【正文】 ，問題又出現(xiàn)了。慢慢的，大家都發(fā)現(xiàn)，專門去捉小兔子。按照重量獵狗捉到兔子的總重量。獵人很開心。于是獵人又去兔子的數(shù)量下降的就越利害。分析與匯總了獵人做了論功行賞的決定。達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢骨頭。也就是說，同樣一的差距系激勵工作所致。要有效激勵員工激勵是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。?激發(fā)人的動機(jī)，使人有一股內(nèi)在動力，朝所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動過程，簡單講是調(diào)動積極性的過程。主要有馬斯洛的《需要層序理論》、赫茨伯格的《雙因素理論》等。主要有《強(qiáng)化論》。? ① 首先必須確保滿足職工保健因素方面的需要，防止人產(chǎn)生不滿。負(fù)強(qiáng)化是指預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的后果，允許員工按要求的方式行事來避免令人不快的后果。l獎懲結(jié)合，以獎為主。 ① 橫向比較： OP/IP=Oa/Ia。③ A＜ B；員工會對組織的激勵措施感到不公平，其可能會要求增加報(bào)酬、減少努力、曲解比率、轉(zhuǎn)移比較目標(biāo)或離職。 ，關(guān)心員工經(jīng)常提及的參照群體。M—— 激勵力。某項(xiàng)活動成果的吸引力的大小。基本期望模型（ 1）期望理論的表達(dá)式 b. 效價和期望值的不同組合，會產(chǎn)生不同的激發(fā)力量： E高 V高 = M高 E中 V中 = M中 E低 V低 = M低 E高 V低 = M低 E低 V高 = M低（ 2）基本期望模型努力工作 績效被群體認(rèn)可增加薪金工作保障晉 升期望值 關(guān)聯(lián)性結(jié)果注： 關(guān)聯(lián)性 的數(shù)值在 1～ 1之間。? 期望概率要適當(dāng)，既不能太大也不能太小 ,關(guān)鍵要適當(dāng)。④ 激勵時要因人制宜。　　尊重激勵 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對于下級的關(guān)懷，哪怕是微不足道，但卻是出自真誠的關(guān)心，對于下級都是無窮的激勵。?正面的 ,可成為原動力 ___趕工或趕功課 ,事后驚訝自己的高效率 .?負(fù)面的 ,成為精神壓力 ,長期性的話 ,慢慢形成身體上的不適 ,甚至是病痛 ,又會使工作能力降低 ,影響人際關(guān)系 .? 身心病 (胃潰瘍 ,高血壓 ,心臟病 ,腰頸背痛 ,緊張性頭痛 ,哮喘等都是身心病的例子 )—顧名思義 ,是指由于情緒而產(chǎn)生的生理疾病 ,是真正肉體上疾病 ,而不是心理或精神病 . 面對逆境面對逆境 : 泥土或星星泥土或星星有一個美國青年軍官接到調(diào)動命令有一個美國青年軍官接到調(diào)動命令 ，任命書上將他調(diào)派到，任命書上將他調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟的是該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。她的母親回了封信跟她說： “有兩個囚犯有兩個囚犯，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到的是泥巴，另，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到的是泥巴，另一個則看到星星。她還認(rèn)真的研讀許多關(guān)于星象天文的書籍，幾年后出版了幾本關(guān)于星星的研究讀許多關(guān)于星象天文的書籍，幾年后出版了幾本關(guān)于星星的研究書籍，成了星象天文方面的專家。沖突是一種因個體同時具有兩個動機(jī)但無法兼而獲得滿足所產(chǎn)生的心理困境。這五個段是：形成階段、震蕩階段、規(guī)范化階段、運(yùn)行階段、中止階段。 –團(tuán)隊(duì) ：是將分散的個人結(jié)合成具有特定功能的有機(jī)整體。是濃縮的企業(yè)文化。? 企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的目標(biāo)，取得未來競爭優(yōu)勢，必須有一種強(qiáng)大的，獨(dú)特的企業(yè)文化支撐，在這種文化下的團(tuán)隊(duì)精神的建立，對企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。建立團(tuán)隊(duì)的首要要素，便是建立團(tuán)隊(duì)共同的愿望與目標(biāo)。? 第四，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)需要和諧的正式關(guān)系與非正式關(guān)系，團(tuán)隊(duì)關(guān)系愈堅(jiān)固，愈信賴，組織內(nèi)耗愈小，團(tuán)隊(duì)效能就愈大。團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)斯蒂芬 戰(zhàn)爭一結(jié)束，該公司的董事會主席阿倫去現(xiàn)場視察，意外地發(fā)現(xiàn)二名 NCR的員工在清理殘局，這時，又有一美國兵開著坦克駛向工地，大聲叫著 “你們這些家伙完成定額沒有？！ ” 他也是 NCR的員工。團(tuán)隊(duì)成員為之產(chǎn)生協(xié)作的愿望。三、群體的效率? 群體規(guī)模?成員構(gòu)成和角色? 規(guī)范：通常被認(rèn)為是由群體成員制定的用來指導(dǎo)群體行為的規(guī)則。 ?我們不執(zhí)著于結(jié)果我們不執(zhí)著于結(jié)果 , 而能享受和體驗(yàn)充而能享受和體驗(yàn)充實(shí)的人生實(shí)的人生?我們對于沿途的幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)充我們對于沿途的幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)充滿了感恩的心滿了感恩的心 , 而能心平氣和地對待他而能心平氣和地對待他人和自己人和自己第十三章群體與團(tuán)隊(duì)建設(shè)? 主要內(nèi)容? 群體的定義及分類 ? 群體的作用 ? 群體發(fā)展的階段 ? 群體行為的影響因素 ? 群體決策 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)? 主要內(nèi)容? 群體的定義及分類 ? 群體的作用 ? 群體發(fā)展的階段 ? 群體行為的影響因素 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一節(jié)工作群體? 一 、群體的定義及分類– 群體 (group)的定義 – 為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo) ,由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體組合而成的集合體。1. 過大的社會期望值 2. 過度的承受力 (男兒有淚不輕彈 )3. 不利于健康的宣泄渠道 (如吸煙 ,喝酒 ,開快車等 ) 4. 身體耐力比女性差 (平均壽命比女性短 ,心血管 ,腦血管疾病的發(fā)病率比女性高 10倍 )工作壓力已成為男性健康的殺手二、壓力來源1．環(huán)境因素 ?經(jīng)濟(jì)的不確定性?政治的不確定性?技術(shù)的不確定性 組織因素? 任務(wù)要求 ? 角色要求? 人際關(guān)系 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)? 組織生命周期 自我壓力? (1)挫折 （ frustration）? 所謂挫折 ,在心理學(xué)上指個體動機(jī)性行為遇到障礙或干擾，致使個體動機(jī)不能獲得滿足的情緒狀態(tài)。 ”從此后她改變了生活態(tài)度，積極地走進(jìn)印地安人的生活里從此后她改變了生活態(tài)度，積極地走進(jìn)印地安人的生活里，學(xué)習(xí)他們的編織和燒陶，并迷上了印地安文化。過了幾個月，妻子實(shí)在是無法忍受這樣的生活，于是寫了過了幾個月，妻子實(shí)在是無法忍受這樣的生活，于是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末末說她準(zhǔn)備封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末末說她準(zhǔn)備回去繁華的都市生活。新婚的妻子跟著他離開都市生活前往。參與激勵危機(jī)激勵獎勵激勵常用激勵方法為員工提供滿意的工作崗位（ 1）為員工提供一個良好的工作環(huán)境（ 2）員工技能性格要與崗位的任職條件相匹配（ 3）工作的內(nèi)容要豐富，具有一定挑戰(zhàn)性（ 4）為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃（ 5）給予員工培訓(xùn)的機(jī)會制定激勵性的薪酬和福利制度人性化的管理手段：授權(quán)、目標(biāo)激勵、鼓勵競爭、營造有歸屬感的企業(yè)文化、注重管理中的細(xì)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用第十二章壓力 第一節(jié)壓力概述?一 、什么是壓力 ?壓力 是指個體對一些對其有身體及心理上的要求，并在重要結(jié)果利害攸關(guān)時造成不確定性及個人控制的缺失的刺激的生理及情感反應(yīng)。運(yùn)用各種激勵理論來激發(fā)組織成員的積極性，是各級領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)，也是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的必要前提。② 善于發(fā)現(xiàn)和利用差別。? 加大不同人實(shí)際所得效價的差值。E—— 期望值。173。 期望理論認(rèn)為，人之所以能夠從事某項(xiàng)工作并達(dá)到組織目標(biāo)，是因?yàn)檫@些工作和組織目標(biāo)有助于達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需要。，建立平等競爭機(jī)制。一般而言他不會要求減少報(bào)酬，而有可能會自覺增加付出，但一段時間以后，他會曲解比率或轉(zhuǎn)移比較目標(biāo)而使工作積極性提高不多甚至不提高。當(dāng)一個人作出了成績并取得了報(bào)酬后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的 絕對量 ，而且關(guān)心所得報(bào)酬的 相對量 。強(qiáng)化理論原 則l 要針對強(qiáng)化對象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。? 阿德弗存在 關(guān)系 成長理論（ ERG理論）? 麥克利蘭成就動機(jī)理論： 成就需要、關(guān)系需要、權(quán)力需要二、過程型激勵理論“勇往直前 ”目標(biāo)設(shè)置理論1. 