guò)程提供保障,通過(guò) BI/CI可以對(duì)客戶使用習(xí)慣和潛在需求進(jìn)行深度挖掘??头榭蛻趔w驗(yàn)的末端環(huán)節(jié),服務(wù)保障和客戶關(guān)系的維系將最終建立業(yè)務(wù)和客戶的捆綁關(guān)系。?營(yíng)銷和品牌策略應(yīng)該在售前階段給用戶以強(qiáng)烈印象, 業(yè)務(wù)可以上升為結(jié)構(gòu)化的知識(shí),制造流行的營(yíng)銷模式會(huì)迅速跨越新業(yè)務(wù)營(yíng)銷的裂谷并形成擴(kuò)散和傳染。2 0 0 6 網(wǎng)關(guān)與軟交換服務(wù)器與平臺(tái)基站終端設(shè)備服務(wù)提供軟件路由衛(wèi)星光通訊設(shè)備傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商ASP 與數(shù)據(jù)中心批發(fā)與轉(zhuǎn)售ISP無(wú)線SPMedia Content國(guó)際帶寬提供者虛擬運(yùn)營(yíng)商行業(yè)用戶中小企業(yè)政府大企業(yè)教育消費(fèi)者生態(tài)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨生態(tài)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的法則:u 沒(méi)有任何環(huán)節(jié)是不可替代的,參與者的價(jià)值取決于他對(duì)整個(gè)生態(tài)環(huán)境 尤其是終用戶 的影響力u 恰當(dāng)?shù)暮献髂軌蛱岣咦陨淼纳鷳B(tài)位,而合作總是伴隨著對(duì)控制權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)u 生態(tài)環(huán)境是不斷變化的,必須對(duì)未來(lái)的變化有足夠的適應(yīng)能力2 0 0 6動(dòng)感地帶的啟示用戶:我的地盤(pán)聽(tīng)我的; CP/SP:滿足需求的提供者; 運(yùn)營(yíng)商:無(wú)為而治的監(jiān)管與保障者2 0 0 6電信營(yíng)銷流程與結(jié)構(gòu)不同細(xì)分市場(chǎng)的客戶終生體驗(yàn)商業(yè)智能 與 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)市場(chǎng)戰(zhàn)略選擇與定位市場(chǎng)客戶細(xì)分與需求分析知識(shí)管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)營(yíng)銷與品牌銷售與渠道客戶服務(wù)電信市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)完整的過(guò)程,產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷與品牌、銷售與渠道以及客戶服務(wù)必須構(gòu)成一個(gè)有機(jī)組成部分才能構(gòu)筑客戶體驗(yàn)式的營(yíng)銷環(huán)境?針對(duì)客戶終生體驗(yàn)的知識(shí)管理是對(duì)整個(gè)營(yíng)銷體系的重要支持和提高企業(yè)整體市場(chǎng)營(yíng)銷水平的重要手段。 當(dāng)用戶選擇了增值業(yè)務(wù)后,購(gòu)買(mǎi)的傾向轉(zhuǎn)變?yōu)樽罱K的使用,此時(shí)的宣傳應(yīng)該更側(cè)重于用戶的利益訴求,強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和自助化的服務(wù)。與之對(duì)應(yīng)的則是客戶體驗(yàn)流程中的繼續(xù)使用(使用的感受將給予用戶關(guān)于該業(yè)務(wù)的進(jìn)一步的信息回饋)和客戶忠誠(chéng)度的形成(直接影響到客戶對(duì)繼續(xù)使用或終止使用該業(yè)務(wù)決定的形成)。售中階段 包括客戶對(duì)業(yè)務(wù)信息的進(jìn)一步獲取,以及購(gòu)買(mǎi)決定的最終形成。反之,如果表現(xiàn)優(yōu)秀,就能大大提高其顧客地滿意度和忠誠(chéng)度,是獎(jiǎng)勵(lì)因子,是吸引新顧客的重要因素。質(zhì)量 : 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿足的是消費(fèi)者的基本要求在以語(yǔ)音為主的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)中,兩者不會(huì)導(dǎo)致用戶滿意和忠誠(chéng)的附加效應(yīng),是懲罰因子。216。對(duì)增值業(yè)務(wù)而言,用戶的體驗(yàn)是關(guān)鍵。