0421+班組質(zhì)量管理(文件)
【正文】 信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽 2023/3/12– 依照自己的方式去解釋聽到的事。? 沒聽完對方想法前，不要和對方討論爭辯細(xì)節(jié)問題。一來一往清楚交流2023/3/12一：用數(shù)據(jù)說話一：用數(shù)據(jù)說話2023/3/12那您就可能大錯特錯了??！2023/3/12星期五 68「報告 ?連絡(luò) ? 相談」示例：品質(zhì)處置聯(lián)絡(luò)票「報告 ?連絡(luò) ? 相談」的能力 UP： 2級水平「報告 ?連絡(luò) ? 相談」的能力 UP： 3級水平「報告 ?連絡(luò) ? 相談」示例 1）：定期例會制度日次會議周次會議月次會議2023/3/12報告：既是向公司展現(xiàn)自己的工作成績的機會，又能報告：既是向公司展現(xiàn)自己的工作成績的機會，又能 使自己感受壓力與動力，有利于自我快速成長使自己感受壓力與動力，有利于自我快速成長執(zhí)行執(zhí)行 《《 部門實施計劃部門實施計劃 》》月度報告、半年度或年度報告月度報告、半年度或年度報告（圍繞管理項目及實施進(jìn)度）（圍繞管理項目及實施進(jìn)度）對照計劃進(jìn)行診斷和確認(rèn)對照計劃進(jìn)行診斷和確認(rèn)?星期五 75「報告 ?連絡(luò) ? 相談」示例：方針展開月度中間報告2023/3/12星期五 79167。 “目視管理 ”的特點：252。星期五 81 A工廠 PlantRed黃色 Yellow:has正常正常 星期五 84167。 任何人一看便可判定是否異常 167。水準(zhǔn) 目視管理內(nèi)容 參考例（液體數(shù)量管理）初級水準(zhǔn) 2023/3/12 管理范圍及現(xiàn)在的狀況一目了然。投入范圍下限原料缸管理標(biāo)準(zhǔn)：清掃方法點檢方法異常處理15010050異常處置方法、點檢方法、清掃方法明確、異常管理裝置化。 異常處置方法明確，異常管理裝置化。 看得見、給你看252。 快速傳遞信息，判定迅速、行動迅速，提高效率252。作業(yè)指導(dǎo)書216。生產(chǎn)方式216。工序能力216。Foolproof防呆作業(yè)216。 2023/3/12星期五 95謝 分組討論：生產(chǎn)線的產(chǎn)品質(zhì)量如何評價？生產(chǎn)線形式： 5個工序組成2023/3/12實績管理示例 1）：生產(chǎn)月報一份好的報告可以助你獲得上司、其他部門進(jìn)一步的理解和配合，同時，也為今后本部門的管理工作指明了重點。星期五 92生產(chǎn)月報實績管理2023/3/12識別管理216。工程診斷216。布局216。方法管理2023/3/12星期五 89生產(chǎn)活動中的 “看不見 ”的問題得以浮現(xiàn)眼前 目視管理的作用以人為本！167。2023/3/12管理范圍及現(xiàn)狀明了。星期五 87下限報警器 上限報警器管 道 清 潔 用 具水準(zhǔn)目視管理內(nèi)容 參考例（液體數(shù)量管理）中級水準(zhǔn) 管理范圍及現(xiàn)狀明了 一看不僅可以判定，并且知道如何對應(yīng)（管理方法明確）2023/3/12有表示，一看便知處于何種狀態(tài) 目視化作業(yè)管理的 3層次167。operation2023/3/12for生產(chǎn)線停止 LineB示例：人員勤務(wù)管理2023/3/12 一看則明 ,一目了然 :目視交流 一見鐘情！2023/3/12大腦的反應(yīng)最快速252?！笀蟾??連絡(luò) ? 相談」的能力 UP： 4級水平2023/3/12星期五 77高執(zhí)行力高執(zhí)行力計計劃劃及及計計劃劃診診斷斷2023/3/12診斷：是高層服務(wù)和培養(yǎng)下屬的好機會，又能有效提診斷：是高層服務(wù)和培養(yǎng)下屬的好機會，又能有效提星期五 73定期診斷和報告制度作用定期診斷和報告制度作用?「報告 ?連絡(luò) ? 相談」示例：業(yè)務(wù)完成后及時報告2023/3/12星期五 66二：二： 5W2H完整涵蓋完整涵蓋2023/3/12星期五 63 對策對策 1（（ 02/4））記錄數(shù)據(jù)2023/3/12星期五 60案例案例 1）好的管理項目：評估方式明確化）好的管理項目：評估方式明確化 ? 不時點頭，或回應(yīng) “嗯！ ”， “是的 ”， “有道理 ”。– 重點重復(fù)對方所講過的內(nèi)容? 您剛才的意思是不是 …… 。星期五 58關(guān)鍵的溝通技巧 —— 積極聆聽 聆聽的技巧? 最常出現(xiàn)的缺點：– 只擺出傾聽的樣子，內(nèi)心迫不急待等機會講自己想說的?！笀蟾??連絡(luò) ? 相談」的基本原則★ 虛偽、虛假的報告不可！★ 遺漏的聯(lián)絡(luò)不可！（聯(lián)絡(luò)的對象、聯(lián)絡(luò)的方式、聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容、聯(lián)絡(luò)的時機、聯(lián)絡(luò)后的確認(rèn)）★ 事后商談不如事前商談！2023/3/12星期五 54星期五 50v個人溝通能力 ≠組織溝通力v正式溝通與非正式溝通v隨時溝通與定期溝通v個人意見表達(dá)與組織意思疏通v溝通與實施、執(zhí)行、實現(xiàn)組織溝通體制的思索2023/3/12提問：什么是 “管理能力 ”、 “執(zhí)行力 ”的關(guān)鍵要素是什么？策劃力 指導(dǎo)力 溝通力 執(zhí)
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