【正文】 ? 不要忽略了對客戶的推薦和轉介紹的請求。n 在新車售出后一個月內對 100％客戶進行二次回訪，屬提醒性回訪，回訪主要內容為： 檢查銷售顧問的服務質量、提醒客戶及時保養(yǎng)、車輛使用情況和需要解決的問題等。n 電話回訪：建議回訪時間集中在晚上 6～ 8點之間，客戶已經下班或收工，盡量避免打客戶手機。華晨中華銷售標準流程華晨中華銷售標準流程① 集客活動④ 商品說明⑤⑤ 試乘試駕⑥ 合同洽談⑦ 新車交付⑧ 回訪跟蹤② 展廳接待③ 需求探求小 組 討 論　　 請先單獨思考幾分鐘，填妥 “個人意見 ”一欄。下表中有 15項陳述，請通過您自己的經歷與觀點來決定該陳述的 “正確與否 ”。 1831年 ,22歲 ,經商失敗。 1833年 ,24歲 ,向朋友借錢經商 ,年底破產 . 花了 16年 ,才把這筆錢還清。 1838年 ,29歲 ,努力爭取成為州議員的發(fā)言人 ,沒有成功 。 1843年 ,34歲 ,參加國會大選 ,又落選了。 1854年 ,45歲 ,競選參議員，落選了。他就是美國歷史上最偉大的總統(tǒng)： 亞拉伯罕 林肯結 束 語216。216。216。216。 17:08:0117:08:0117:082/17/2023 5:08:01 PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 17 二月 20235:08:01 下午 17:08:01二月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 5:08:01 下午 5:08 下午 17:08:01二月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 17:08:0117:08:0117:08Wednesday, February 17, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 215:08 下午 二月 2117:08February 17, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 17:08:0117:08:0117:082/17/2023 5:08:01 PM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 二月 21二月 2117:08:0117:08:01February 17, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 5:08:01 下午 5:08 下午 17:08:01二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 二月 215:08 下午 二月 2117:08February 17, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:08:0117:08:0117:08Wednesday, February 17, 2023? 1知人者智，自知者明。 5:08:01 下午 5:08 下午 17:08:01二月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 17 二月 20235:08:01 下午 17:08:01二月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 17:08:0117:08:0117:082/17/2023 5:08:01 PM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 二月 215:08 下午 二月 2117:08February 17, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 17:08:0117:08:0117:08Wednesday, February 17, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 結 束 語祝你成功！謝謝！? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。216。216。216。 1858年 ,49歲 ,再度參選參議員 ,再度落選。 1848年 ,39歲 ,尋求國會議員連任 ,失敗了。 1840年 ,31歲 ,爭取成為被選舉人 ,落選了。 1835年 ,26歲 ,訂婚后即將結婚時，未婚妻病逝。 1832年 ,23歲 ,競選州議員落選，并失去工作。 1818年 ,9歲 ,年僅 34歲的母親不幸去世。最后全班人員一起討論各項陳述。 上門回訪：針對大客戶或重點客戶上門通過客戶調查表收集客戶意見或建議。n 所有回訪必須有詳細的回訪記錄，記錄在專用的 《 售后客戶回訪記錄表 》 并保存一年以上。② 咨詢客戶提車時還有什么建議。? 注意每一次和客戶回訪的時間，把握時間和談話內容的長度。? 購車后第一個月要進行跟蹤回訪，隨后，每 3個月進行一次售后跟蹤聯(lián)絡。? 