【正文】 ? 不要忽略了對(duì)客戶的推薦和轉(zhuǎn)介紹的請(qǐng)求。n 在新車售出后一個(gè)月內(nèi)對(duì) 100％客戶進(jìn)行二次回訪，屬提醒性回訪，回訪主要內(nèi)容為： 檢查銷售顧問的服務(wù)質(zhì)量、提醒客戶及時(shí)保養(yǎng)、車輛使用情況和需要解決的問題等。n 電話回訪：建議回訪時(shí)間集中在晚上 6～ 8點(diǎn)之間，客戶已經(jīng)下班或收工，盡量避免打客戶手機(jī)。華晨中華銷售標(biāo)準(zhǔn)流程華晨中華銷售標(biāo)準(zhǔn)流程① 集客活動(dòng)④ 商品說明⑤⑤ 試乘試駕⑥ 合同洽談⑦ 新車交付⑧ 回訪跟蹤② 展廳接待③ 需求探求小 組 討 論　　 請(qǐng)先單獨(dú)思考幾分鐘，填妥 “個(gè)人意見 ”一欄。下表中有 15項(xiàng)陳述，請(qǐng)通過您自己的經(jīng)歷與觀點(diǎn)來決定該陳述的 “正確與否 ”。 1831年 ,22歲 ,經(jīng)商失敗。 1833年 ,24歲 ,向朋友借錢經(jīng)商 ,年底破產(chǎn) . 花了 16年 ,才把這筆錢還清。 1838年 ,29歲 ,努力爭(zhēng)取成為州議員的發(fā)言人 ,沒有成功 。 1843年 ,34歲 ,參加國(guó)會(huì)大選 ,又落選了。 1854年 ,45歲 ,競(jìng)選參議員，落選了。他就是美國(guó)歷史上最偉大的總統(tǒng)： 亞拉伯罕 林肯結(jié) 束 語(yǔ)216。216。216。216。 17:08:0117:08:0117:082/17/2023 5:08:01 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 17 二月 20235:08:01 下午 17:08:01二月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 5:08:01 下午 5:08 下午 17:08:01二月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 17:08:0117:08:0117:08Wednesday, February 17, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 215:08 下午 二月 2117:08February 17, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 17:08:0117:08:0117:082/17/2023 5:08:01 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 二月 21二月 2117:08:0117:08:01February 17, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 5:08:01 下午 5:08 下午 17:08:01二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 二月 215:08 下午 二月 2117:08February 17, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:08:0117:08:0117:08Wednesday, February 17, 2023? 1知人者智，自知者明。 5:08:01 下午 5:08 下午 17:08:01二月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 17 二月 20235:08:01 下午 17:08:01二月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 17:08:0117:08:0117:082/17/2023 5:08:01 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 二月 215:08 下午 二月 2117:08February 17, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 17:08:0117:08:0117:08Wednesday, February 17, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 結(jié) 束 語(yǔ)祝你成功！