品牌知識(shí)培訓(xùn)(文件)
【正文】 間的關(guān)系應(yīng)該是怎樣的？ 品牌代表什么價(jià)值？ 客戶對(duì)品牌的體驗(yàn)如何？ 主要問題 個(gè)性 故事 形象 聯(lián)系 價(jià)值 體驗(yàn) 功能上的好處 情感上的好處 價(jià)格 創(chuàng)造從理智到心靈的品牌吸引力 ? 統(tǒng)一的菜單 ? 清潔 /質(zhì)量 ? 快速親切的服務(wù) ? 便利 ? 新鮮 /清淡 ? 統(tǒng)一的質(zhì)量 ? 流行 /能負(fù)擔(dān)得起 ? 易于使用 ? 昂貴但可靠 ? 最適合圖形工作 ? 高質(zhì)量 ? 簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì) ? 協(xié)調(diào)一致的色彩模式 ? 優(yōu)質(zhì) /品種多樣 ? 卓越的技術(shù) ? Ronald McDonald ? 親切 ? 愉快用餐 ? 有趣 ? 游戲區(qū)域 ? 有趣 ? 家庭氛圍 ? 美國(guó)傳統(tǒng) /生活方式 ? 放松 /享受 ? 男子氣概 /手足情誼 ? 有趣 ? 創(chuàng)新 /叛逆 ? 不拘小節(jié) ? 創(chuàng)造性與革新 ? 休閑的生活方式 ? 激情 ? “ Polo色彩“ ? 杰出的 /優(yōu)秀的 ? 運(yùn)動(dòng)型 /精力充沛 ? 自我表現(xiàn) /時(shí)尚 ? 興奮的 /創(chuàng)新的 /積極的 從您的理智上 在您的心里 品牌 品牌既涉及到戰(zhàn)略又涉及到實(shí)施 品牌實(shí)施 品牌戰(zhàn)略涉及到針對(duì)顧客如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的所有決策 ? 顧客細(xì)分 ? 定價(jià) ? 定位 ,形象化 ? 渠道策略 ? 地點(diǎn) ? 品牌命名 ? 品牌延伸 品牌戰(zhàn)略 品牌實(shí)施的工具傳遞顧客體驗(yàn) 實(shí)際的產(chǎn)品和服務(wù) ? 設(shè)計(jì) ? 品質(zhì) 每一種溝通的類型 ? 廣告 ? 直接郵寄 ? 促銷 ? 包裝 每一個(gè)服務(wù)聯(lián)系點(diǎn) ? 銷售人員 ? 客戶服務(wù) ? 商店 /渠道 ? 網(wǎng)站 保持長(zhǎng)期的一致實(shí)施 品牌實(shí)施 品牌戰(zhàn)略 品牌 議程 品牌管理的基本要點(diǎn) 服務(wù)性品牌的獨(dú)特原則 品牌管理的關(guān)鍵因素 問題和討論 服務(wù)型營(yíng)銷是一門與眾不同的管理技能 “服務(wù)型營(yíng)銷”為整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷界做出了兩個(gè)重要貢獻(xiàn) ? 它指出了產(chǎn)品與服務(wù)之間的差異 ? 它發(fā)現(xiàn)了由于這些差異導(dǎo)致的幾項(xiàng)獨(dú)特的服務(wù)型營(yíng)銷的挑戰(zhàn) 特別是它發(fā)現(xiàn)了關(guān)于顧客體驗(yàn)在制定品牌中的角色的一系列問題 ? 例如，品牌環(huán)境，品牌人
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