佛山市某有限公司質(zhì)量意識培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 三 ﹑ 費(fèi)根堡姆 (Armand Feigenbaum) 質(zhì)量決不是最好的 ﹐ 而是在某種消費(fèi)條件下的最好 . 首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞 ﹒ 四 ﹑ 石川馨 質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足 ﹐ 并且樂意溝通的特質(zhì) ﹒ 以良好人力資源 ﹐ 建立工作質(zhì)量 ﹒ 五 ﹑ 克勞斯比 (Philip Crosby) 質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值 ﹒ 質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn) ﹐ 零缺點 ﹒ 標(biāo)準(zhǔn)定義 : ISO9000對質(zhì)量的定義 質(zhì)量 ﹔ 一組固有特性滿足要求的程度 ? 要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會 隨時間改變的。 包含的特性 : 性能、可用性、可靠性、文明性、 舒適性、美學(xué)、時間性、經(jīng)濟(jì)性、安全性等 . ?由此可知 :質(zhì)量的定義具有全面性和綜合性 . ?它包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量 . 產(chǎn)品質(zhì)量 ? 即產(chǎn)品的優(yōu)劣程度 ,也就是產(chǎn)品的性能和特征滿足用戶需求的程度。 我們之所以說一個產(chǎn)品好 ,就是因為該產(chǎn)品符合顧客的需求。 品 質(zhì) 是制造出來的 ,而非 檢驗 出來的 . ?因此 ,工作質(zhì)量的高低決定著產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣程度 ,每個員工都必須意識到 ,次品和不合格品都是在生產(chǎn)過程中制造出來的 ,不是檢查員 (QC或 QA)檢查或抽樣抽出來的 ,即產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與生產(chǎn)當(dāng)中的每一個人都有密切關(guān)系。 ?嚴(yán)格遵守 品 質(zhì) 保 證 的三不政策和 三不放 過 原則 ?不合格品的控制 ?量具的使用與保養(yǎng) 品 質(zhì) 保 證 的三不政策 : ? 接 受 不 良 品 . ?2. 不 制 造 不 良 品 . ?3. 不 流 出 不 良 品 . 三不放 過 原則 過 ﹔ 與 群 體 未受到教育不放 過 ﹔ . 不合格品的控制 不合格品的定義 未滿足明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求和期望的產(chǎn)品 . 不合格品的控制要求 ? 標(biāo)識 ? 記錄 ? 評審 ? 隔離 ? 處置 不合格品評審和處置的方法 ? 返工 。 ? 。 ? ，（如長時不使用需加防銹油） ? ,震動 ,敲擊 質(zhì)量意識 : ?所謂質(zhì)量意識：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。 ? 質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品 — 硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。并影響公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平；如果因為質(zhì)量問題，影響客人交期，無形之中就損失了公司的信譽(yù)度。
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