全面品質(zhì)管理(tqm)研討會(文件)
【正文】 :1122:28:1122:28Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 10時 28分 11秒 下午 10時 28分 22:28: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 12日星期日 下午 10時 28分 11秒 22:28: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 22:28:1122:28:1122:283/12/2023 10:28:11 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 10時 28分 :28March 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 22:28:1122:28:1122:28Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 EFQM的標準 ? 領(lǐng)導 ? 方針與策略 ? 人力管理 ? 資源管理 ? 流程 ? 客戶滿意 ? 人員滿意 ? 對社會影響 ? 營運成果 EQA主要目標 ? 把注意力集中于 TQM，并把它作為一個戰(zhàn)略目標 ? 鼓勵公司開展品質(zhì)改進行動 ? 說明通過一個全面的質(zhì)量方法能獲行怎樣的結(jié)果 EQA模式 ? 促進因素 涉及組強運作的方法 尋求途徑和展開方法 ? 結(jié)果 涉及組織曾經(jīng)和正獲得什么 尋求結(jié)果的完美和范圍 評估產(chǎn)品的原則 國際評估體系 ? 品質(zhì)管理 安全管理 環(huán)境管理 承包人安全管理 過程安全管理 IQRS ICRS IERS ISRS IXRS ISO 9000＆ QA概念 ? 客戶 /員工的滿意 ,對社會的影響 ,經(jīng)濟因素 沒有著重說明 ? 只涉及部分促成因素所強調(diào)的領(lǐng)域 ? QIS與 QI的交通堅實基礎 ? 認證 ? 很小的商業(yè) /組織性效果 EQA ? 闡明組織成功與形象的所有領(lǐng)域 ? 未來發(fā)展的方向 /確定改進的地方 EFQM/EQM械式和 ISO9000的對比 領(lǐng)導 人員 政策與戰(zhàn)略 伙伴與資源 過程 人員績效 客戶績效 社會績效 關(guān)鍵表現(xiàn)績效 ISO9000與 EQA概念 ? 測量 ? 結(jié)構(gòu) ? 持續(xù)改進 ? 損失原因模型 ? 標竿 內(nèi)部 /外部 ? 只有那些能被測量的事物 ,才能做的好 ! ? 湯姆 .彼得斯 測量 ? 成功的風險管理的一個關(guān)鍵因素 ? 結(jié)果的測量 ? 原因的測量 ? 控制的測量 ? 改進的出發(fā)點 ? 使你能夠理解目標 ? 清潔 ? 保持動力 ? 跟蹤進步 損失原因分析的原則 ? 事故和“一次品”的基本原因是一樣的 ? 85%的事故或“一次品”是由管理體系的不足之處引起的 ? 人員、環(huán)境和商業(yè)的損失不是“發(fā)生”的 他們是被造成的 ? 損失的基本原因能夠被有效的控制，如 ? 一個完善的程序 ? 程序標準 ? 同這些標準保持相符合 損失原因分析模式 缺乏控制 基本原因 即時原因 事件 損失 程序不完善，程序標準不完善 人員因素，職位因素 不符合標準的行為和情況 不期而至的事件，接觸能源或物質(zhì) 人員，財產(chǎn)，產(chǎn)品，過程，利潤 表現(xiàn)的進步等級 ? 品質(zhì)水平 管理體系 時間 鑒別工作 制定標準 測量 評估 改進 持續(xù)改進 ? “必須采取行動以便品質(zhì)體系 ,標準 …. 組織的品質(zhì)行動能夠不斷地改進以提高它的效果 /效率去滿足不斷變化的客戶需求和技術(shù)的需要” ? 管理的角色 ? 要確保品質(zhì)改進滿足市場需求 ,組織內(nèi)部所有過程管理的理解 ,知識和自覺性 ,以及它的作用都是必不可少的 過程改進 1 . “大多數(shù)問題和大多數(shù)改進的可能性 94%在于過程”
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