【正文】 處理品質(zhì)事故的根本原則處理品質(zhì)事故的根本原則1）建立健全的預(yù)防機(jī)制，尤其是關(guān)鍵工序；2）增強(qiáng)質(zhì)檢人員的責(zé)任心，在獎懲制度上和激勵機(jī)制上制定出相應(yīng)的措施；3）加強(qiáng)對全體員工的培訓(xùn)教育，研發(fā)（設(shè)計）、采購、生產(chǎn)、質(zhì)檢、物流每個環(huán)節(jié)都不能忽視；4）要預(yù)設(shè)應(yīng)急方案，一旦發(fā)生質(zhì)量事故能從容應(yīng)對，及時處理。2）在設(shè)備使用方面? 操作方法標(biāo)準(zhǔn)化，避免誤操作而造成損壞；? 標(biāo)準(zhǔn)零件容易購買，保養(yǎng)、維修變得較方便。③ 適用范圍：寫明該標(biāo)準(zhǔn)適用的部門、場所、時間。② 查找問題：標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)實際的作業(yè)條件及當(dāng)時的技術(shù)水平制定出來的。出現(xiàn)以下情況時可以考慮對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂：1）當(dāng)部件或材料、機(jī)器、工具或儀器、工作程序已經(jīng)改變時。? 開展標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)注意的幾個問題。標(biāo)準(zhǔn)就是 “ 法 ” ，在企業(yè)內(nèi)應(yīng)該有專門部門監(jiān)督檢查，保證標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施。要在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，有領(lǐng)導(dǎo)地依靠群眾自己來判定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的法規(guī)，要嚴(yán)格審核成文，要有一定的管理程序，內(nèi)容要明確，要求要具體，不能抽象和模棱兩可。4）校準(zhǔn)（檢定）報告5）品質(zhì)稽核記錄6）品質(zhì)統(tǒng)計、分析報告7）品質(zhì)成本記錄8）品質(zhì)管理活動記錄品質(zhì)記錄格式和內(nèi)容設(shè)計部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)格式和內(nèi)容合格品質(zhì)記錄存檔品質(zhì)記錄登記于總表中文控人員發(fā)放品質(zhì)記錄 使用部門填寫并及時歸檔暫時不用分類裝箱歸口部門保存品質(zhì)記錄使用部門將超過保存期限的記錄報總經(jīng)理批準(zhǔn)后銷毀管理者代表審批品質(zhì)記錄使用品質(zhì)記錄修改品品質(zhì)質(zhì)記記錄錄控控制制流流程程圖圖品質(zhì)信息管理（ 1）品質(zhì)信息定義：品質(zhì)信息是指，根據(jù)反映產(chǎn)品品質(zhì)和供銷、產(chǎn)銷各環(huán)節(jié)工作品質(zhì)的數(shù)據(jù)、原始記錄，以及在產(chǎn)品使用過程中形成的各種數(shù)據(jù)和資料，加以匯總、整理、分析而得到的情況。 　? 計量工作的基本要求 （ 1）量具和化驗、分析儀器必須配備齊全，完整無缺。 如何做好質(zhì)量責(zé)任制工作？如何做好質(zhì)量責(zé)任制工作？ （ 1）建立質(zhì)量責(zé)任制，必須明確質(zhì)量責(zé)任制的實質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一。 （ 5）為了如實把質(zhì)量責(zé)任制落到實處，企業(yè)必須制定相應(yīng)的質(zhì)量獎懲措施?！　。?4）建立并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。? 基層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些？　　（ 1）組織基本功訓(xùn)練，落實 “ 三按 ” 和 “ 三分析 ” 活動。 ? 　　質(zhì)量教育的內(nèi)容包括兩個方面：一方面是 “ 質(zhì)量第一 ” 的教育和質(zhì)量管理基本知識的教育；另一方面是技術(shù)教育和培訓(xùn)。 品質(zhì)檢驗品質(zhì)檢驗? 檢驗部門的職責(zé)有哪些？　?。?1）參與制定檢驗計劃，編制檢驗人員所用的全部手冊和程序?！　。?5）分配檢驗人員工作，監(jiān)督和評定他們的工作成績，鼓勵檢驗人員達(dá)到質(zhì)量和效率的標(biāo)準(zhǔn)。（ 9）制定和批準(zhǔn)有關(guān)質(zhì)量方面必需的文件記錄。 　　（ 1）明確質(zhì)量的要求； 　　（ 2）測量試驗； 　?。?3）比較； 　?。?4）判定； 　　（ 5）處理。品質(zhì)目標(biāo)推行的五個步驟是什么？品質(zhì)目標(biāo)推行的五個步驟是什么？? 由最高管理層制訂大目標(biāo)，并據(jù)以制訂策略計劃? 