全面品質(zhì)管理(tqm)研討會(huì)(文件)
【正文】 :1122:28:1122:28Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 10時(shí) 28分 11秒 下午 10時(shí) 28分 22:28: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 12日星期日 下午 10時(shí) 28分 11秒 22:28: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 22:28:1122:28:1122:283/12/2023 10:28:11 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 10時(shí) 28分 :28March 12, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 22:28:1122:28:1122:28Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 EFQM的標(biāo)準(zhǔn) ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 方針與策略 ? 人力管理 ? 資源管理 ? 流程 ? 客戶滿意 ? 人員滿意 ? 對(duì)社會(huì)影響 ? 營(yíng)運(yùn)成果 EQA主要目標(biāo) ? 把注意力集中于 TQM，并把它作為一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo) ? 鼓勵(lì)公司開(kāi)展品質(zhì)改進(jìn)行動(dòng) ? 說(shuō)明通過(guò)一個(gè)全面的質(zhì)量方法能獲行怎樣的結(jié)果 EQA模式 ? 促進(jìn)因素 涉及組強(qiáng)運(yùn)作的方法 尋求途徑和展開(kāi)方法 ? 結(jié)果 涉及組織曾經(jīng)和正獲得什么 尋求結(jié)果的完美和范圍 評(píng)估產(chǎn)品的原則 國(guó)際評(píng)估體系 ? 品質(zhì)管理 安全管理 環(huán)境管理 承包人安全管理 過(guò)程安全管理 IQRS ICRS IERS ISRS IXRS ISO 9000＆ QA概念 ? 客戶 /員工的滿意 ,對(duì)社會(huì)的影響 ,經(jīng)濟(jì)因素 沒(méi)有著重說(shuō)明 ? 只涉及部分促成因素所強(qiáng)調(diào)的領(lǐng)域 ? QIS與 QI的交通堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) ? 認(rèn)證 ? 很小的商業(yè) /組織性效果 EQA ? 闡明組織成功與形象的所有領(lǐng)域 ? 未來(lái)發(fā)展的方向 /確定改進(jìn)的地方 EFQM/EQM械式和 ISO9000的對(duì)比 領(lǐng)導(dǎo) 人員 政策與戰(zhàn)略 伙伴與資源 過(guò)程 人員績(jī)效 客戶績(jī)效 社會(huì)績(jī)效 關(guān)鍵表現(xiàn)績(jī)效 ISO9000與 EQA概念 ? 測(cè)量 ? 結(jié)構(gòu) ? 持續(xù)改進(jìn) ? 損失原因模型 ? 標(biāo)竿 內(nèi)部 /外部 ? 只有那些能被測(cè)量的事物 ,才能做的好 ! ? 湯姆 .彼得斯 測(cè)量 ? 成功的風(fēng)險(xiǎn)管理的一個(gè)關(guān)鍵因素 ? 結(jié)果的測(cè)量 ? 原因的測(cè)量 ? 控制的測(cè)量 ? 改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn) ? 使你能夠理解目標(biāo) ? 清潔 ? 保持動(dòng)力 ? 跟蹤進(jìn)步 損失原因分析的原則 ? 事故和“一次品”的基本原因是一樣的 ? 85%的事故或“一次品”是由管理體系的不足之處引起的 ? 人員、環(huán)境和商業(yè)的損失不是“發(fā)生”的 他們是被造成的 ? 損失的基本原因能夠被有效的控制，如 ? 一個(gè)完善的程序 ? 程序標(biāo)準(zhǔn) ? 同這些標(biāo)準(zhǔn)保持相符合 損失原因分析模式 缺乏控制 基本原因 即時(shí)原因 事件 損失 程序不完善，程序標(biāo)準(zhǔn)不完善 人員因素，職位因素 不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為和情況 不期而至的事件，接觸能源或物質(zhì) 人員，財(cái)產(chǎn)，產(chǎn)品，過(guò)程，利潤(rùn) 表現(xiàn)的進(jìn)步等級(jí) ? 品質(zhì)水平 管理體系 時(shí)間 鑒別工作 制定標(biāo)準(zhǔn) 測(cè)量 評(píng)估 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) ? “必須采取行動(dòng)以便品質(zhì)體系 ,標(biāo)準(zhǔn) …. 組織的品質(zhì)行動(dòng)能夠不斷地改進(jìn)以提高它的效果 /效率去滿足不斷變化的客戶需求和技術(shù)的需要” ? 管理的角色 ? 要確保品質(zhì)改進(jìn)滿足市場(chǎng)需求 ,組織內(nèi)部所有過(guò)程管理的理解 ,知識(shí)和自覺(jué)性 ,以及它的作用都是必不可少的 過(guò)程改進(jìn) 1 . “大多數(shù)問(wèn)題和大多數(shù)改進(jìn)的可能性 94%在于過(guò)程”
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