傳統(tǒng)的方法論 創(chuàng)新的方法論 分歧焦點(diǎn)舉例靜態(tài)的 動(dòng)態(tài)的 短信屬于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)嗎?存量的 邊際的 “ 80/20法則 ” 在電信業(yè)成立嗎?籠統(tǒng)的 細(xì)分的 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)的營(yíng)銷模式一致嗎?不同的客戶應(yīng)該采取不同的營(yíng)銷手段嗎?分割孤立的 系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的 客戶價(jià)值僅僅體現(xiàn)在自身的電信支付水平上嗎? 營(yíng)銷和銷售應(yīng)該合一嗎?完全理性的 非完全理性的 價(jià)格是所有客戶考慮最多的因素嗎?時(shí)尚傳播模式能借用到電信運(yùn)營(yíng)模式中去嗎?機(jī)械的 彈性的 應(yīng)該忽視用戶特性而完全按照流量計(jì)費(fèi)嗎?2 0 0 6客戶體驗(yàn)的生命周期216。 定位:增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的管理者216。因此只有讓?xiě)?yīng)用適應(yīng)用戶,而不是讓用戶去適應(yīng)技術(shù)和應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò):對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴很大,使用 EMAIL, 上網(wǎng)看新聞,瀏覽財(cái)經(jīng)類報(bào)道,并會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)查找信息;喜歡玩簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)游戲;對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物,網(wǎng)上交友、聊天等行為也會(huì)嘗試。音樂(lè):喜歡懷舊經(jīng)典老歌,羅大佑、齊秦依然是他們的精神領(lǐng)袖,接受新的流行音樂(lè)有一定難度。家庭:穩(wěn)定的家庭結(jié)構(gòu)與情感生活。社交:以同學(xué)老友為主,圈子已固定且封閉,也會(huì)選擇一些俱樂(lè)部模式。飲食:以固定的,曾消費(fèi)過(guò)的餐館為主,有相對(duì)固定的飲食習(xí)慣和口味。休閑:經(jīng)常會(huì)去一些中高檔的休閑酒吧或會(huì)所、茶館。工作性質(zhì):高級(jí)白領(lǐng),多半為中層的管理人員。追求最新技術(shù),追趕最新潮流216。 決策層對(duì)市場(chǎng)輿論的影響能力216。網(wǎng)絡(luò)能力應(yīng)用的最大化216。 與其他行業(yè)及應(yīng)用的融合與借鑒能力營(yíng)銷216。 服務(wù)差異化與特異化戰(zhàn)略216。 對(duì)用戶需求的發(fā)掘與技術(shù)能力對(duì)用戶需求的滿足216。 應(yīng)用管理、客戶服務(wù)及合作伙伴支持能力的整合216。 對(duì)市場(chǎng)潛力的判斷216。服務(wù)是被服務(wù)提供商開(kāi)發(fā)出來(lái)在產(chǎn)品中銷售的。產(chǎn)品總是包含服務(wù)成分。產(chǎn)品可以是有形(商品)或無(wú)形的(概念)或二者的結(jié)合??蛻舭堰@些組成部分看成一個(gè)整體。 對(duì)自然、經(jīng)濟(jì)、文化等環(huán)境的判斷216。 對(duì)社會(huì)接受與認(rèn)可程度的把握與影響運(yùn)營(yíng)能力216。 對(duì)市場(chǎng)變化能做出調(diào)整建議的商業(yè)智能體系研發(fā)216。 業(yè)務(wù)的快速部署與標(biāo)準(zhǔn)化能力216。 包括資本手段的對(duì)合作伙伴的控制216。 客戶的自我服務(wù)能力216。 決策層對(duì)電信運(yùn)營(yíng)體系的理解和運(yùn)用能力216。 以功能實(shí)現(xiàn)為主的企業(yè)管理體系架構(gòu)2 0 0 6電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力模型運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)環(huán)境? 自然環(huán)境? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境? 人文環(huán)境? 法律法規(guī)? 電信管制運(yùn)營(yíng)能力? 網(wǎng)絡(luò)能力? 操作支持系統(tǒng)? 流程標(biāo)準(zhǔn)化? 業(yè)務(wù)管理體系架構(gòu)? 商業(yè)智能研發(fā)
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