酒店銷售部員工培訓(xùn)課程(文件)
【正文】 .酒店處于淡季中，如何沖出淡季的領(lǐng)域 ⅰ 由銷售部定出一套淡季客房的推銷計(jì)劃 ,以薄利多銷的手法增加客源 ⅱ 在媒體方面定出宣傳方案，例如：電視臺 ,電臺 ,報(bào) 紙等打廣告 ⅲ 餐飲要以特色主打菜來吸引客人 ⅳ 把競爭對手的客戶用某些方法搶奪過來 ⅴ 多主動拜訪政府單位接待辦的人員 ⅵ 多聯(lián)系客戶團(tuán)體 ,舉辦不同的培訓(xùn)課程 ,增加客房 ,餐飲 ,會議 ⅶ 差派銷售人員前往周邊的城市作銷售拜訪聯(lián)系各單位，爭取他們的會議團(tuán) 淡季的推廣計(jì)劃，要在淡季來臨之前預(yù)先作好準(zhǔn) 備，不要在淡季開始時(shí)才開始做 ,應(yīng)未雨綢繆 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 培 訓(xùn) 銷售部培訓(xùn)課程 ? 一 .酒店銷售部的主要工作是什么？ ? 二 .做一個(gè)稱職的銷售人員應(yīng)具備什么條件？ ? 三 .銷售人員拜訪客戶的技巧． ? 四 .銷售人員拜訪客戶需要自帶什么工具與客戶溝通？ ? 五 .銷售人員每天的工作安排是怎么樣？ ? 六 .銷售客戶如何劃分，市場如何定位？ ? 七 .酒店處于淡季中，如何沖出淡季的領(lǐng)域？ 一 .酒店銷售部主要的工作是什么？ 酒店銷售部是酒店其中一個(gè)重要的部門，其主要工 作是劃分對內(nèi)及對外的工作． (A)對外的工作： １ .銷售人員拜訪新老客戶，旅行社，政府機(jī)關(guān)單位，國營企業(yè)，中外合資單位等，推銷酒店客房及餐飲事宜． ２ .聯(lián)系傳播媒體單位：電視臺，電臺，報(bào)紙等宣傳酒店有關(guān)餐飲，客房等各項(xiàng)活動． ３ .安排電視臺，報(bào)紙等媒體采訪酒店，做公關(guān)的工作，讓外界對酒店有一個(gè)良好的印象． (B)對內(nèi)的工作： １ .與酒店各部門溝通有關(guān)客戶入住的安排，餐飲的服務(wù)，以及客人召開會議的安排． ２ .酒店內(nèi)的銅牌宣傳廣告的制作，監(jiān)管美工的工作． ３ .歡迎及歡送酒店 VIP貴賓． ４ .代表酒店應(yīng)酬有生意來往的客戶． 二．做一個(gè)稱職的銷售人員應(yīng)具備什么條件？ １ .喜歡與人溝通，個(gè)性開朗，有外向的性格． ２ .說話靈活，能言善變． ３ .有不怕失敗，不怕氣餒的心態(tài)． ４ .了解自己的缺點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)，顯露你的優(yōu)點(diǎn)，隱藏你的缺點(diǎn)． ５ .個(gè)人的五官看起來讓人對你信任的感覺，不要有一張奸詐的面孔． ６ .工作上對客戶要多多照顧，工作態(tài)度認(rèn)真，及時(shí)的跟進(jìn)，反饋．
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