貨代客戶的開發(fā)與維護(hù)培訓(xùn)講義(文件)
【正文】 也可以走我一小票 貨試試 看 ,絕對 不 會讓你 失望的 . 再不然的 話 ,價(jià) 錢 比 你現(xiàn) 在配合的 FWR好 ,就趕快跟 她們 COMPLAIN,叫他 們 降價(jià) (就算我 們 做不到 , 也要 讓 同行 賺 不到 ) ......小姐 !請問 我要 報(bào)哪 些港口 . (一般都 會 成功 ) 中 ,新 業(yè)務(wù) 被客 戶 的 節(jié) 奏所影 響 ,客 戶想 盡 快 結(jié) 束 電話 , ? A9. 不要被客 戶 的 節(jié) 奏所影 響 ,想草草 結(jié) 束的客戶 ,可以跟他 說 ,您現(xiàn) 在在忙 嗎 ?如果是 ,可以 晚 一點(diǎn)再 撥 . 如果是客 戶 不需要 ,可以 傳個(gè) 人 資 料 ,請 他有需要再 來電詢問 . 案例： 中外運(yùn)遼寧公司開發(fā)米其林輪胎公司的案例 背景介紹 ? 物流公司： 中 國 外 運(yùn)遼 寧有限公司隸 屬 于中 國 外 運(yùn) 股 份有限公司，是集 國際貨運(yùn) 代理、 國際 船舶代理、 國際 多式 聯(lián)運(yùn) 和 綜 合物流 為 一體的大型 綜 合物流企 業(yè) ，服 務(wù)網(wǎng)絡(luò) 涵蓋 東 北三省。 米其林沈陽輪胎公司是目前沈陽唯一生產(chǎn)轎車胎和卡車胎的法人單位 。 上述業(yè)務(wù)包括所有沈陽生產(chǎn)的轎車胎 、 輕卡胎 、 卡車和客車胎以及相關(guān)的貨物 。 2。 米其林沈陽輪胎作為專事輪胎生產(chǎn)的制造公司 ， 將其物流業(yè)務(wù)予以外包 ， 精心打造其核心競爭力 。 負(fù)責(zé)制定和實(shí)施米其林輪胎物流全部活動 。 啟 示： 物流服務(wù)方案至關(guān)重要 ,雖然外運(yùn)公司的服務(wù)內(nèi)容不止承擔(dān)了運(yùn)輸、倉儲、配送等綜合性的運(yùn)輸服務(wù)，在服務(wù)方式上，中外運(yùn)更是一個(gè)擁有全國性網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的和對接全球性網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的綜合性網(wǎng)絡(luò)化公司，它通過國內(nèi)外兩大網(wǎng)絡(luò)傳遞的物流信息，與國家計(jì)委、交通部、鐵道部、外經(jīng)貿(mào)部定期協(xié)調(diào)和調(diào)配運(yùn)力，建立了與現(xiàn)代物流公司運(yùn)營十分接近的運(yùn)營方式。布景和燈光都是根據(jù)舞臺和演員的移動來設(shè)計(jì)。做物流方案也是一樣 , “ 領(lǐng)導(dǎo)”起著導(dǎo)演的作用；“培訓(xùn)”、“自我完善”則是不斷的排練；“倉儲和運(yùn)輸?shù)挠布?biāo)準(zhǔn)”則是一個(gè)良好的舞臺；“書面程序”是劇本；“承儲承運(yùn)商品的管理與養(yǎng)護(hù)”是對劇情的細(xì)節(jié)要求；所有的管理人員和操作人員是“演員”、“守門員”和“演奏者”等等，其它的“系統(tǒng)”所圍繞的是整臺“芭蕾舞”演出中所出現(xiàn)問題而采取的措施。 , March 13, 2023 ? 雨中 黃 葉 樹 ，燈下白 頭 人。 :06:3913:06:39March 13, 2023 ? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ， 舊國見青 山。 2023年 3月 13日星期一 1時(shí) 6分 39秒 13:06:3913 March 2023 ? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ， 你 只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 :06:3913:06Mar2313Mar23 ? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一 份 不足，可得無限完美。 。 , March 13, 2023 ? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 勝 人者有力，自 勝 者強(qiáng)。 2023年 3月 13日星期一 1時(shí) 6分 39秒 13:06:3913 March 2023 ? 1一 個(gè) 人即使已登上 頂 峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 13日星期一 下午 1時(shí) 6分 39秒 13:06: ? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 :06:3913:06Mar2313Mar23 ? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò)兒 。 2023年 3月 13日星期一 1時(shí) 6分 39秒 13:06:3913 March 2023 ? 1空山新雨后，天 氣晚來 秋。 :06:3913:06:39March 13, 2023 ? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 , March 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什 么 改 變 也 沒 有。 。 :06:3913:06Mar2313Mar23 ? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 ④ 案例中 “ 本著 ‘ 以米其林為中心 ’ 的原則 ” 的一句話 ， 可以說是許多客戶的心聲 , 此話是否有道理 ？物流服務(wù)業(yè)的營銷 ,到底是以市場為中心還是以某個(gè)企業(yè)為中心呢 ？ 值得思考 ? 假若 你 是 貨 代公司的 業(yè)務(wù)員 ，實(shí)踐 一下打 電話 的技巧； ? 模 擬實(shí)訓(xùn)詢 價(jià)， 報(bào) 價(jià) 過 程。整臺舞蹈在第一次演出時(shí)，可能不會百分之百按設(shè)想中的完成。所有的演員都訓(xùn)練有素，熟悉舞蹈動作。 ② 前期調(diào)研是開發(fā)客戶的基礎(chǔ) 。 應(yīng)當(dāng)說 ， 這是當(dāng)前我國改革開放形勢下 ， 適合中國市場經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀的對策與方案 ，較好地體現(xiàn)了現(xiàn)代物流思維 。在克服了種種困難之后，終于取得了項(xiàng)目運(yùn)作的成功。 要求對運(yùn)輸?shù)娜^程負(fù)全責(zé) 。 首先，外運(yùn)公司在得知米其林公司物流外包的消息后，通過各種渠道對米其林公司進(jìn)行了調(diào)研，掌握了許多有利的談判線索，并制訂了可行的進(jìn)攻計(jì)劃： ? 第一，主動向?qū)Ψ秸故咀砸训膶?shí)力，獲得對方的認(rèn)可； ? 第二，針對米其林公司是一家外資公司，其管理模式和物流運(yùn)作有別于中國的傳統(tǒng)國有企業(yè)，在這種情況下，外運(yùn)沈陽公司在開發(fā)米其林公司的過程中采取了以下三步驟： ? 主動約物流經(jīng)理訪談 ? 制定物流對策 ? 設(shè)計(jì)運(yùn)輸方案 經(jīng)理訪談的收獲 通過經(jīng)理訪
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