滿足顧客需求（ppt17頁）(文件)
【正文】 在和發(fā)展的根源 2. 企業(yè)競爭力 3. 關(guān)注顧客的價(jià)值 4. 客戶關(guān)系圖 5. SIPOC 系統(tǒng)觀 6. 工作的七大意識(shí) 7. 實(shí)踐計(jì)劃 課程大綱 課程內(nèi)容 滿足顧客需求 5 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 與同行競爭 與時(shí)間賽跑 1. 品種更多 P 2. 質(zhì)量更好 Q 3. 價(jià)格更低 C 4. 交貨更快 D 5. 服務(wù)更優(yōu) S 企業(yè)存在和發(fā)展的根源 企業(yè)競爭力的五大指標(biāo) 客戶的要求 滿足顧客需求 6 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 成本 利潤 價(jià)格和利潤由企業(yè)決定 過去 1 成本 利潤 價(jià)格由市場決定 現(xiàn)在 /將來 2 成本 利潤 利潤由管理能力決定 3 企業(yè)競爭力 成本 利潤 價(jià)格 滿足顧客需求 7 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 浪費(fèi)分布在整個(gè)價(jià)值流中 ? 多余的庫存 ? 返工 ? 等待時(shí)間 ? 過多的搬運(yùn) ? 多余的移動(dòng)距離 ? 測試與檢驗(yàn) 浪費(fèi)構(gòu)成了成本的主要部分 企業(yè)競爭力 由于管理不足造成的浪費(fèi) 隱藏的工廠 價(jià)值流向顧客 在顧客眼中能提供產(chǎn)品價(jià)值的過程 ?顧客付錢的特征與特性 …. 滿足顧客需求 8 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 企業(yè)競爭力 傳統(tǒng)的看法 材料、報(bào)廢、退貨、廢棄物 現(xiàn)代的定義 所有一切不增值的活動(dòng)（顧客角度） 浪費(fèi)的 概念 滿足顧客需求 9 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 關(guān)注顧客的價(jià)值 GOAL 關(guān)注顧客的價(jià)值 目的 愿景 計(jì)劃 滿足顧客需求 10 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 關(guān)注顧客的價(jià)值 1. 誰
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