公共關(guān)系課程(文件)
【正文】 關(guān)係─慈善活動(dòng)─社會(huì)責(zé)任活動(dòng)l國(guó)務(wù)事務(wù)─政治風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估─監(jiān)控國(guó)際社會(huì)政治的發(fā)展70陸、公關(guān)決策與規(guī)劃71一、影響公關(guān)決策的五因素內(nèi)部條件 外界環(huán)境經(jīng)營(yíng)理念公關(guān)決策機(jī)會(huì) ?威脅 優(yōu)勢(shì) ?弱點(diǎn)72。 ?。 ? ?取得原料 ?。 ? ? ? ?行銷 ?。 ? ? ? 73二、規(guī)劃系統(tǒng) 公 共 觀 念 環(huán) 境 分 析 問 題 界 定 目 標(biāo) 策 略 媒 體 訊 息 時(shí) 間 預(yù) 算74三、公關(guān)成果評(píng)估層次圖公共關(guān)係人員－ →１製作成果評(píng)估－ →２發(fā)出成果評(píng)估－ →３採(cǎi)用成果評(píng)估－ →４接觸成果評(píng)估－ →５價(jià)值成果評(píng)估－ →６單位成果評(píng)估－ →７了解成果評(píng)估－ →８認(rèn)同資訊評(píng)估－ →９態(tài)度改變?cè)u(píng)估－ →１０行為改變?cè)u(píng)估－ →雇主或客戶 75柒、公關(guān)的使用工具76一（ 1）公共關(guān)係工具1. 可自行控制傳播媒體的利用1) 文字部分2) 語言部分3) 視聽工具4) 陳列與展覽5) 特殊活動(dòng)6) 藝術(shù)7) 網(wǎng)際網(wǎng)路77一（ 2）公共關(guān)係工具二 .無法自行控制傳播媒體的利用1) 媒體的選擇2) 印刷媒體3) 語言媒體78一（ 3）公共關(guān)係工具三 .公共關(guān)係文字工具的處理1) 新聞發(fā)佈2) 簡(jiǎn)訊3) 公司定期刊物4) 分送的宣傳印刷品5) 股東年報(bào)6) 公共關(guān)係廣告79一（ 4）公共關(guān)係工具四 .公共關(guān)係語言工具的處理1) 面對(duì)面溝通2) 演講3) 談判4) 新聞?dòng)浾哒写龝?huì)5) 記者餐會(huì)及記者旅遊6) 記者採(cǎi)訪7) 會(huì)議8) 言談80一（ 5）公共關(guān)係工具五 .視聽設(shè)備的應(yīng)用1) 電視2) 錄影帶的利用3) 廣播4) 電影5) 靜止畫面的視聽工具6) 室外標(biāo)示7) 公司識(shí)別系統(tǒng)81二、社區(qū)關(guān)係活動(dòng)應(yīng)用的工具82捌、臺(tái)灣各部門在公共關(guān)係推展的範(fàn)例83一、近年來企業(yè)介回饋或關(guān)心社會(huì)的範(fàn)例l 統(tǒng)一企業(yè)集團(tuán)l 永豐餘造紙集團(tuán)l 奇美集團(tuán)l 太子集團(tuán)l 金車基金l 義美食品公司84二、政府資訊部門的任務(wù)85三、學(xué)校的公共關(guān)係部門◎ 新聞供應(yīng)◎ 服務(wù)群眾 86四、非營(yíng)利事業(yè)的類別87五、非營(yíng)利事業(yè)的公關(guān)目標(biāo)◎ 讓民眾知道該機(jī)構(gòu)◎ 讓民眾利用服務(wù)◎ 製作教育資料◎ 義工 ◎ 募捐88玖、公關(guān)與傳播媒體89一、公共傳播流程圖思 想 編 碼訊 息傳 送 接 受 解 碼 了 解回 饋雜 音發(fā)出者 接受者90二、公共關(guān)係傳播四模式之特性公 開 傳 播 模 式特性 新聞代理 公共資訊 雙向非對(duì)等 雙相對(duì)等目的 宣傳 傳遞資訊 科學(xué)性 說服 相互瞭解傳播特性 單向：不完全真實(shí) 單向：強(qiáng)調(diào)真實(shí)性 雙向：利益不平衡 雙向：利益平衡傳播模式 傳播者受播者傳播者受播者回饋團(tuán)體?團(tuán)體研究特性 很少做研究： 若有強(qiáng)調(diào)宣傳效果很少做研究：若有多屬可讀性調(diào)查調(diào)查評(píng)估態(tài)度改變調(diào)查、評(píng)估受眾了解程度 91三 、 大眾傳播的傳播模式圖傳播者 大眾傳播 媒體目標(biāo)對(duì)象大眾92四 、 意見領(lǐng)袖的傳播模式圖傳播者傳播訊號(hào)傳播媒體意見領(lǐng)袖(轉(zhuǎn)播者 )意見領(lǐng)袖(轉(zhuǎn)播者 )受播者受播者受播者受播者受播者受播者受播者受播者受播者受播者受播者受播者93五 、 說服傳播的過程圖溝通傳播(刺激)感知效應(yīng)感知溝通資訊說服效應(yīng)產(chǎn)生說服效果行動(dòng)效應(yīng)接受溝通94取得群眾接受的過程如下：事實(shí)基礎(chǔ)可信度符合群眾利益能見度群眾認(rèn)知群眾接受個(gè)人目標(biāo)接受 95說 服傳播效果產(chǎn)生過程圖說服傳播 傳達(dá)問題 感知問題 行為的改變意見的改變情感的改變態(tài)度的改變理解的改變(各項(xiàng)次序視情況而有不同 )達(dá)成說服目的96六 、 說服傳播效果的影響因素(誰 ) what(說什麼 ) which channel(用什麼途徑通道 ) whom(對(duì)誰說 ) what effect(有什麼效果 )97七 、 傳播的符碼系統(tǒng)符碼系統(tǒng)語文符碼 超語文符碼 姿態(tài)符碼98修正創(chuàng)新傳播效果層級(jí)模式圖採(cǎi)用試用確信態(tài)度瞭解知道99八 、 特殊公共關(guān)係傳播媒體100九 、 公共關(guān)係媒體的種類101十 、 解讀公共關(guān)係媒體的重點(diǎn) (一 ) (如報(bào)刊 )名稱 (如《中國(guó)時(shí)報(bào)》、《聯(lián)合報(bào)》 )。目標(biāo)市場(chǎng)的人數(shù) ) 100%104十二 、 選擇媒體的考慮因素 (二 )係指一個(gè)人接觸到或
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