銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 戶拒絕，怎么辦： 第一，保持正確的心態(tài)：一天的目標(biāo)是兩個(gè)電話，并不追求每個(gè)第一，保持正確的心態(tài)：一天的目標(biāo)是兩個(gè)電話，并不追求每個(gè)都成功，所以拒絕是在預(yù)料之中的。 大家來頭腦風(fēng)暴，多設(shè)計(jì)一些話術(shù)。如何讓客戶留下印象：建議：建議： 經(jīng)驗(yàn)告訴我們，特色要點(diǎn)可以重復(fù)講。比如：開戶免費(fèi)，就可以多次強(qiáng)調(diào)，讓客戶有印象，即使客戶不需要，也可以建議客戶告訴身邊的人。七七 “ 歸類法歸類法 ”” 選擇目標(biāo)客戶選擇目標(biāo)客戶 當(dāng)你面對(duì)一位陌生客戶時(shí)，你覺得這個(gè)當(dāng)你面對(duì)一位陌生客戶時(shí)，你覺得這個(gè)客戶像你的哪位客戶？客戶像你的哪位客戶？ “ 著裝、動(dòng)作、語氣、習(xí)慣、外貌著裝、動(dòng)作、語氣、習(xí)慣、外貌 ”” 物以類聚，人以群分物以類聚，人以群分您很像我的一個(gè)朋友？您很像我的一個(gè)朋友？?營銷工作中沒有真正一招制敵的絕招營銷工作中沒有真正一招制敵的絕招，而是需要把簡(jiǎn)單的招式重復(fù)使用。?以上所講只要堅(jiān)持著去做，就一定能以上所講只要堅(jiān)持著去做，就一定能改善我們的業(yè)績。我們創(chuàng)造的機(jī)會(huì)多了，給對(duì)手的機(jī)會(huì)就少了，我們離成功也就不遠(yuǎn)了。 這種方式的營銷，在我們現(xiàn)場(chǎng)營銷中，成功率比這種方式的營銷，在我們現(xiàn)場(chǎng)營銷中，成功率比較高。 十一十一 感情的營銷感情的營銷 在我們的營銷中，我們的笑容和肢在我們的營銷中，我們的笑容和肢體語言也是非常重要。十二十二 客戶服務(wù)前期話術(shù)客戶服務(wù)前期話術(shù)客戶經(jīng)理：客戶經(jīng)理： 先生先生 /小姐，您好，請(qǐng)問有什么可以幫到你？小姐，您好，請(qǐng)問有什么可以幫到你？客客 戶：請(qǐng)問匯款要填什么單？（其他問題）戶：請(qǐng)問匯款要填什么單？（其他問題）客戶經(jīng)理：客戶經(jīng)理： 匯款需要填寫這種單，匯款的手續(xù)費(fèi)目前是匯款需要填寫這種單，匯款的手續(xù)費(fèi)目前是****，大概需要，大概需要 *長時(shí)間可以到，您填好單后最好到長時(shí)間可以到，您填好單后最好到 ***窗口窗口辦理。我這里有些資料或許對(duì)你有幫助（展示公司資料引引起客戶興趣，使用起客戶興趣，使用 《《 股民沙龍股民沙龍 》》 課程安排邀請(qǐng)客戶）課程安排邀請(qǐng)客戶）客客 戶戶 B：我沒時(shí)間！或者：我不需要！（客戶直接拒：我沒時(shí)間！或者：我不需要?。蛻糁苯泳芙^，必要時(shí)可以考慮放棄）絕，必要時(shí)可以考慮放棄）客戶經(jīng)理：客戶經(jīng)理： 對(duì)不起，打擾您了！先生對(duì)不起，打擾您了！先生 /小姐，我們長期在小姐，我們長期在這里為您提供服務(wù)，您可以隨時(shí)咨詢。 文明用語文明用語216。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 一月 21一月 2115:27:4715:27:47January 24, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 2023/1/24 15:27:4715:27:4724 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 一月 2115:27:4715:27Jan2124Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 2023/1/24 15:27:4715:27:4724 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 24 一月 20233:27:47 下午 15:27:47一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 一月 2115:27:4715:27Jan2124Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 2023/1/24 15:27:4715:27:4724 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2115:27:4715:27:47January 24, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 。 一月 2115:27:4715:27Jan2124Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 了解銀行的業(yè)務(wù)了解銀行的業(yè)務(wù)216。謝謝！ 客客 戶戶 C：我已經(jīng)開過戶了！或者：你們傭金多少？現(xiàn)在還：我已經(jīng)開過戶了！或者：你們傭金多少？現(xiàn)在還炒股??？（可能是準(zhǔn)客戶，比較專業(yè)，對(duì)服務(wù)的某一要素感炒股??？（可能是準(zhǔn)客戶，比較專業(yè)，對(duì)服務(wù)的某一要素感興趣，有針對(duì)性地展開）興趣，有針對(duì)性地展開）客戶經(jīng)理：客戶經(jīng)理： 是嗎？您一定是專家了?。ㄙ澝揽蛻簦┱?qǐng)問您是是嗎？您一定是專家了?。ㄙ澝揽蛻簦┱?qǐng)問您是什么時(shí)候進(jìn)入股市的？或者：你這兩年一定賺了不少吧？什么時(shí)候進(jìn)入股市的？或者：你這兩年一定賺了不少吧？（贊美客戶）（贊美客戶）客戶經(jīng)理：客戶經(jīng)理： 是嗎？那是嗎？那 ****（對(duì)客戶的話保持興趣，并再次贊（對(duì)客戶的話保持興趣，并再次贊美：判斷客戶類型，找出客戶的興趣點(diǎn)、需求點(diǎn)和不滿點(diǎn)，美：判斷客戶類型，找出客戶的興趣點(diǎn)、需求點(diǎn)和不滿點(diǎn)，引導(dǎo)客戶進(jìn)入正題）引導(dǎo)客戶進(jìn)入正題） 駐點(diǎn)銀行的注意事項(xiàng)駐點(diǎn)銀行的注意事項(xiàng)*** 駐點(diǎn)的注意事項(xiàng)駐點(diǎn)的注意事項(xiàng) ***216。我是華龍證券客戶經(jīng)理 ***，這是我的名片，很高興，這是我的名片，很高興能認(rèn)識(shí)你?。ǜ鶕?jù)客戶的反應(yīng)來判斷客戶興趣點(diǎn)、專業(yè)程能認(rèn)識(shí)你?。ǜ鶕?jù)客戶的反應(yīng)來判斷客戶興趣點(diǎn)、專業(yè)程度、度、心情等，
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