市場開發(fā)手冊-關(guān)鍵客戶的建立和維護(文件)
【正文】 3 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 26日星期日 1時 27分 3秒 13:27:0326 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :27:0313:27:03March 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :27:0313:27Mar2326Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 實現(xiàn)客戶忠誠的策略 ? 滿意度 ? 忠誠， 增加 流失 損失 ? 結(jié)構(gòu)性 聯(lián)系 ? 溝通 ? 情感負擔 ? 最好 的條件留給 老 客戶 ? 品牌形象 ? 客戶流失的原因分析 ? 對客戶流失的管理 客戶流失的原因分析 ? 1． 價格 流失 ? 2． 產(chǎn)品 流失 ? 3． 服務 流失 ? 4． 技術(shù) 流失 ? 5． 促銷 流失 ? 6． 需求 流失 ? 7． 管理 流失 ? 8． 政治 流失 ? 9. 其他 流失 對流失客戶的管理 ? 首先，了解客戶流失的原因，以便 及時改進， 爭取挽回他們； (浪子回頭金不換！ ) ? 其次，積極與之 聯(lián)系 ，讓他們感受企業(yè)的 關(guān)心 ， 給他們投訴、抱怨的機會，爭取挽回； ? 再次，如果沒有挽回的可能，就要設法 阻止 流失客戶散布負面評價， 防止 負面影響擴大化。 ? 只有 客戶的滿意 ，企業(yè)才有持續(xù)不斷的 競爭力 。 為什么要重視投訴 當客戶不滿意時 —— ?4%的會說出來； ?96%的會默默離開， 其中 90%會永遠也不買這個品牌或關(guān)注這家企業(yè)。 客戶溝通的內(nèi)容 ? 溝通 ? 溝通 ? 溝通 客戶溝通的策略 ?利用客戶分類、客戶數(shù)據(jù)庫進行溝通 ?站在客戶的 立場 上 ?向客戶表明 誠意 ?建立 團隊 溝通 ? 投訴產(chǎn)生的原因 ? 為什么要重視投訴 ? 處理投訴的策略 投訴產(chǎn)生的原因 ? 他的 期望沒有得到滿足 。 ? 如果這類客戶下定單 頻率 和 數(shù)量 沒有上升， 或 向競爭 對手 訂更多的東西， 那就要 找出原因 ，并且改進 對他們的服務。 ? 所以，必須對客戶進行管理， 把有限的資源用在大客戶 上， 否則 ，其可能 會 流失 。 ? 可見，企業(yè)應盡早 選擇、確定 自己的目標客戶，從而確定自己的市場定位！（醫(yī)院） ? 變交易關(guān)系為伙伴關(guān)系 —— 平庸的企業(yè)只滿足需求， 優(yōu)秀的企業(yè)制造需求， 偉大的企業(yè)則創(chuàng)造和培植一批對自己有持續(xù)需求的終身客戶！ 如何正確選擇好的客戶 ? ? 購買 欲望 強烈、購買 力 大、財務信用優(yōu)的客戶 （公司的 高利潤產(chǎn)品在項目中 采購數(shù)量）； ? 客戶對 價格敏感度低 、 客戶要求的 服務費用低 ； ? 有 潛力 的客戶 —— 特殊行業(yè) ? 希望和你 一起成長 ，愿意建立長期 伙伴關(guān)系 等 戰(zhàn)略合作協(xié)議 如何正確選擇好的客戶 ? ?談對象 找 條件相差 太大、懸殊的要 比 找 條件相當?shù)?要難， ?即使 最終大功告成，以后的 “服侍” 一定比較艱難，
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1