各層面的經(jīng)理制訂各自的短期目標(biāo)? 依據(jù)短期目標(biāo)制訂行動計劃? 制訂目標(biāo)執(zhí)行狀況及監(jiān)控制度，并將有關(guān)資料向較高層面進(jìn)行反饋? 如不到預(yù)期目標(biāo)，則需采取糾正措施? 生產(chǎn)者履行的三項 “ 三包 ” 義務(wù)?。?1）明確三包方式，說明由誰具體負(fù)責(zé)修理業(yè)務(wù)，并說明單位名稱、地址、聯(lián)系電話等。　?。?1）包裝方式?！　。?3）包裝材料。? 世界頂尖的公司質(zhì)量成本占總產(chǎn)值的 7%9%。包括：? 質(zhì)量工作費：企業(yè)質(zhì)量體系中為預(yù)防、保證和控制產(chǎn)品質(zhì)量，開展質(zhì)量管理所發(fā)生的辦公費，宣傳收集情報，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，編制質(zhì)量計劃，開展質(zhì)量管理小組活動，工序能力研究，組織質(zhì)量信得過活動等所支付的費用。? 質(zhì)量改進(jìn)措施費：為建立質(zhì)量體系，提高產(chǎn)品及工作質(zhì)量，改變產(chǎn)品設(shè)計，調(diào)整工藝，開展工序控制，進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)的措施費用（屬于成本開支范圍部分）。包括：? 檢測試驗費：對進(jìn)廠的材料，外購、外協(xié)件，配套件，工量具，以及生產(chǎn)過程中的半成品、在制品及產(chǎn)成品，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查、測試，設(shè)備的維修、校正所發(fā)生的費用。（ 3）內(nèi)部損失成本。? 停工損失：由于質(zhì)量事故引起的停工損失。 指產(chǎn)品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽損失等而支付的費用。? 訴訟費：用戶認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量低劣，要求索賠，提出申訴，企業(yè)為處理申訴所支付的費用。其實際意義表現(xiàn)在以下幾方面： 反映和監(jiān)督企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，開展質(zhì)量管理活動的各項費用支出，以及各種質(zhì)量損失，使企業(yè)更有效地推行質(zhì)量管理工作，減少質(zhì)量損失。質(zhì)量成本控制的步驟質(zhì)量成本控制的步驟? 　 質(zhì)量成本控制一般分為三個步驟，即事前、事中控制和事后處置。什么是激勵？? 指人受到外力作用，能夠滿足人需要的期望，從而產(chǎn)生一種內(nèi)在的動力，去追求目標(biāo)的心里活動過程。?增強(qiáng)組織凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。．物質(zhì)利益原則。．差異化原則。? 某一特定時期，多種需要同時并存，其中優(yōu)勢需要主導(dǎo)人的行為，起著主導(dǎo)的激勵作用。這一理論通過人們的努力行為與預(yù)期獎酬之間的因果關(guān)系來研究激勵的過程。ARealistic：切實可行的 —— 努力可實現(xiàn)！RAchievable：具挑戰(zhàn)性。（ 1）什么是溝通？溝通模式溝通模式思想 1 編碼反饋通道噪聲譯碼 思想 2發(fā)送者 接收者背景溝通過程模型圖溝通過程模型圖溝通溝通 3原則原則1．準(zhǔn)確原則 ? 準(zhǔn)確是基本的原則和要求，在溝通中，只有當(dāng)你所用的語言和方式能為對方理解時，溝通也才有效。 ? 在向下溝通時，由于經(jīng)理下面往往還有主管，主管下面還有普通職員，經(jīng)理應(yīng)設(shè)法使主管人員位于信息交流的中心，盡量鼓勵他們發(fā)揮核心作用。在實際工作中，由于接收方對發(fā)送方的信息未必能完全理 解，發(fā)送方應(yīng)將信息加以綜合并力求用容易理解的方式來表述，這就要求發(fā)送方具有較高的語言表達(dá)能力并熟悉下級、同級和上級所用的語言，如此，才能克服溝通過程中的各種障礙。T Time And Resource Constrained：受時間和資源限制的完成的時間、允許使用的資源Exciting 激動人心的 RERivalry 競爭性的目標(biāo)激勵、目標(biāo)激勵 溝溝 通通 溝通，是人與人之間通過語言、文字、符號或其他的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。– 激發(fā)力量 =效價 期望值?激發(fā)力量：激勵作用的大小?效價：指目標(biāo)對于滿足個人需要的價值?期望值：指采取某種行動實現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小 ? 目標(biāo)設(shè)定的目標(biāo)設(shè)定的 SMARTER原則原則S Specific：明確的、具體的、清晰的 —— 把什么當(dāng)作目標(biāo)？