大師級酒店銷售培訓(xùn)salesservicesupervisiontraining(文件)
【正文】 41:3801:41:38March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 18日星期六 1時(shí) 41分 38秒 01:41:3818 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :41:3801:41Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 18日星期六 1時(shí) 41分 38秒 01:41:3818 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 18日星期六 上午 1時(shí) 41分 38秒 01:41: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :41:3801:41Mar2318Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 18日星期六 1時(shí) 41分 38秒 01:41:3818 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :41:3801:41:38March 18, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 18, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :41:3801:41Mar2318Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ?促進(jìn)貨源流動(dòng) :依照我們的存貨及采購情況來推銷產(chǎn)品 。 ? （ 11） 對自己推銷的產(chǎn)品和對比產(chǎn)品的了解不夠 。 ? （ 7） 沒有充分地利用公司的產(chǎn)品宣傳廣告 ， 如產(chǎn)品圖片 、 臺(tái)卡等 。 ? （ 4） 總是按自己的意愿行事 ， 促銷工作時(shí)好時(shí)壞 ， 效果不一 。 SSP The Food Travel Experts 46 恰當(dāng)溝通技巧 （ 1）要努力去聽，去了解顧客； （ 2）要讓顧客把話說完，不打斷顧客的談話； （ 3）要善于體察顧客感受，設(shè)身處地替顧客著 想 （ 4）不要忙于做結(jié)論，要爭取弄懂對方談話的全部意思； （ 5）接受和關(guān)心顧客，認(rèn)真幫助顧客尋找解決問題的途徑； SSP The Food Travel Experts 47 恰當(dāng)溝通技巧 （ 6）不要做無關(guān)的事情，或面露不耐煩的表情； （ 7）不必介意顧客談話語言和動(dòng)作特點(diǎn)，將注意力放在談話內(nèi)容上； （ 8）要注意不斷將信息反饋給對方，以檢驗(yàn)自己的理解是否正確，并引導(dǎo)顧客談話； （ 9）傾聽顧客談話時(shí)，要能控制自己的感情； （ 10）不要總想占主導(dǎo)地位，一個(gè)總想表現(xiàn)自己的銷售員，是不會(huì)很好地聆聽對方的談話的。 SSP The Food Travel Experts 40 促銷技巧 ?運(yùn)用微笑服務(wù) ?熟悉接待技巧 ?掌握展示技巧 ?恰當(dāng)溝通技巧 SSP The Food Travel Experts 41 運(yùn)用微笑服務(wù) ? 微笑在人的生活中十重要，它是滋潤我們心田的陽光雨露，微笑是銷售員的看家本領(lǐng)，通過微笑，促銷員能實(shí)行與顧客的情感溝通，使顧客感受到溫情。 SSP The Food Travel Experts 36 如何做好促銷 ? Ｆ：總結(jié)特點(diǎn) ? 作為一線服務(wù)人員，要對公司的行業(yè)特點(diǎn)非常清楚，才能引導(dǎo)顧客。 ? 高高的嗓音伴隨著拖長的語調(diào)表達(dá)： ? “我部相信所聽到的一切。 SSP The Food Travel Experts 33 如何做好促銷 ?說 ? 客戶更在乎你 ? 怎么說， ? 而不是你 ? 說什么 SSP The Food Travel Experts 34 如何做好促銷 ? 單調(diào)而平淡的語氣是在對客戶說： ? “ 我很煩，對你所說沒有興趣”。 SSP The Food Travel Experts 32 如何做好促銷 ? 微笑激發(fā)熱情 ? 微笑傳遞這樣的信息：“見到你我很高興，我愿意為你服務(wù)。 ? 所以，千萬不要打斷客戶的話，除非你想他離你而去！ SSP The Food Travel Experts 30 如何做好促銷 ? 為什么要傾聽顧客的聲音 ? 根據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)不滿的顧客的背后有這么一組數(shù)據(jù)： ? 一個(gè)投訴不滿的顧客背后有 ２５ 個(gè)不滿的顧客 ? ２４ 人不滿但并不投訴 ? ６ 個(gè)有嚴(yán)重問題但未發(fā)出抱怨聲 ? 投訴者比不投訴者更有意愿繼續(xù)與公司保持關(guān)系 ? 投訴者的問題得到解決，會(huì)有 ６０％ 的投訴者愿與公司保持關(guān)系，如果迅速得到解決，會(huì)有 ９０％～９５％ 的顧客會(huì)與公司保持關(guān)系。 SSP The Food Travel Experts
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