第4章如何在網(wǎng)上開店(文件)
【正文】 再簽收或打印收貨說明貼于包裹件上？ ? （ 16）你會(huì)覺得小問題不是問題，只要不是很嚴(yán)重就抱著“顧客也許看不出來”的想法而以次充好、以此代彼呢？ ? （ 17）如果你是賣服裝的，你會(huì)在發(fā)貨前為顧客剪去線頭并熨燙整齊嗎？ ? （ 18）對(duì)于自動(dòng)拍下并付款的顧客你會(huì)先聯(lián)系說明（如：確認(rèn)拍賣物品、確認(rèn)發(fā)貨地址、說明到貨時(shí)間等）再行發(fā)貨嗎？ ? （ 19）為避免顧客抱怨，有沒有做到不拖延時(shí)間而迅速發(fā)貨？ ? （ 20）為使顧客滿意你的服務(wù)，你有沒有不管貨品價(jià)格多少一樣做到包裝仔細(xì)、牢固可靠？ ? （ 21）在可能的情況下有沒有想到為顧客額外送上一份小禮物，給顧客多一份驚喜和快樂？ ? （ 22）你是否會(huì)將誤收的一元或兩元主動(dòng)夾寄在包裹中退還給顧客呢？ ? （ 23）發(fā)貨完畢后，你有沒有記得在電腦上及時(shí)確認(rèn)發(fā)貨以及告之買家快遞單號(hào)呢？ ? （ 24）顧客收到貨后有沒有主動(dòng)詢問其對(duì)貨品的滿意度及其它意見？ ? （ 25）當(dāng)完全因顧客選擇判斷有誤購買，卻向你提出質(zhì)疑和表達(dá)不滿情緒時(shí)，你是用豁達(dá)和理解的態(tài)度先承認(rèn)是自己工作失誤造成顧客的遺憾，還是據(jù)理力爭(zhēng)地反駁？ ? （ 26）有沒有在顧客收到貨后，面對(duì)真的好不容易賣出去的貨品卻被告知不喜歡或尺寸不適要求退貨時(shí)卻欣然應(yīng)允，毫無怨言？ ? （ 27）在重要的節(jié)假日里有沒有記得給顧客送去真誠(chéng)的祝福和問候？ ? （ 28）有沒有對(duì)已成交的顧客的情況了如指掌，如果下次再交談的時(shí)候能夠做到對(duì)答如流？ ? （ 29）在你空閑的時(shí)候，你愿意把顧客當(dāng)成朋友，去耐心傾聽顧客的家長(zhǎng)里短、抱怨嘆息嗎？ ? （ 30）當(dāng)顧客變成賣家需要你的幫助時(shí)，你愿意一如既往的熱情相助和祝福嗎？ ? （ 31）你會(huì)在即時(shí)通信軟件分類里，記錄一類只寥寥數(shù)語但未成交的“潛在客戶”并簡(jiǎn)單記下他們的購買需求嗎？ ? （ 32）你會(huì)不漏掉任何一個(gè)顧客留言（包括：寶貝留言、店鋪留言、即時(shí)通信軟件留言、 Email留言等）而認(rèn)真耐心地回復(fù)解答嗎？ ? （ 33）為不讓顧客認(rèn)為你服務(wù)不周或態(tài)度怠慢，你會(huì)在你不在電腦旁邊時(shí)注意使用“自動(dòng)回復(fù)”功能嗎？ ? （ 34）你會(huì)接受顧客對(duì)你的為人、貨品或經(jīng)營(yíng)方面的批評(píng)建議后虛心改善，而不是嗤之以鼻、惱羞成怒嗎？ ? （ 35）你會(huì)在自己定制的顧客累計(jì)購物達(dá)到 VIP會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)且不知情的情況下，主動(dòng)為其打折優(yōu)惠嗎？ 避免進(jìn)貨時(shí)的一些誤區(qū) ? 如何進(jìn)貨在網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)過程中也是一個(gè)十分重要的問題，下面我們就為大家列舉一些在進(jìn)貨時(shí)可能存在的誤區(qū)，希望大家盡量能夠避免。 課后習(xí)題 ，討論一下個(gè)人通過開設(shè)網(wǎng)店進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)的設(shè)想。 01:04:4301:04:4301:043/13/2023 1:04:43 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 13日星期一 上午 1時(shí) 4分 43秒 01:04: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 1時(shí) 4分 43秒 上午 1時(shí) 4分 01:04: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 01:04:4301:04:4301:04Monday, March 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 1時(shí) 4分 :04M
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