M Measurable：可評估的、可衡量的，一種可供比較判斷的標(biāo)準(zhǔn)。自我實現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要? 激勵某人，就要了解此人目前所處的需要層次，著重滿足這一層次或更高層次的需要。．經(jīng)濟(jì)性原則。．公平原則。 工作績效 = 能力 激勵水平? 企業(yè)是由人組成的，一個人加入一個組織是有目的的：獲得報酬？獲得成就？為社會作出貢獻(xiàn)？按時計酬的員工僅發(fā)揮能力的 20～ 30%（可保住飯碗）；充分激勵后，可達(dá)到 80～ 90%—— 弗朗西斯（ C. Francis）激勵原理需求 動機(jī) 行為需求滿足新的需求激勵激勵的作用、激勵的作用?激發(fā)積極性 個人目的和組織目的有時一致，有時不一致。? 事中控制監(jiān)督質(zhì)量成本的形成過程，這是控制的重點。 正確歸集和分配各項質(zhì)量費用，計算產(chǎn)品的總質(zhì)量成本和單位質(zhì)量成本，為編制質(zhì)量成本計劃，進(jìn)行質(zhì)量成本分析和考核，實施質(zhì)量成本控制，提供準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)資料。質(zhì)量成本核算的意義質(zhì)量成本核算的意義? 質(zhì)量成本核算工作，就是將企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所發(fā)生的費用，以及由于產(chǎn)品達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所造成的損失費用，進(jìn)行歸集、整理、核算、匯總、分析，針對出現(xiàn)的問題，提出解決的方法或建議，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。? 退貨損失：產(chǎn)品出廠后，由于質(zhì)量問題，而造成的退貨、換貨所發(fā)生的損失。? 產(chǎn)品降級損失：產(chǎn)品因外表或局部的質(zhì)量問題，達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，又不影響主要性能而降級處理的損失。包括：? 廢品損失：無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)的制品、半成品及產(chǎn)成品報廢而造成的凈損失。? 辦公費：為檢驗、試驗所發(fā)生的辦公費用。（ 2）鑒定成本。? 質(zhì)量獎勵費：為改進(jìn)和保證產(chǎn)品質(zhì)量而支付的各種獎勵，如 QC小組成果獎、產(chǎn)品升等創(chuàng)優(yōu)獎、質(zhì)量信得過集體和個人獎、有關(guān)質(zhì)量的合理化建議獎等。國內(nèi)質(zhì)量成本科目一般均設(shè)立四個大科目，下設(shè)有二十幾個明細(xì)科目，具體內(nèi)容如下：（ 1）預(yù)防成本。采用新材料、新技術(shù)不僅能保護(hù)產(chǎn)品，而且還可以增加經(jīng)濟(jì)效益?！　。?2）包裝設(shè)計?！。?3）妥善處理消費者的查詢，并提供服務(wù)等?？ǎ杭窗殃P(guān)；防：即預(yù)防出現(xiàn)不合格品；幫，即對操作者進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，共同解決質(zhì)量問題；講，即宣傳 “ 質(zhì)量第一 ” 的方針，提高職工的質(zhì)量意識。（ 11）了解設(shè)備、儀表的配備、檢驗方法和操作等方面的新工藝的發(fā)展，取其合適的部分為企業(yè)所用。（ 7）復(fù)核不符合規(guī)格產(chǎn)品的情況，參與研究處置方法。　?。?3）制定人員、設(shè)備和供應(yīng)等方面的預(yù)算。? 質(zhì)量培訓(xùn)的形式主要有集中質(zhì)量培訓(xùn) 、 質(zhì)量交流會 、 質(zhì)量資料閱讀 、質(zhì)量標(biāo)桿、實際工作輔導(dǎo)?！　。?3）組織開展質(zhì)量管理小組活動，不斷地解決問題點?！　。?2）配置本部門的崗位?！　。?2）制定并實施企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。 （ 3）質(zhì)量責(zé)任制規(guī)定的任務(wù)與責(zé)任要盡可能做到具體化、數(shù)據(jù)化，以便于進(jìn)行考核。 （ 3）量具和儀器修復(fù)及時。 （（ 4）品質(zhì)的計量管理）品質(zhì)的計量管理 ? 　 企業(yè)計量工作的任務(wù)，是以統(tǒng)一計量單位制度，組織量值正確傳遞，保證量值統(tǒng)一為目的基礎(chǔ)工作。1）檢驗標(biāo)準(zhǔn)、報表或報告：該類記錄包括：2）試驗、鑒定與驗證報告。各種標(biāo)準(zhǔn)要連貫一致，相互配合和協(xié)調(diào)，同時標(biāo)準(zhǔn)既不能 “ 朝令夕改 ” ，也不能長期不修改，修訂標(biāo)準(zhǔn)時要考慮前后協(xié)調(diào)一致。