中國電信2008年尊享e8市場推廣工作計(jì)劃材料(文件)
【正文】 團(tuán)統(tǒng)一維護(hù)管理 ?集團(tuán)公司即將下發(fā)業(yè)務(wù)管理辦法 ?集團(tuán)互聯(lián)星空平臺接入 ， 沿用互聯(lián)星空列帳 、 結(jié)算及客服流程 ?全國集中結(jié)算 11 ? 統(tǒng)一接入賬號格式 ? “ 區(qū)號 +電話號碼 ” ? 原則上 ， 電話號碼同家庭固話 ? 統(tǒng)一認(rèn)證 ? 家庭有線和公共熱點(diǎn)無線寬帶共用同一賬號 ? 實(shí)現(xiàn)接入賬號在網(wǎng)廳 、 VNET和 e家客戶端的單點(diǎn)認(rèn)證 ? 風(fēng)險管理 ? 非漫游狀態(tài)下 ， 客戶接入賬號與家庭有線接入端口保持綁定 ? 避免提供過于簡單的初始密碼 ， 并提醒用戶及時變更 ? 進(jìn)度要求 ? 原則上按照上述要求為尊享 e8客戶提供寬帶帳號及服務(wù) ? 各省應(yīng)盡快按以上要求調(diào)整和實(shí)施 尊享 e8寬帶帳號：實(shí)施要求 12 ? 前期推廣試點(diǎn)省份要按集團(tuán)推廣要求： ? 調(diào)整完善本省產(chǎn)品及資費(fèi)方案 ? 調(diào)整完善本省營銷服務(wù)安排 ? 調(diào)整本省宣傳解釋口徑 ? 調(diào)整本省客戶發(fā)展計(jì)劃 ? 北京及北方九省按集團(tuán)要求和規(guī)劃： ? 按統(tǒng)一功能要求 ， 開展尊享 e8產(chǎn)品能力準(zhǔn)備 ? 加快 ITMS平臺和相關(guān)系統(tǒng)升級改造 ? 加快 WIFI熱點(diǎn)區(qū)域規(guī)劃和布點(diǎn) ? 08年 7月底具備重點(diǎn)產(chǎn)品能力 ， 承擔(dān) WIFI全國漫游功能兩北核心熱點(diǎn)區(qū)域覆蓋支撐 尊享 e8產(chǎn)品優(yōu)化與網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)：實(shí)施要求 13 目 錄 ?尊享 e8定位及發(fā)展目標(biāo) ?尊享 e8產(chǎn)品構(gòu)成及實(shí)施要求 ?尊享 e8銷售服務(wù)要求 ?尊享 e8統(tǒng)一促銷活動方案 ?尊享 e8上市的后續(xù)工作安排及要求 14 客戶受理及協(xié)議調(diào)整要求 ?一單清受理：符合一單清規(guī)范要求 ?一次打印 、 一次確認(rèn) 、 一次簽字 ?一個客戶 ， 發(fā)放一本使用指南 、 一張我的 e家百事通卡 客戶受理 ?在集團(tuán)框架下 ， 補(bǔ)充尊享 e8附加協(xié)議 ， 并經(jīng)法律審定 ?重點(diǎn)完善涉及客戶投訴 、法律爭議 、 產(chǎn)品風(fēng)險的問題 ?尊享 e8附加協(xié)議應(yīng)與其他客戶服務(wù)協(xié)議一并簽定 客戶協(xié)議 賬單列示 IT支撐與保障 推廣前必須實(shí)現(xiàn) －－ 支持按一單清及整體方案要求，并調(diào)整受理流程和界面 －－ 實(shí)現(xiàn)尊享 e8賬目配置及賬單體現(xiàn) －－按集團(tuán)要求上傳客戶信息 ?列賬與業(yè)務(wù)宣傳 、 資費(fèi)說明一致 ?嚴(yán)格按套餐整體列賬 ?組織測試 ， 提高賬目內(nèi)容的易懂性 ?賬單中提供賬目解讀說明 15 服務(wù)提供要求 ?已設(shè)體驗(yàn)區(qū)營業(yè)廳：須具備客戶端應(yīng)用 、 智能無線貓演示和使用環(huán)境 ?受理綁定： 多種途徑實(shí)現(xiàn)即插即用； 不具現(xiàn)場綁定條件的 ，現(xiàn)階段暫允許后端上門前實(shí)現(xiàn)綁定 渠道能力 ?營業(yè)廳： 優(yōu)先提供一單清 、免填單；客戶受理等待不長于e8客戶 ?網(wǎng)廳專區(qū)： 顯著位置提供介紹及使用說明
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