如何滿足客戶的需求(文件)
【正文】 2023年 3月 11日星期六 下午 11時(shí) 57分 37秒 23:57: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 23:57:3723:57:3723:573/11/2023 11:57:37 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 11時(shí) 57分 :57March 11, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 23:57:3723:57:3723:57Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 如何做好內(nèi)部客戶服務(wù) ?轉(zhuǎn)變觀念 ?建立信任 ?強(qiáng)化溝通 ?目標(biāo)導(dǎo)向 ?換位思考 提高服務(wù)意識(shí)的五種修煉 承擔(dān)責(zé)任 積極主動(dòng) 善待客戶 協(xié)同合作 適應(yīng)變化 贏得客戶的尊重 內(nèi)部客戶與外部客戶的關(guān)系 客戶是左手，員工是右手 外部客戶 內(nèi)部客戶 客戶滿意度 信賴度 專業(yè)度 有形度 同理度 反應(yīng)度 客戶滿意度可以從以下幾個(gè)方面去改善： page 33 /32 問(wèn)題與交流 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?功能性 —— 服務(wù)的效能和作用 ?時(shí)間性 —— 時(shí)間上滿足需要的能力 ?安全性 —— 不受傷害和損失 ?經(jīng)濟(jì)性 —— 費(fèi)用的合理程度 ?舒適性 —— 服務(wù)過(guò)程的舒適程度 ?文明性 —— 滿足精神需要的程度 :服務(wù)的質(zhì)量特性 什么是內(nèi)部客戶（顧客）？ ?內(nèi)部顧客指組織內(nèi)部的員工，也有學(xué)者提出一個(gè)優(yōu)秀的組織，它內(nèi)部的人員、過(guò)程和產(chǎn)品都是內(nèi)部的顧客。醫(yī)生見(jiàn)到魚(yú)刺先是吃驚，而后又非常尷尬。（從桌子下面拿出一個(gè)大盒子，放在桌子上） 我看你適合吃這種藥。 客 戶 期 望 達(dá) 成 的 目 標(biāo) 客 戶 的 現(xiàn) 狀 客戶的需求 差距 差距 什么是客戶的需求 ? 明確客戶現(xiàn)狀和目標(biāo)之間的差距 需求的層次 要努力將客戶的需要提高到解決問(wèn)題的高度 ! 想要 需要 解決問(wèn)題 個(gè)層次的需求 顧 客 滿 意 顧 客 需 求 必須的要求 期望的要求
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1