汽車維修接待任務(wù)8-2(文件)
【正文】 8時(shí) 9分 54秒 20:09: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :09:5420:09Mar2313Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 13日星期一 8時(shí) 9分 54秒 20:09:5413 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :09:5420:09:54March 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :09:5420:09Mar2313Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 四、回訪話術(shù) —注意事項(xiàng) 汽車維修業(yè)務(wù)接待 如客戶有問(wèn)題抱怨，不要找借口堂塞，告訴客戶你已記下他的問(wèn)題，稍后會(huì)讓相關(guān)人員與他聯(lián)系來(lái)解決問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)人員立即處理客戶的問(wèn)題； 對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行分析及時(shí)采取處理措施； 對(duì)客戶的不合理要求進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕忉專⒚鞔_給予拒絕； 電話回訪各項(xiàng)內(nèi)容記錄要填寫完整、清晰。 —— 讓用戶知曉對(duì)方，減少掛機(jī)現(xiàn)象； 確認(rèn)對(duì)方 ：請(qǐng)問(wèn)您是 XXX先生（女士）嗎？（待對(duì)方確認(rèn)后） 維修信息 /回訪確認(rèn) ：非常感謝 XXX先生 （女士）選擇 XXX服務(wù)站為您那部 XXX（車牌號(hào)的數(shù)字）車輛/愛(ài)車做了 XXXX公里的保養(yǎng) / XXXX維修，耽誤您幾分鐘時(shí)間做個(gè)電話回訪，請(qǐng)問(wèn)您方便嗎？（待對(duì)方允許后繼續(xù)） —— 明確回訪的目的是關(guān)心客戶，消除抵觸心理； 關(guān)心車況： 出廠以后您覺(jué)得車輛的使用情況怎么樣？（ 車輛里程不重點(diǎn)詢問(wèn)，但如用戶反饋車輛問(wèn)題，一定要再次詢問(wèn) /確認(rèn)里程 ） 二、回訪話術(shù) —基本話術(shù) 汽車維修業(yè)務(wù)接待 ： 接待及時(shí)性 /服務(wù)態(tài)度： 上次進(jìn)站是 XXX先生 /女士接待您，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)他的服務(wù)態(tài)度、接待及時(shí)性感覺(jué)還滿意嗎？ 維修項(xiàng)目 /費(fèi)用解釋情況： 他（她）有沒(méi)有針對(duì)本次的維修項(xiàng)目和費(fèi)用為您做詳細(xì)的解釋？您感覺(jué)還滿意嗎 /對(duì)他（她）的此項(xiàng)服務(wù)您如何評(píng)價(jià)呢？ 維修質(zhì)量： 對(duì)于本次的維修 /保養(yǎng)質(zhì)量，您感覺(jué)還滿意嗎？ 配件提供： 本次維修配件提供的及時(shí)性您滿意程度如何呢？（只做保養(yǎng)，未涉及到配件的更換，可以不詢問(wèn)此問(wèn)題） 回訪話術(shù) —基本話術(shù) 汽車維修業(yè)務(wù)接待 感謝提出意見(jiàn) ：感謝您給 我們提出的寶貴意見(jiàn)。 客戶關(guān)系顧問(wèn)按照預(yù)先準(zhǔn)備的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)并且在 《 跟蹤記錄表 》 上記錄； 汽車維修業(yè)務(wù)接待 客戶回訪時(shí)的電話技巧 問(wèn)候 “您好！ Xxx企業(yè)客戶關(guān)系顧問(wèn)xxx，您是 xx先生 /女士嗎？ xxx時(shí)您的車到我處進(jìn)行過(guò) xxx維修，我廠 (站 )委托我打電話給您，對(duì)您光臨我站表示感謝，如果您有時(shí)間的話，我們想對(duì)您進(jìn)行電話回訪？” 汽車維修業(yè)務(wù)接待 客戶回訪時(shí)的電話技巧 問(wèn)候 ?： 注意： 如果客戶當(dāng)時(shí)沒(méi)有時(shí)間或是不方便接聽(tīng)電話應(yīng)該中斷訪問(wèn)并約定客戶方便的時(shí)間繼續(xù)訪問(wèn)； 如果客戶留的是手機(jī)， 詢問(wèn)客戶是否在身邊有固定電話再給客戶打過(guò)去 ； 汽車維修業(yè)務(wù)接待 客戶回訪時(shí)的電話技巧 回訪中 “ .您反映的問(wèn)題有已經(jīng)記錄下來(lái)，我會(huì)轉(zhuǎn)給相應(yīng)的人員，你看什么時(shí)候方便，我會(huì)請(qǐng)他們給您打電話，您看可以嗎？”。 再見(jiàn)！ 特別提示 汽車維修業(yè)務(wù)接待 客戶回訪概述 二級(jí)回訪 維修跟蹤回訪 汽車維修業(yè)務(wù)接待 維修客戶跟蹤 什么是維修客戶跟蹤？ 為什么要進(jìn)行客戶跟蹤？ 汽車維修業(yè)務(wù)接待 通過(guò)對(duì)接受我們服務(wù)的客戶進(jìn)行定期進(jìn)行回訪，來(lái)查找我們工作中的失誤和問(wèn)題產(chǎn)生的原因，減少或消除客戶的誤解、抱怨并使客戶感受到關(guān)心和尊重，從而與客戶建立更牢固的關(guān)系，以增加客戶的忠誠(chéng)度。 汽車維修業(yè)務(wù)接待 ? 打電話時(shí)間要回避用戶休息時(shí)間、會(huì)議高峰、活動(dòng)高峰 (可依據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r在適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行回訪，建議在上午 9:3011:00 下午14:0016:30
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1