明確的目標(biāo)可讓員工了解 ， 甚麼該做以及該付出多心少力，若能在事先被接受，則其績效會比簡單目標(biāo)的績效來的更高 ， 其績效也會比沒有回饋佳“一分為二 ”強(qiáng)化理論激勵的成果理論最著名的理論是美國心理學(xué)家 斯金納 （ B. F. Skinner）提出的 強(qiáng)化理論 ，亦稱 行為修正理論， 是以強(qiáng)化原則為基礎(chǔ)理解和修正人的行為的一種學(xué)說?！安Ⅰ{齊驅(qū) ”雙因素理論 [美 ]心理學(xué)家弗雷德里克 ?赫茲伯格 (20世紀(jì) 50年代后期） :保健因素和激勵因素 保健因素：監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關(guān)系、工 作條件、薪制、同事關(guān)系、個人生活、地位、保障、與下屬的關(guān)系 ?? 激勵因素：成就、承認(rèn)、工作本身（價值、挑戰(zhàn) 性）、責(zé)任心、晉升成長 ??保健因素沒有不滿意 主要有目標(biāo)設(shè)置理論、期望理論、公平理論。 ?績效 =f（能力，激勵，機(jī)會）激勵的職能 ：? 激勵可以調(diào)動員工工作積極性，提高企業(yè)績效? 激勵可以挖掘人的潛力，提高人力資源質(zhì)量第二節(jié)激勵理論? 第一類：內(nèi)容型激勵理論?這是研究需要這個激勵的基礎(chǔ)理論，它著重對激勵的原因與引起激勵作用的因素的具體內(nèi)容進(jìn)行研究。體系化，也需要管理者的智慧和創(chuàng)新。倍。這時，其中有一只獵獵人規(guī)定的數(shù)量。獵狗們都很高興，大家都努力去的骨頭。獵狗說：問獵狗。獵人很開心。于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和遇。獵人對獵狗說：了這個竅門。但捉到大兔子非常難捉到，小兔子好捉。骨頭吃，自已沒得吃。于是，獵人又物，得想個好法子。趕他，追了很久仍沒有捉到。二、性格的特征與類型? ： 當(dāng)一個人在不同情境下均表現(xiàn)出某些特點(diǎn)時，我們稱其為性格特征。 二、能力的種類? —一般能力與特殊能力 ? ? —認(rèn)知能力、操作能力與社交能力三、能力的個別差異? 能力類型的差異? 能力水平的差異? 能力表現(xiàn)早晚的差異件? 遺傳系統(tǒng)：物質(zhì)基礎(chǔ) ? 社會環(huán)境：決定因素 ? 學(xué)校教育：主導(dǎo)作用 ? 自我實(shí)踐：調(diào)節(jié)因素四、人的能力表現(xiàn)與職業(yè)? 求相匹配? 質(zhì)相匹配 ? 第三節(jié)性格與管理? 一、性格的概念? *性格：一個人對待現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式的總和。?從員工氣質(zhì)類型出發(fā)，使用不同教育方式。氣質(zhì)研究的發(fā)展恩培多克勒（古希臘） —— 四根說人體由四根構(gòu)成： 血液 —— 火根；呼吸 —— 空氣根；液體部分 —— 水根；固體部分 —— 土根。人字結(jié)構(gòu)第一節(jié)氣質(zhì)與管理一、氣質(zhì)的定義 氣質(zhì)是是天生的、表現(xiàn)在心理活動動力方面的個性心理特征。 心理現(xiàn)象 {心理過程個性心理{{認(rèn)識過程情感過程意志過程個性傾向性需要、動機(jī)、興趣、愛好、理想、信念、世界觀等；世界觀是個性中的最高層次。個體群體組織組織行為學(xué)的研究領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)激勵人格知覺培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)有效性工作滿意度個體決策行為改變工作生活質(zhì)量組織公民行為工作家庭沖突績效評估態(tài)度員工選聘工作設(shè)計(jì)工作壓力態(tài)度改變?nèi)后w動力學(xué)工作團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)溝通權(quán)力與政治沖突群體溝通群體過程群體決策正式組織理論組織變革組織設(shè)計(jì)組織文化比較價值觀跨文化分析第十章個體差異與管理? 個性在英語中為 personality，源于拉丁語persona，指演員所戴的面具。（二） “社會人 ”的假設(shè) —人際關(guān)系理論什么是 “社會人 ”：相應(yīng)的管理措施? 管理重點(diǎn)從完成生產(chǎn)任務(wù)是轉(zhuǎn)移到關(guān)心人，滿足人的需要 ? 管理人員更重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工歸屬感和整體感。? 相應(yīng)的管理措施? 管理工作的要點(diǎn)是在提高生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務(wù)方面，只講計(jì)劃、指揮、控制、監(jiān)督，不考慮被管理者的心理因素。 ⑷ 研究方向逐漸趨于綜合化。? 行為管理理論階段（ 2040年代）：梅約 以人的行為為中心，改善人際關(guān)系來激發(fā)主動性和創(chuàng)造性。二、管理心理學(xué)的研究內(nèi)容和任務(wù) 組織系統(tǒng)中內(nèi)管理過程中的心理活動規(guī)律。 (二二 )國外社會階層的劃分方國外社會階層的劃分方式式?美國學(xué)者沃爾特斯和保羅為了研究人們的消費(fèi)行為，把美國社會劃分為六個不同的階層：三、社會階層與旅游行為 同一社會階層的旅游消費(fèi)行為具有相似性1 同一社會階層的旅游消費(fèi)行為具有差異性2 不同社會階層的旅游消費(fèi)行為具有明顯的差異性3 不同社會階層的旅游消費(fèi)行為具有相似性4第四節(jié)文化與旅游行為?一、文化概述?二、社會文化對旅游行為的影響一、文化概述?定義?文化的內(nèi)涵十分廣闊，從