謝謝！? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。216。216。216。 1858年 ,49歲 ,再度參選參議員 ,再度落選。 1848年 ,39歲 ,尋求國(guó)會(huì)議員連任 ,失敗了。 1840年 ,31歲 ,爭(zhēng)取成為被選舉人 ,落選了。 1835年 ,26歲 ,訂婚后即將結(jié)婚時(shí)，未婚妻病逝。 1832年 ,23歲 ,競(jìng)選州議員落選，并失去工作。 1818年 ,9歲 ,年僅 34歲的母親不幸去世。最后全班人員一起討論各項(xiàng)陳述。 上門回訪：針對(duì)大客戶或重點(diǎn)客戶上門通過客戶調(diào)查表收集客戶意見或建議。n 所有回訪必須有詳細(xì)的回訪記錄，記錄在專用的 《 售后客戶回訪記錄表 》 并保存一年以上。② 咨詢客戶提車時(shí)還有什么建議。? 注意每一次和客戶回訪的時(shí)間，把握時(shí)間和談話內(nèi)容的長(zhǎng)度。? 購(gòu)車后第一個(gè)月要進(jìn)行跟蹤回訪，隨后，每 3個(gè)月進(jìn)行一次售后跟蹤聯(lián)絡(luò)。? 確認(rèn)客戶今后愿意或認(rèn)可的聯(lián)系方式（電話拜訪、電子郵件）。⑧ 回訪跟蹤美國(guó)白宮全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)：　n 客戶不滿意，也不投訴，但還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買我們商品的有 %，而 %的客戶不會(huì)再回來；n 投訴過但沒有得到解決，還繼續(xù)購(gòu)買我們商品的客戶有 %，而 %的客戶不會(huì)再回來；n 投訴過但不是迅速得到過解決，會(huì)有 %的客戶繼續(xù)購(gòu)買我們的商品，而有 %的客戶不會(huì)回來；n 投訴后迅速得到解決，會(huì)有 %的客戶繼續(xù)購(gòu)買我們的商品，只有 %的客戶不會(huì)回來。 用同理心回應(yīng)客戶，為給客戶帶來的不便表示歉意。 明確告知通電話的原因，并確認(rèn)客戶現(xiàn)在是否方便接受回訪。 交車儀式l 由總經(jīng)理贈(zèng)送紀(jì)念品，并向客戶致深深謝意l 由總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理、零部件經(jīng)理、銷售員同客戶在車前愉快微笑合影，并一起向客戶致謝216。 客戶檢查驗(yàn)收車輛216。⊕ 銷售顧問應(yīng)在完成交車儀式后，及時(shí)整理 《 新車交接確認(rèn)表 》 并錄入DMS系統(tǒng) 。⊕ 銷售顧問應(yīng)向客戶介紹服務(wù)部門 S/A， S/A向客戶遞交名片并結(jié)合 《 保修手冊(cè) 》 進(jìn)行售后相關(guān)說明，包括服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)業(yè)時(shí)間，預(yù)約流程，救援電話等。⊕ 銷售顧問核對(duì)發(fā)票，合格證，車鑰匙與新車匹配。⊕ 銷售顧問應(yīng)確認(rèn)交車區(qū)域的可用時(shí)間，避免其他活動(dòng)影響或占用。⊕ 銷售顧問應(yīng)提前 3日電話詢問客戶最方便的交車時(shí)間、地點(diǎn)、余款事宜及是否有同伴參與交車。為反對(duì)而反對(duì)， “所想與所言 ”大多是不一致的。⊕ 當(dāng)客戶決定不成交時(shí)，不對(duì)客戶施加壓力，表示理解，正面地協(xié)助客戶解決問題；給客戶足夠時(shí)間考慮，不催促客戶作決定。⑥ 合同洽談交款與履約⊕ 銷售顧問應(yīng)提前通知客戶交款時(shí)間，方便客戶準(zhǔn)備。