【正文】 過程質(zhì)量評(píng)價(jià)。 質(zhì)量監(jiān)督一般由顧客或以顧客名義的認(rèn)證機(jī)構(gòu)、質(zhì)量監(jiān)督部門來實(shí)施。質(zhì)量管理學(xué)的研究范圍包括微觀質(zhì)量管理與宏觀質(zhì)量管理。所以質(zhì)量管理也是管理科學(xué)與自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)結(jié)合的一門科學(xué)，是一門涉及面十分廣泛的邊緣科學(xué)。 ? (4)產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律和控制原理。 ? ? ： 質(zhì)量管理學(xué)研究的對(duì)象是產(chǎn)品質(zhì)量。自然屬性就是指質(zhì)量管理的一般規(guī)律；由于制度不同，地區(qū)和行業(yè)不同，各企業(yè)情況不同，質(zhì)量管理又有所差異?；仡欃|(zhì)量管理在工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐歷史，質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了 3 個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。在此之前工廠的產(chǎn)品檢驗(yàn)都是通過工人的自檢來進(jìn)行的。質(zhì)量檢驗(yàn)人員根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，利用各種檢測(cè)手段，對(duì)零部件和成品進(jìn)行檢查，做出合格與不合格的判斷，避免不合格品進(jìn)入下道工序或出廠，起到了把關(guān)的作用。 ? ? 在生產(chǎn)的推動(dòng)下，這階段中統(tǒng)計(jì)科學(xué)有很大的發(fā)展。道奇與羅米格（ ）則于 20 世紀(jì) 30 年代提出檢驗(yàn)理論，它構(gòu)成了質(zhì)量檢驗(yàn)理論的重要內(nèi)容。 ? ? （ 2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。由于在 20世紀(jì) 40年代至 50年代，質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行科學(xué)管理，故稱質(zhì)量管理的第二個(gè)發(fā)展階段為統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（ Statistical Quality Control， SQC ）階段。 ? 統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用減少了不合格品，降低了生產(chǎn)成本。 這一階段是從 20 世紀(jì)60年代開始直到現(xiàn)在。 ? 全面質(zhì)量管理核心是 “三全 ”管理，即： ? 1）全面的質(zhì)量，不限于產(chǎn)品質(zhì)量，而且包括服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量等在內(nèi)的廣義的質(zhì)量； ? 2）全過程，不限于生產(chǎn)過程，而且包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、制造、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)等質(zhì)量環(huán)節(jié)的全過程； ? 3）全員參與，不限于領(lǐng)導(dǎo)和管理干部，而是全體工作人員都要參加，質(zhì)量第一，人人有責(zé)。 20 世紀(jì) 80 年代初，在激烈的國(guó)際商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸處于不利地位的美國(guó)，重新認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性，在著名質(zhì)量管理專家戴明的倡導(dǎo)下，大力推行統(tǒng)計(jì)過程控制（ SPC）理論和方法，取得顯著成效。朱蘭博士指出，質(zhì)量保證就是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)行擔(dān)保和保證。質(zhì)量保證已從傳統(tǒng)的、只限于流通領(lǐng)域的范圍擴(kuò)展到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程，供方向需方提供的不僅是產(chǎn)品和服務(wù)本身的信譽(yù)，而且要出示能夠保證長(zhǎng)期、穩(wěn)定生產(chǎn)，滿足需方要求的全面質(zhì)量證據(jù)。這是 20 世紀(jì) 80 年代興起的一門新的質(zhì)量科學(xué)?？祭幔?Elart von Collani）是這方面的一個(gè)代表人物。質(zhì)量文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的質(zhì)量理念、質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量形象以及企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)等實(shí)物質(zhì)量的總和。近年來國(guó)外發(fā)展出一種應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)的集成制造系統(tǒng) ,把一個(gè)企業(yè)從市場(chǎng)調(diào)研、確定產(chǎn)量、制造、運(yùn)輸、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)全部用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行控制和優(yōu)化，并且第一個(gè)試驗(yàn)性工廠已在美國(guó)獲得成功。 ? ? f．質(zhì)量控制理論。為了更好地滿足顧客的需求，愈益趨向多品種、 小批量生產(chǎn) ，柔性生產(chǎn)系統(tǒng)理論也已問世。此外，許多發(fā)達(dá)國(guó)家在生產(chǎn)過程中還推廣無檢驗(yàn)方式，在這方面，統(tǒng)計(jì)過程控制（ SPC）的貫徹，銷售服務(wù)的完善和工人自主管理活動(dòng)的推廣提供了可靠的保證。現(xiàn)今，田口方法已成為質(zhì)量改進(jìn)理論的一個(gè)重要內(nèi)容，在設(shè)計(jì)低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品時(shí)，田口方法得到廣泛應(yīng)用。 ? I． QFD（ Quality Function Deployment,質(zhì)量功能展開）理論。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 它利用矩陣表這類工具，科學(xué)地將消費(fèi)者的需求轉(zhuǎn)化為所開發(fā)產(chǎn)品規(guī)格要求。其基本思想是把產(chǎn)品的穩(wěn)健性設(shè)計(jì)到產(chǎn)品和制造過程中，通過控制源頭質(zhì)量來抵御大量的下游生產(chǎn)或顧客使用中的噪聲或不可控因素的干擾，這些因素包括環(huán)境濕度、材料老化、制造誤差、零件間的波動(dòng)等等。質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量體系有效運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)力，是實(shí)施質(zhì)量保證的有力手段。隨著生產(chǎn)過程自動(dòng)化和自動(dòng)檢測(cè)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的集成化程度明顯增加。我國(guó)張公緒先生于 1982 年提出的質(zhì)量診斷概念和兩種質(zhì)量診斷理論，是世界上第一個(gè)統(tǒng)計(jì)診斷理論，開辟了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量診斷理論的新方向，從此 SPC（ Statistical Process Control，統(tǒng)計(jì)過程控制）上升為 SPCD（ Statistical Process Control andDiagnosis，統(tǒng)計(jì)過程控制與診斷）。這里需要解決的是質(zhì)量控制與自動(dòng)控制如何結(jié)合的問題。質(zhì)量文化的培育和建設(shè)是個(gè)艱難的長(zhǎng)期的過程，要從社會(huì)、文化、法律、社會(huì)心理等方面努力探索，培育出具有自身特色的企業(yè)質(zhì)量文化來。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究雖然已取得了相當(dāng)多的成果，但作為一門完整的科學(xué)尚有待于進(jìn)一步完善和開拓。從微觀角度看，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)分析研究為獲得一定的質(zhì)量所投入的資源的經(jīng)濟(jì)效益，當(dāng)時(shí)國(guó)外所倡導(dǎo)的所謂經(jīng)濟(jì)質(zhì)量控制（ Economical Quality Control， EQC）即屬于這類內(nèi)容。為了制止企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，減少質(zhì)量事故的發(fā)生，保護(hù)消費(fèi)者的利益，進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和制定相應(yīng)的質(zhì)量法規(guī)是十分必要的，國(guó)外在 20 世紀(jì) 80 年代興起的產(chǎn)品責(zé)任理論就屬于這方面的內(nèi)容。在買方市場(chǎng)形成初期，質(zhì)量保證也只停留在恢復(fù)缺陷產(chǎn)品質(zhì)量的 “三包 ”（包退、包修、包換）的水平上， 用戶得到的補(bǔ)償是有限的。據(jù) 1994 年上半年統(tǒng)計(jì)，美國(guó)勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)已上升到%，為當(dāng)時(shí)世界最高水準(zhǔn)，而德國(guó)只相當(dāng)于美國(guó)