《a股份有限公司分子公司績(jī)效管理咨詢方案》(文件)
【正文】 總 計(jì) ___________________________________________________________________________________________________________ 附件二： 公司外部客戶滿意度調(diào)查表（樣表，非最終考核用表格） 顧客名稱 填表人 供貨產(chǎn)品名稱 聯(lián)系方式（電話、傳真、電子郵件） NO. 顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容 顧客評(píng)價(jià) 1 產(chǎn)品尺寸或外觀精細(xì)度 非常好 較好 一般 較差 很差 2 客戶批次 (或單件 )驗(yàn)收合格率情況 非常好 較好 一般 較差 很差 3 給客戶的產(chǎn)品失效程度 非常好 較好 一般 較差 很差 4 對(duì)客戶投訴的反應(yīng)速度 非常好 較好 一般 較差 很差 5 對(duì)客戶投訴的服務(wù)態(tài)度 非常好 較好 一般 較差 很差 6 對(duì)客戶投訴的處理效果 非常好 較好 一般 較差 很差 7 承諾交貨期的執(zhí)行情況 非常好 較好 一般 較差 很差 8 貯、運(yùn)、交貨的工作質(zhì)量 非常好 較好 一般 較差 很差 9 與客戶的主動(dòng)溝通 非常好 較好 一般 較差 很差 10 顧客期望的價(jià)格滿意度 非常好 較好 一般 較差 很差 顧客其它期望和要求： 您認(rèn)為最不滿意處請(qǐng)具體說明： 注：公司外部客戶滿意度績(jī)效得分 ＝ 總分 /10 ___________________________________________________________________________________________________________ 附件三： 公司內(nèi)部員工滿意度調(diào)查問卷（樣表，非最終考核用表格） 我的直接經(jīng)理曾經(jīng)和我討論，我的工作是如何和公司 /部門的前景、價(jià)值觀、遠(yuǎn)近目標(biāo)及策略相一致的。 A、 非常同意 B、 同意 C、 既不同意也不反對(duì) D、 不同意 E、 非常不同意 我的工作計(jì)劃能清楚地讓我和我的直接經(jīng)理去評(píng)估我的工作成績(jī)。 A、 非常同意 B、 同意 C、 既不同意也不反對(duì) D、 不同意 E、 非常不同意 我覺得公司鼓勵(lì)我想出新的更好的辦法去處理事情。 A、 非常同意 B、 同意 C、 既不同意也不反對(duì) D、 不同意 E、 非常不同意 1 我的部門會(huì)同其他的部門合作以便達(dá)到公司的整體目標(biāo)。 A、 非常同意 B、 同意 C、 既不同意也不反對(duì) D、 不同意 E、 非常不同意 ___________________________________________________________________________________________________________ 1 我對(duì)自己在公司的職業(yè)發(fā)展感到很滿意。 A、 非常同意 B、 同意 C、 既不同意也不反對(duì) D、 不同意 E、 非常不同意 2 我不斷收到各種有助于改善我的工作表現(xiàn)的反饋。 A、 非常同意 B、 同意 C、 既不同意也不反對(duì) D、 不同意 E、 非常不同意 我覺得我的工資和我的工作表現(xiàn)是密切相關(guān)的。 A、 非常同意 B、 同意 C、 既不同意也不反對(duì) D、 不同意 E、 非常不同意 3 在多大程度上，你因?yàn)榘l(fā)展公司 /部門的業(yè)務(wù)而受到肯定 /嘉獎(jiǎng)？ A、 非常大程度 B、 較大程度 C、 中等程度 D、 有限程度 E、 一點(diǎn)也沒有 3 在多大程度上，在公司里，你為發(fā)展你的部下而受到肯定？ ___________________________________________________________________________________________________________ A、 非常大程度 B、 較大程度 C、 中等程度 D、 有限程度 E、 一點(diǎn)也沒有 F、對(duì)我不適用 3 你目前在工作中所接受的在職培訓(xùn)，使你能更有效地工作。） A、 非常同意 B、 同意 C、 既不同意也不反對(duì) D、 不同意 E、 非常不同意 是什么因素阻礙你在工作中運(yùn)用各種培訓(xùn)所得？（標(biāo)上所有合適項(xiàng)。） A、 非常同意 B、 同意 C、 既不同意也不反對(duì) D、 不同意 E、 非常不同意 3 在過去的一年里，在你所在部門內(nèi)進(jìn)行的部門培訓(xùn) /技術(shù)培訓(xùn)，使你能更有效地工作。 A、 非常同意 B、 同意 C、 既不同意也不反對(duì) D、 不同意 E、 非常不同意 3 在公司，允許我有足夠的靈活性來平衡工作和家庭的關(guān)系。 A、 非常同意 B、 同意 C、 既不同意也不反對(duì) D、 不同意 E、 非常不同意 2 我從直接經(jīng)理那里得到很好的關(guān)于職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)和建議。 A、 非常同意 B、 同意 C、 既不同意也不反對(duì) D、 不同意 E、 非常不同意 我的技巧和能力可以充分地運(yùn)用于工作中。 A、 非常同意 B、 同意 C、 既不同意也不反對(duì) D、 不同意 E、 非常不同意 1 公司采取了真正的有效方式來聽取員工 的意見和想法。 A、 非常同意 B、 同意 C、 既不同意也不反對(duì) D、 不同意 E、 非常不同意 1 我有適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)參與對(duì)我工作有影響的決策。 （ 注：管理
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