物業(yè)費(fèi)催費(fèi)教程(20xx74)(文件)
【正文】 ? 情形：押金問題 ? 案例：周清清女士于前年進(jìn)行房屋裝修，在物業(yè)繳納了兩千元裝修押金。 ? 應(yīng)對(duì)話術(shù)：業(yè)主如有反應(yīng)物業(yè)費(fèi)早已繳納，則先核對(duì)是否有繳費(fèi)記錄。陳先生認(rèn)為自己受傷是因物業(yè)對(duì)小區(qū)管理不當(dāng)，未盡到安保義務(wù)，因此拒交物業(yè)費(fèi)。部分業(yè)主將開發(fā)商應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任（如房子質(zhì)量問題、物業(yè)費(fèi)的減免、房產(chǎn)證的辦理）轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)公司，問題沒有得到解決，拒交物業(yè)費(fèi)。高空墜物，屬侵權(quán)，是其他業(yè)主責(zé)任，應(yīng)找到相關(guān)的業(yè)主賠償損失；也有部分情況是屬于業(yè)主自身沒有盡到注意義務(wù)，自己承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 2023/3/8 ? 情形 :失火問題 ? 案例： ? 應(yīng)對(duì)措施：物業(yè)如果注意了安全義務(wù)，采取了相關(guān)的措施，就與其沒有關(guān)系。 ? 應(yīng)對(duì)話術(shù)：裝修押金可以退還給業(yè)主，也可以來抵物業(yè)費(fèi)。 ? 應(yīng)對(duì)話術(shù) ：相鄰 關(guān)系問題，物業(yè)只負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)， 問題解決需要跟相關(guān)業(yè)主達(dá)成一致。 物業(yè)是個(gè)服務(wù)性的機(jī)構(gòu)，物業(yè)的責(zé)任只是制止，不能采取行動(dòng)去禁止動(dòng)工或者推倒，物業(yè)沒有任何強(qiáng)拆的權(quán)利。 2023/3/8 ? 情形 ： 違章建筑 ? 案例：樓上業(yè)主在窗臺(tái)、陽臺(tái)外搭建植物架臺(tái)，李小心女士感到很不安全。 ? 應(yīng)對(duì)話術(shù) ： 物業(yè)費(fèi)價(jià)格跟物業(yè)服務(wù)成正比 ，不同的物業(yè)服務(wù)水平對(duì)應(yīng)不同的價(jià)格水平；業(yè)主不能以 /平米的物業(yè)費(fèi)價(jià)格要求物業(yè)公司達(dá)到 /平米的服務(wù)水平。并且一定要進(jìn)行備注，房號(hào)姓名和物業(yè)費(fèi)。 2023/3/8 ? 情形：人在外地 ? 案例：小區(qū)客服多次催黃飛龍先生前來繳納拖欠的物業(yè)費(fèi)，黃先生每次都說他還在外地出差，只要回來就馬上會(huì)來交。幾年來，都沒有繳納物業(yè)費(fèi)。王先生認(rèn)為物業(yè)沒有盡到安保義務(wù)，沒有保護(hù)其室內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全，自此拒絕繳納物業(yè)費(fèi)?；旧洗祟悊栴}都體現(xiàn)在業(yè)主的電動(dòng)車被盜，大部分原因是由于業(yè)主亂停亂放，或者沒有上鎖。啟動(dòng)維修資金的程序也很復(fù)雜，需要業(yè)主的配合也需要時(shí)間，同時(shí)需要滿足以下條件：（ 1）用來維修小區(qū)的公共區(qū)域，且是公共區(qū)域的大、中修；（ 2）小區(qū)業(yè)主 2/3以上且占小區(qū)面積 2/3以上的居民同意。 2023/3/8 ? 情形：電梯故障 ? 案例：常爬梯先生居住小區(qū)，單元樓電梯故障頻發(fā)，有幾次還被夾在電梯中。 另一種屬于質(zhì)保期外的漏水，屬于公共面積，需要啟動(dòng)維修基金。外墻漏水劃分兩種情況，一種屬于在房屋保質(zhì)期內(nèi)的外墻漏水。 ?應(yīng)對(duì)話術(shù) ： 業(yè)主跟風(fēng)不交物業(yè)費(fèi)，實(shí)際上是損害了已繳費(fèi)業(yè)主的權(quán)利，物業(yè)有可能降低服務(wù)水平
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