要充分運用現(xiàn)代化專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)使制定的標(biāo)準(zhǔn)有客觀依據(jù)。 （ 2）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作必須堅持 “ 系統(tǒng)化 ” 的原則。3）產(chǎn)品品質(zhì)水平有所變化時。隨著實際作業(yè)條件的改變和技術(shù)水平的不斷提高，標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的作業(yè)作業(yè)方法可能變得與實際不適合，與實際不相符的標(biāo)準(zhǔn)不會對企業(yè)有所幫助，還可能會妨礙正常的工作，因此必須及時進(jìn)行修訂。⑤ 附表附圖：當(dāng)僅用文字難以把任務(wù)的實施方法描述清楚時，考慮加入表格或圖。（ 3）品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行1）制定標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成，一般為如下幾部分：① 制定履歷：制定時寫明制定日期；修訂時記入修訂原因、修訂內(nèi)容、修訂日期。其中技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；管理標(biāo)準(zhǔn)包括管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)、程序標(biāo)準(zhǔn)；工作標(biāo)準(zhǔn)包括專用工作標(biāo)準(zhǔn)、通用工作標(biāo)準(zhǔn)、管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序等。品質(zhì)事故根源剖析品質(zhì)事故根源剖析主觀及能力方面的因素：1）平時無風(fēng)險意識，沒有突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備；2）綜合素質(zhì)較低，缺乏管理經(jīng)驗，缺乏應(yīng)變能力。（ 2） QC小組解決問題涉及兩方面的技術(shù)：? 專業(yè)技術(shù) 小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍；? 管理技術(shù) 主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運用等。 職工對 QC小組活動有認(rèn)識、有要求。 特點：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財力易得到保證。類型適宜，不搞一刀切。 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 解決問題的能力。 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。 ◆ 清掃（ SEISO） 清掃現(xiàn)場，去除污物。 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。 管理型 ：以管理人員組成，解決管理問題。 服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 高度的民主性 民主的結(jié)合、民主的活動小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。 ◆ 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組的概念 人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。? 堅持執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)的原則。（ 5）績效意識：所有工作體現(xiàn)在結(jié)果上，以結(jié)果論英雄 。 五點注意事項 該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲 能用簡單的不用復(fù)雜的 工具要 “ 使用 ” 不要事后編套 先學(xué)后用、學(xué)會再用、學(xué)以致用 準(zhǔn)確 有效 恰當(dāng) 真實 正確 質(zhì)量團(tuán)隊的要求質(zhì)量團(tuán)隊的要求需要樹立的五種意識（ 1）創(chuàng)新意識：是提高工作效率和效益的動力之源。（ 2）散布圖類型 :? 強(qiáng)正相關(guān)? 弱正相關(guān)? 不相關(guān)? 曲線相關(guān)? 弱負(fù)相關(guān)? 強(qiáng)負(fù)相關(guān)溫度硬度 Y=a+bx兩個變量的六種相關(guān)類型控制圖、控制圖? 判斷制造過程、數(shù)據(jù)是否正常的圖。因果分析圖的具體繪制一般按照下述步驟進(jìn)行：熱處理 為什么曲軸軸頸尺寸小硬度不一致操作者因果分析