銀行網(wǎng)點選址培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 成共識的，與產(chǎn)品銷量相關(guān)的銷售目標 n 提高報酬機制中按績效取酬的成分 n 中樞系統(tǒng)網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò) n 全方位服務(wù)網(wǎng)點或 Mini網(wǎng)點 n 模塊化網(wǎng)點 建立以營銷為導(dǎo)向的客戶體驗 對銀行網(wǎng)點運作模式的影響 財富管理 面向客戶的 關(guān)系營銷 賬務(wù)處理，產(chǎn)品營銷 客戶結(jié)構(gòu) 客戶需求 機構(gòu)變革 同業(yè)競爭 法律法規(guī) 行業(yè)環(huán)境 對銀行網(wǎng)點資源配置的影響 柜員 銷售 柜員 銷售、引導(dǎo) 人工處理 自助機具 人工處理 自助機具 現(xiàn)金 非現(xiàn)金 現(xiàn)金 非現(xiàn)金 對銀行網(wǎng)點物理環(huán)境的轉(zhuǎn)變要求 傳統(tǒng)分支機構(gòu) 現(xiàn)代分支機構(gòu) 客戶區(qū)小，職員區(qū)大 把空間留給客戶，留給營銷 暴露的后臺辦公區(qū) 分離前臺、現(xiàn)場和后臺 廣泛使用防彈玻璃 更少使用打擾客戶的安全措施 缺少隱私 更多的隱私保護空間 傳統(tǒng)的銀行業(yè)概念 采納類似商品零售的理念 無區(qū)別的服務(wù) 客戶分類，交易分類 不鼓勵客戶停留 鼓勵目標客戶花更多時間和瀏覽 很長的隊伍和等候時間 更好地控制客戶活動 現(xiàn)代零售銀行網(wǎng)點的布局設(shè)計 圍繞功能設(shè)計 展現(xiàn)銀行現(xiàn)代化、專業(yè)化的整體形象，特別突出豐富的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 通過外觀和內(nèi)在設(shè)計吸引目標客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)或購買產(chǎn)品 具備較強的營銷展示功能及客戶教育培訓(xùn)功能，激勵和強化客戶的金融服務(wù)需求 有序地為各類客戶提供差異化服務(wù)，形成滿意的服務(wù)體驗 給銀行員工提供舒適、積極的工作和成長環(huán)境 通過靈活的設(shè)計，支持并適應(yīng)網(wǎng)點未來業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化 入口和外觀 客戶迎候區(qū) 普通客戶 休息瀏覽區(qū) 自助服務(wù)區(qū) 現(xiàn)金服務(wù)區(qū) 非現(xiàn)金服務(wù)區(qū) 貴賓綠色通道 貴賓客戶 休息瀏覽區(qū) 貴賓理財室 會議室 /多功能廳 商務(wù)服務(wù)區(qū) 特色服務(wù)區(qū) 后臺辦公區(qū) 吸煙室 / 客用衛(wèi)生間 現(xiàn)代零售銀行網(wǎng)點的功能分區(qū) 零售銀行網(wǎng)點的客戶動線分析 模式 A 自助服務(wù)區(qū) 模式 B 模式 C 自助服務(wù)區(qū) 自助服務(wù)區(qū)
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