確認客戶今后愿意或認可的聯(lián)系方式（電話拜訪、電子郵件）。⑧ 回訪跟蹤美國白宮全國消費者協(xié)會調查統(tǒng)計：　n 客戶不滿意，也不投訴，但還會繼續(xù)購買我們商品的有 %，而 %的客戶不會再回來；n 投訴過但沒有得到解決，還繼續(xù)購買我們商品的客戶有 %，而 %的客戶不會再回來；n 投訴過但不是迅速得到過解決，會有 %的客戶繼續(xù)購買我們的商品，而有 %的客戶不會回來；n 投訴后迅速得到解決，會有 %的客戶繼續(xù)購買我們的商品，只有 %的客戶不會回來。 用同理心回應客戶，為給客戶帶來的不便表示歉意。 明確告知通電話的原因，并確認客戶現(xiàn)在是否方便接受回訪。 交車儀式l 由總經理贈送紀念品，并向客戶致深深謝意l 由總經理、銷售經理、售后服務經理、零部件經理、銷售員同客戶在車前愉快微笑合影，并一起向客戶致謝216。 客戶檢查驗收車輛216。⊕ 銷售顧問應在完成交車儀式后，及時整理 《 新車交接確認表 》 并錄入DMS系統(tǒng) 。⊕ 銷售顧問應向客戶介紹服務部門 S/A， S/A向客戶遞交名片并結合 《 保修手冊 》 進行售后相關說明，包括服務網絡，營業(yè)時間，預約流程，救援電話等。⊕ 銷售顧問核對發(fā)票，合格證，車鑰匙與新車匹配。⊕ 銷售顧問應確認交車區(qū)域的可用時間，避免其他活動影響或占用。⊕ 銷售顧問應提前 3日電話詢問客戶最方便的交車時間、地點、余款事宜及是否有同伴參與交車。為反對而反對， “所想與所言 ”大多是不一致的。⊕ 當客戶決定不成交時，不對客戶施加壓力，表示理解，正面地協(xié)助客戶解決問題；給客戶足夠時間考慮，不催促客戶作決定。⑥ 合同洽談交款與履約⊕ 銷售顧問應提前通知客戶交款時間，方便客戶準備。⑥ 合同洽談上牌手續(xù)及費用清單（ 11）復?。?12）（ 13）（ 14）備注：總計：（ 15）（ 10）停車（ 9）拓號（ 8）檢測（ 7）牌照及牌照號（ 6）檢字（ 5）環(huán)保綠標（ 4）購置稅交費發(fā)票及憑證（ 3）購車發(fā)票（兩聯(lián)）（ 2）登記證（ 1）行駛證費用上牌手續(xù)客戶姓名：*以上手續(xù)完備、費用結算完畢客戶簽收： 經辦人：聯(lián)系電話： 日 期：⑥ 合同洽談簽署合同⊕ 銷售顧問 應 以端正字體準確填寫合同中的相關內容， 例如：客戶信息、車輛信息、銷售價格、付款方式、約定事項、交車時間等，記錄下客戶與我們約定的其他事項， 請客戶查閱并簽字。華晨中華銷售標準流程華晨中華銷售標準流程⑥ 合同洽談給 “我 ”足夠的時間作決定，不要給 “我 ”太大壓力銷售顧問能進行全面的說明，能讓“我 ”了解購車過程的關鍵信息簽約后能保持與 “我 ”的聯(lián)絡，及時告知車輛信息客戶期望⑥ 合同洽談合同洽談流程圖洽談前的準備報價和說明簽署合同履約交款特殊情況的對應挖掘需求⑥ 合同洽談報價和說明⊕ 銷售顧問對報價內容、付款方法及各種費用進行詳盡易懂的說明，耐心回答客戶的問題。（視傷害情況與公安交警聯(lián)系）⑤ 試乘試駕試乘試駕中的危機情況處理n 輕微碰撞時 體諒客戶不是有意的，保持和氣并接受客戶的抱歉。⊕ 當日相應試駕數(shù)、試駕成交數(shù)匯總。對于客戶關心的問題給予詳細講解，引導客戶確認這就是他需要的車。⊕ 必要時提示客戶保持車距，糾正不良駕駛行為。 銷售顧問經車輛前端走到副駕駛座，入座后將車鑰匙交給客戶（不要離開客戶的視線，給予其安定的心理感受）。 ”“ 您覺得車內空間是否夠大？您可以稍微活動一下腿部、肩部、頭部，這些空間是不是合適？有些司機一開車就覺得疲勞，主要原因就是空間太小，壓抑感就會導致疲勞。 銷售顧問可請同事進行駕車，以便在行駛過程中向試乘客戶介紹車輛的空間及舒適性等性能。 對試駕路線、進出主輔路情況、路口轉彎情況、換手安排等進行說明，使客戶充分了解⑤ 試乘試駕銷售顧問駕車 確認車上人員全部系好安全帶后，銷售人顧問將車輛駛出試乘試駕車停車區(qū)域，先行示范駕駛。 銷售顧問應禮貌提醒客戶安全駕駛，告知注意事項和責任義務，要求客戶在試駕過程中配合銷售顧問的工作⑤ 試乘試駕靜態(tài)實操路書講解 選擇最接近客戶需求的試駕車并得到客戶認可。⑤ 試乘試駕試乘試駕說明要點試乘試駕說明要點（參考）注意減速！80 全程限速 80km/h！空曠路段建議車速60km/h(不要踩死 )? 平坦、寬闊、筆直的柏油路? 車速由 40km/h加速至 60km/h，再由 60km/h加速至 80km；? 建議巡航速度： 80100km/h? 平坦、寬闊的柏油路? 建議車速不超過 60km/h? 車輛操控與穩(wěn)定性能? 轉向的準確性? 前座椅的包覆性與支撐感? 制動踏板的響應性? 減速時車身的穩(wěn)定性? 平坦、寬闊的柏油路? 建議車速不超過 40km/h? 坑洼的柏油路或沙石路，長度應不小于 500m；? 建議車速 2040km/h? 底盤、懸掛的穩(wěn)定性? 輪胎的抓地力? 演示最小轉彎半徑 /靈活性? 懸掛帶來的良好操控性和駕乘舒適性? 車底對路噪的隔音效果? 發(fā)動機動力性能，尤其是后段的加速性能? ABS+EBD? 緊急制動時車輛的穩(wěn)定性和可