⑥ 合同洽談上牌手續(xù)及費(fèi)用清單（ 11）復(fù)印（ 12）（ 13）（ 14）備注：總計(jì)：（ 15）（ 10）停車（ 9）拓號(hào)（ 8）檢測(cè)（ 7）牌照及牌照號(hào)（ 6）檢字（ 5）環(huán)保綠標(biāo)（ 4）購(gòu)置稅交費(fèi)發(fā)票及憑證（ 3）購(gòu)車發(fā)票（兩聯(lián)）（ 2）登記證（ 1）行駛證費(fèi)用上牌手續(xù)客戶姓名：*以上手續(xù)完備、費(fèi)用結(jié)算完畢客戶簽收： 經(jīng)辦人：聯(lián)系電話： 日 期：⑥ 合同洽談簽署合同⊕ 銷售顧問 應(yīng) 以端正字體準(zhǔn)確填寫合同中的相關(guān)內(nèi)容， 例如：客戶信息、車輛信息、銷售價(jià)格、付款方式、約定事項(xiàng)、交車時(shí)間等，記錄下客戶與我們約定的其他事項(xiàng)， 請(qǐng)客戶查閱并簽字。華晨中華銷售標(biāo)準(zhǔn)流程華晨中華銷售標(biāo)準(zhǔn)流程⑥ 合同洽談給 “我 ”足夠的時(shí)間作決定，不要給 “我 ”太大壓力銷售顧問能進(jìn)行全面的說明，能讓“我 ”了解購(gòu)車過程的關(guān)鍵信息簽約后能保持與 “我 ”的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)告知車輛信息客戶期望⑥ 合同洽談合同洽談流程圖洽談前的準(zhǔn)備報(bào)價(jià)和說明簽署合同履約交款特殊情況的對(duì)應(yīng)挖掘需求⑥ 合同洽談報(bào)價(jià)和說明⊕ 銷售顧問對(duì)報(bào)價(jià)內(nèi)容、付款方法及各種費(fèi)用進(jìn)行詳盡易懂的說明，耐心回答客戶的問題。（視傷害情況與公安交警聯(lián)系）⑤ 試乘試駕試乘試駕中的危機(jī)情況處理n 輕微碰撞時(shí) 體諒客戶不是有意的，保持和氣并接受客戶的抱歉。⊕ 當(dāng)日相應(yīng)試駕數(shù)、試駕成交數(shù)匯總。對(duì)于客戶關(guān)心的問題給予詳細(xì)講解，引導(dǎo)客戶確認(rèn)這就是他需要的車。⊕ 必要時(shí)提示客戶保持車距，糾正不良駕駛行為。 銷售顧問經(jīng)車輛前端走到副駕駛座，入座后將車鑰匙交給客戶（不要離開客戶的視線，給予其安定的心理感受）。 ”“ 您覺得車內(nèi)空間是否夠大？您可以稍微活動(dòng)一下腿部、肩部、頭部，這些空間是不是合適？有些司機(jī)一開車就覺得疲勞，主要原因就是空間太小，壓抑感就會(huì)導(dǎo)致疲勞。 銷售顧問可請(qǐng)同事進(jìn)行駕車，以便在行駛過程中向試乘客戶介紹車輛的空間及舒適性等性能。 對(duì)試駕路線、進(jìn)出主輔路情況、路口轉(zhuǎn)彎情況、換手安排等進(jìn)行說明，使客戶充分了解⑤ 試乘試駕銷售顧問駕車 確認(rèn)車上人員全部系好安全帶后，銷售人顧問將車輛駛出試乘試駕車停車區(qū)域，先行示范駕駛。 銷售顧問應(yīng)禮貌提醒客戶安全駕駛，告知注意事項(xiàng)和責(zé)任義務(wù)，要求客戶在試駕過程中配合銷售顧問的工作⑤ 試乘試駕靜態(tài)實(shí)操路書講解 選擇最接近客戶需求的試駕車并得到客戶認(rèn)可。⑤ 試乘試駕試乘試駕說明要點(diǎn)試乘試駕說明要點(diǎn)（參考）注意減速！80 全程限速 80km/h！空曠路段建議車速60km/h(不要踩死 )? 平坦、寬闊、筆直的柏油路? 車速由 40km/h加速至 60km/h，再由 60km/h加速至 80km；? 建議巡航速度： 80100km/h? 平坦、寬闊的柏油路? 建議車速不超過 60km/h? 車輛操控與穩(wěn)定性能? 轉(zhuǎn)向的準(zhǔn)確性? 前座椅的包覆性與支撐感? 制動(dòng)踏板的響應(yīng)性? 減速時(shí)車身的穩(wěn)定性? 平坦、寬闊的柏油路? 建議車速不超過 40km/h? 坑洼的柏油路或沙石路，長(zhǎng)度應(yīng)不小于 500m；? 建議車速 2040km/h? 底盤、懸掛的穩(wěn)定性? 輪胎的抓地力? 演示最小轉(zhuǎn)彎半徑 /靈活性? 懸掛帶來的良好操控性和駕乘舒適性? 車底對(duì)路噪的隔音效果? 發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力性能，尤其是后段的加速性能? ABS+EBD? 緊急制動(dòng)時(shí)車輛的穩(wěn)定性和可