專業(yè)化銷售流程介紹(文件)
【正文】 如果你被客戶拒絕，是不是感覺很沒有面子，是一種恥辱？其實，大可不必，你并不欠別人什么，欠的只是別人的認可而已。 例： 在美國，有一個做保險的，他對于一個準客戶， 可以了解到這種程度：他抽什么牌子的煙，喝什 么牌子的酒，平常喜歡到什么樣的餐廳吃飯，習(xí) 慣坐什么樣的位子，點菜的時候是怎么點的，喜 歡喝哪一類的紅酒，住賓館喜歡住什么樣的房間 住哪個樓層，等等。如果你是一個沒有任何價值的人，別人會不會喜歡你？你要能給別人帶來一種快樂或者享受，要有交往的價值，能幫到對方。一個客戶今天把錢交給你，如果你的售后服務(wù)不好，明天不一定還把錢交給你。 七、拒絕處理 我們向?qū)Ψ角蠡闀r，也會遇到拒絕，真假難辯，我們就要有一雙慧眼，再想辦法解決，如果輕易就放棄了，也許就錯過了一樁美好姻緣，甚至辜負了人家女孩一片真情！ 八、售后服務(wù)： 戀愛的時候你會把戀愛的對象放在心上，會去全身心地了解對方的需求，可結(jié)婚后呢？如果沒有售后服務(wù)，家庭就會出現(xiàn)問題。結(jié)婚是怎么結(jié)的？在戀 愛的過程中，總有天黑的時候，你要送她回 家，總有刮風(fēng)、下雨的時候，你要為她遮風(fēng) 擋雨，也就是說，總有打動她的時候，這就 足夠了。而我們做銷售，談的全是和銷售有關(guān)的話題。 所以在接觸的時候，一定要有一個非常自然的過程。其實 他不是了解你，是做好了接觸前的準備，他早就把 你調(diào)查清楚了，這樣做什么事，他都能摸透你的心。其實人剛生下來，一個 人都不認識，從推銷的角度講，所有的人都是陌生 的。 一、計劃： 我要找一個什么樣的人，我要做一些什么樣的準備。比如說 婚姻。如果你不按照程序去做的話，銷售就會成為一個大麻煩。 感受身邊的推銷 被吸引起注意 產(chǎn)生 興趣 了解 商品 產(chǎn)生購買欲望 同類商品 比較 采取 行動 需求 滿足 客戶購買心理的變化 購買心理與銷售的關(guān)系 被吸引注意 產(chǎn)生興趣 了解商品 產(chǎn)生購買欲望 同類產(chǎn)品比較 采取行動 需求滿足 推銷自己（接近） 推銷效用 推銷商品（商品解說） 促成 疑義處理 再促成 售后服務(wù)、索取介紹 ? 認識銷售 ? 銷售流程 ? 總結(jié) 保單遞送與售后服務(wù) 專 業(yè) 化 推 銷 流 程 圖 制定詳細的工作計劃 及各項銷售活動目標
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