第4章如何在網(wǎng)上開店(文件)
【正文】 再簽收或打印收貨說明貼于包裹件上？ ? （ 16）你會覺得小問題不是問題，只要不是很嚴(yán)重就抱著“顧客也許看不出來”的想法而以次充好、以此代彼呢？ ? （ 17）如果你是賣服裝的，你會在發(fā)貨前為顧客剪去線頭并熨燙整齊嗎？ ? （ 18）對于自動拍下并付款的顧客你會先聯(lián)系說明（如：確認(rèn)拍賣物品、確認(rèn)發(fā)貨地址、說明到貨時間等）再行發(fā)貨嗎？ ? （ 19）為避免顧客抱怨，有沒有做到不拖延時間而迅速發(fā)貨？ ? （ 20）為使顧客滿意你的服務(wù)，你有沒有不管貨品價格多少一樣做到包裝仔細(xì)、牢固可靠？ ? （ 21）在可能的情況下有沒有想到為顧客額外送上一份小禮物，給顧客多一份驚喜和快樂？ ? （ 22）你是否會將誤收的一元或兩元主動夾寄在包裹中退還給顧客呢？ ? （ 23）發(fā)貨完畢后，你有沒有記得在電腦上及時確認(rèn)發(fā)貨以及告之買家快遞單號呢？ ? （ 24）顧客收到貨后有沒有主動詢問其對貨品的滿意度及其它意見？ ? （ 25）當(dāng)完全因顧客選擇判斷有誤購買，卻向你提出質(zhì)疑和表達(dá)不滿情緒時，你是用豁達(dá)和理解的態(tài)度先承認(rèn)是自己工作失誤造成顧客的遺憾，還是據(jù)理力爭地反駁？ ? （ 26）有沒有在顧客收到貨后，面對真的好不容易賣出去的貨品卻被告知不喜歡或尺寸不適要求退貨時卻欣然應(yīng)允，毫無怨言？ ? （ 27）在重要的節(jié)假日里有沒有記得給顧客送去真誠的祝福和問候？ ? （ 28）有沒有對已成交的顧客的情況了如指掌，如果下次再交談的時候能夠做到對答如流？ ? （ 29）在你空閑的時候，你愿意把顧客當(dāng)成朋友，去耐心傾聽顧客的家長里短、抱怨嘆息嗎？ ? （ 30）當(dāng)顧客變成賣家需要你的幫助時，你愿意一如既往的熱情相助和祝福嗎？ ? （ 31）你會在即時通信軟件分類里，記錄一類只寥寥數(shù)語但未成交的“潛在客戶”并簡單記下他們的購買需求嗎？ ? （ 32）你會不漏掉任何一個顧客留言（包括：寶貝留言、店鋪留言、即時通信軟件留言、 Email留言等）而認(rèn)真耐心地回復(fù)解答嗎？ ? （ 33）為不讓顧客認(rèn)為你服務(wù)不周或態(tài)度怠慢，你會在你不在電腦旁邊時注意使用“自動回復(fù)”功能嗎？ ? （ 34）你會接受顧客對你的為人、貨品或經(jīng)營方面的批評建議后虛心改善，而不是嗤之以鼻、惱羞成怒嗎？ ? （ 35）你會在自己定制的顧客累計購物達(dá)到 VIP會員標(biāo)準(zhǔn)且不知情的情況下，主動為其打折優(yōu)惠嗎？ 避免進(jìn)貨時的一些誤區(qū) ? 如何進(jìn)貨在網(wǎng)店的經(jīng)營過程中也是一個十分重要的問題，下面我們就為大家列舉一些在進(jìn)貨時可能存在的誤區(qū)，希望大家盡量能夠避免。 課后習(xí)題 ，討論一下個人通過開設(shè)網(wǎng)店進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)的設(shè)想。 01:04:4301:04:4301:043/13/2023 1:04:43 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 13日星期一 上午 1時 4分 43秒 01:04: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 1時 4分 43秒 上午 1時 4分 01:04: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 01:04:4301:04:4301:04Monday, March 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 1時 4分 :04M
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1